任务四
估价制单

步骤一 引导客户到业务前台

车辆检查结束后，引导客户到维修接待业务前台。

步骤二 确定维修项目

根据接车预检单所记录的车辆情况，确定大致的维修项目，并登记到维修委托书上。

步骤三 确认备件、工位

1）根据维修项目，与库房沟通备件是否有库存，价格是否有变化。

2）如果没有库存，最短的补货期是多长时间。

3）与车间主管进行沟通，确认工位，并预计维修时间。

步骤四 估价与估时

1）服务顾问根据已了解到的信息，对维修项目进行估价与估时。

2）估价（车辆维修的费用包括材料费用、工时费用及外加工费用）。

3）估时。

步骤五 制单

1）询问并向客户说明公司接受的付费方式。

2）说明交车程序，询问客户旧件处理方式。

3）询问客户是否接受免费洗车服务。

4）将以上信息录入DMS。

5）告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在客户同意并授权后会进行维修。

6）印制任务委托书，就任务委托书向客户解释，并请客户签字确认。

7）将接车登记表、任务委托书客户联交与客户，作为取车凭证。

8）告知客户预计维修时间和交车时间。