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你尽力聘用最好的人才，不管是警务工作还是编写程序代码，这些人都热切地想要完成任务。但你不一定都能找到纯粹为了乐趣而工作的员工。因此你要制定激励和奖励机制，你要监督，你要评估。讽刺的是，正是这些激励与评估机制会引发风险。由于管理上的指标和工作绩效之间没有明确关联，会害你最出色的员工（还有把工作当成事业，而不是混时间等发薪的员工，以及全心相信应该要把自己的工作做好、不太关切激励诱因与奖励的员工）变成最挫败的员工。想想莫斯科斯的搭档，他化解门廊下的冲突，让当地变成一个更安宁的小区，而且没有逮捕任何人就办到了。他生气，是因为他在警务工作上表现出色却未受到肯定。但这种人绝对是巴尔的摩市警局要找的人。
当中的逻辑若推演到极致，得出的结论或许是当最出色的员工心生不满、理想破灭时，你就知道你的组织确实在运作。显而易见，这并不是我们要提供的建议。
但知道这套逻辑可以推出什么结论之后，你应该成为示警者，提醒那些执着认定组织就该建立在强激励与其他理性经济原则之上的人。组织要很努力，才能在维持激励机制与认同内在动机（正是这种动机协助休利特与帕卡德白手起家）之间求得平衡。对员工而言，这也是一种警示，让他们知道要找到这种平衡极为困难，但这是建构组织的必要成本。
[1] 丹尼尔在数月后辞职。但根据莫斯科斯在其著作《穿披风的警察》（ Cop in the Hood ）一书中所言，再加上与莫斯科斯的访谈（我们大致以访谈为准），当丹尼尔的继任者上任、警局人事再度洗牌之后，莫斯科斯本来的别有用心也消失不见了。
[2] 关于这一点，请见史蒂夫·科尔（Steven Kerr）经典而有趣的论文：“On the Folly of Rewarding A while Hoping for B,” Academy of Management Journal , 18(1975): 769—783。
[3] Timothy Tyler, “Where the Auto Reigns Supreme,” Time , April 3, 1972.
[4] Brian Jacob, Lars Lefgren, and Enrico Moretti, “The Dynamics of Criminal Behavior: Evidence from Weather Shocks,” NBER Working Paper No. 10739, September 2004 (http://www.nber.org/papers/w10739).
[5] Gretchen Morgenson, “Was There a Loan It Didn’t Like?” New York Times , November 1, 2008 (http://www.nytimes.com/2008/11/02/business/02gret.html?partner=rssuserland&emc=rss&pagewanted=all).
[6] 这与家得宝的高层主管穿上橘色围裙制服在店面和仓库工作有异曲同工之妙；真人秀节目《卧底老板》（ Undercover Boss ），也记录了《财富》五百强企业的首席执行官在第一线努力工作。关于独木舟网站公司，请见“The Way I Work,” as told to Liz Welch, Inc., Feb. 1, 2010 (http://www.inc.com/magazine/20100201/the-way-i-work-paul-english-of-kayak.html)，以及Robert Levine, “The Success of Kayak.com,” Fast Company , September 1, 2008 (http://www.fastcompany.com/magazine/128/globe-trotter.html)。
[7] Lauren Dell, “The Perks of Working at Google, Facebook, Twitter and More,” Mashable , October 17, 2011 (http://mashable.com/2011/10/17/google-facebook-twitter-linkedin-perks-infographic/).
[8] Frances Frei and Corey Hajim, “Commerce Bank” (HBS Case 603-080) and “Four Things a Service Company Must Get Right,” Harvard Business Review , April, 2008.
[9] Tony Hsieh, Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose （Business Plus, 2010）。
[10] 即便早在20世纪70年代，作家约瑟夫·瓦姆博（Joseph Wambaugh）也曾针对洛杉矶的警务写过一些有点虚构色彩、可笑又可怕的场景，例如《唱诗班男孩》（ The Choirboys ）。