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知识目标
1.了解汽车售后服务概况。
2.了解汽车售后服务部门的岗位设置及职能。
3.了解汽车售后服务接待的素质要求。
4.了解汽车维护保养的类型。
技能目标
1.掌握汽车商务仪容仪表礼仪。
2.掌握汽车服务接待基本仪态规范。
3.掌握汽车服务接待礼仪。
4.掌握汽车电话礼仪。
5.掌握汽车维护保养的主要工作内容。
6.掌握汽车定期维护的主要项目。
7.熟悉汽车的常见维修项目。
8.掌握汽车维护保养流程的方法和技巧。
素养目标
1.培养学生按标准做事、“6S”作业的习惯。
2.培养学生售后服务接待的品格素质、技能素质以及综合素质。
3.敬业乐群，忠于职守。
4.细心、精心、用心。
5.养成团队协作精神。
6.能够养成劳动光荣、创造伟大的思维和创新意识。
7.养成主动思考、自主学习的习惯。
8.提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。
9.培养知识总结、综合运用、语言表达的能力。