聘用信号

以目前来说，哈佛商学院的学杂费大约是12万美元，而且这还不包括你本来可以赚到的薪水。有些人对哈佛商学院的价值冷嘲热讽，说这是“价值12万美元的信号”，除了证明你愿意花两年时间在案例讨论上学着回答某些问题，比方说麦肯锡非常重视的“如何营销瓶装水”，除此之外别无他用。攻读哈佛商学院的学位是非常有效的信号，说明你具备成为出色管理顾问的技能和本质（麦肯锡是哈佛商学院学生的第一大雇主，谷歌也从这里招聘新人）。

如果有人真的非常渴望进麦肯锡，渴望到愿意付12万美元给这家公司，换一份初级分析顾问的职务，也是不可行的。哈佛商学院的学历对麦肯锡（或其他雇主）证明，你不仅能通过该校非常严格的入学标准（2010年的录取率只有12％），而且你具备必要的能力，能完成以案例研究为主的高标准研究课程。

有些企业会以更具创意的方法来找出适当的信号。网络鞋店美捷步（Zappos）提供让人称道的极致客户服务，他们创下纪录，曾用8个多小时来处理一次客户来电（我们可以讨论这是好是坏）。有一则经常被人拿来传诵的公司逸事。有位客服代表发现，某客户并未按计划退回她之前订购的鞋子，原因是客户的母亲猝死。客服代表安排快递公司去取件，并送上一束白色的百合、玫瑰与康乃馨给悲悼中的客户。美捷步的首席执行官谢家华（Tony Hsieh）总是不断地重复他的名言，他说，美捷步是一家客服公司，只是刚好也卖鞋。

美捷步的新进人员要接受（或许更恰当的用词是被灌输）160小时的客户忠诚训练方案指导，受训期间可领全薪。沉浸在美捷步的企业风格一周之后，新进人员可领2000美元然后走人（这家公司用的暗语是“那笔钱”），另外再加上他们在受训当周已经赚得的薪水。为什么要付钱给通过你审核、挑选的员工，让他们走人呢？美捷步的企业哲学，就是要竭尽所能让客户心满意足，也许是送花，也许是和手头拮据的客户马拉松式长谈，这不是每个人都做得来的。提供“那笔钱”，让对自己的服务承诺有疑问的新进人员可自行选择放弃这份工作，而大约有10％接受客户忠诚训练方案的储备人员会离开。但以美捷步来说，员工愿意放弃2000美元的离职金留下来，拥有这些员工的价值远远高于成本。 ^[9] r4Z38/WJppXpEQerG8l8Me76FsVtdha6n4NAv4q6+us3SS/EurE5BHANzgZtg7Th