任务五
车辆维护保养前的准备工作

步骤一 对管理员/领班要求

对管理员/领队要求：

● 管理员/领队根据完成工作所要求的时间和技术水平分配任务。

步骤二 派工

（一）确认服务项目

1）服务顾问通知车间主任提车进入工位维修。

2）车钥匙交给车间主管，车间主管将车辆开至待修区。

3）查看“委托书”，了解具体的服务项目及每项工作所需要的作业时间。

4）查看计算机系统里的备件库存情况，了解需要在仓库领用的零件。

（二）判断是否属于优先工作

1.对优先工作优先派工

1）返修车辆。

2）预约进厂车辆。

3）质量保修期内的保养车辆。

2.一般工作（按照与客户商定的时间安排）

（三）确定维修类别

根据“委托书”的服务项目确定每项工作的维修类别。

（四）初步判定工作的难度

根据经验，初步判定每一服务项目的作业难度。

（五）了解承诺的交车时间

1）把按时交车作为派工考虑的重点之一。

2）根据客户同意的交车时间和工作时间安排工作，确保按时交车。

（六）了解维修班组的技术水平

1）综合上述，确认能够完成具体维修项目的班组。

2）车间主管应清楚掌握车间每位维修技师的技能，合理地安排工作。

（七）车间有效地利用工作时间

1）查看“预约服务管理表”，了解当天的预约情况。

2）查看“维修进度管理看板”，了解车间总体已经分配的工作时间（工时）、剩余的工作时间。

3）查看“每日工作分配记录表”，了解各维修班组当日已经分配的工作时间、剩余的工作时间、可分配工作的时间。

车间派工的工作要求：

1）严格按照维修任务委托书的修理项目进行修理。

2）任何对委托书的修改需经过客户的同意。

3）发现委托书维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题，及时向服务顾问汇报。

4）服务顾问对反馈的问题，重新估算价格和时间，及时通知客户并征求客户的意见，得到确认后，更改委托书并通知车间技工。

5）车间技工在工作过程中按照维修手册的要求操作。

6）按照要求使用专用工具和检测仪器。

7）使用维修资料进行诊断和工作。

8）服务顾问监控维修进程，将变化及时通知客户。

9）根据维修项目领取备件。

10）主动为客户处理一些小的故障。

11）遵守委托书上和客户约定的内容。

12）爱护客户的财产，工作中使用保护装置。

13）遵守安全生产的有关规定。

14）遇到技术难题向技术专家求助。

15）确认所有工作完成后，进行严格自检。

16）完成委托书的维修报告等内容并签字。

车间派工规则：

所有工单必须经由调度控制看板进行分配。调度员只做记录与沟通协调，完全以规则派单，不掺杂个人主观意愿，允许出现个别运气因素。派工具体细则如下：

步骤三 维修准备

（一）安装防护套

打开左侧前车门，套上转向盘套、变速杆套和座椅套。打开左侧前车门，拉动发动机舱盖手柄，打开机舱盖保险钩，掀起发动机舱盖，用撑杆固定舱盖，再把左右两侧翼子板护垫贴在翼子板上。

（二）对维修项目、交车时间进行确认

维修作业的基本要求：

1）维修人员要保持良好的职业形象，穿着统一的工作服和安全鞋。

2）作业时要使用座椅套、脚垫、翼子板罩、转向盘套、变速杆套等必要的保护装置。

3）不准坐在客户车内吸烟、听音响、使用电话等做与维修无关的工作。

4）作业时车辆要整齐摆放在车间，时刻保持地面、工具柜、工作台、工具等整齐清洁。

5）作业时工具、油水、拆卸的部件及领用的新件不能摆放在地面上。

6）维修完毕后，将旧件、工具、垃圾等清理干净。

7）将更换下来的旧件放在规定位置，以便客户带走。

8）将座椅、转向盘、后视镜等调至原来的位置。如果拆卸过蓄电池，则收音机、电子设备等存储的设置已被删除，应重新设置。

（三）备件的领取与管理

备件的领取与管理：

1）维修技师凭“任务委托书”到备件库领取备件，除“三滤”和油液之外，备件交旧领新。

2）备件库管员依“任务委托书”确认备件号、备件名称、数量后在CRM系统“领料出库”中发货，打印“出库单”，领料人在“领料人”栏中签字，备件库管员应按“出库单”发料。

3）领料人接到备件后，应核对备件名称、数量是否与原车件相符，确认一致后将出库单与“任务委托书”合订。

（四）工具及维修手册的领取与管理

工具及维修手册的领取与管理：

1）维修技术人员需要提前到工具库房领取维修工具，以备维修使用。

2）维修工具的摆放和保管需要符合销售服务店工具管理规定。

3）维修技术人员需要按时归还维修工具。

4）维修技师根据维修需要向工具资料管理员借阅“维修手册”和专用工具，登记委托书号、工具、资料名称、借用人、借用日期，签字确认，使用后即时归还，并登记归还日期、工具、资料状况。若有直接从班组转借专用工具的情况，则由借用人到专用工具室重新登记。

（五）实施作业的要求

领取备件和工具后，维修技工依照“维修手册”和相关作业指导书开始维修。维修现场环境要求按基础设施和工作环境控制程序执行。

1.作业实施

1）班组长依据派工单所列的项目，确定若干名维修技术人员组成团队，实施维修作业。

2）维修技术人员在作业过程中，需要严格按照技术规范进行作业。维修团队之间需要加强沟通、交流，保证维修作业安全、按时完成。

3）维修团队若遇到技术问题无法解决，应及时与班组长或技术总监沟通，不可自作主张拆装车辆。

2.作业控制

1）车间主管在维修车间设立作业管理显示板，直观显示作业进度情况及各工位的工作负荷。

2）班组长需及时将作业进度等情况通报给服务顾问，方便服务顾问与客户沟通。

3）技术总监负责现场技术指导工作，并对维修技术人员在维修过程中存在的不规范行为进行纠正。

4）对于拆下的总成备件，维修技师应将其放在总成修理间的工作台上或货架上，并做好标识。

5）维修技师对拆下的故障备件按照“维修手册”进行检测和修理，检查部件外观有无破损和裂纹，需测量的备件必须使用专用测量设备进行测量，确定维修或更换。

6）需要更换备件时，主修人填写备件清单，服务顾问审核并界定旧件情况，签字同意后，主修人领料。

7）维修技术人员需要保证车辆在交车时间前10min完成。

（六）作业进度控制

1）维修完工时间应控制在预交车时间前10min。

2）班组长需在车辆维修的关键时间节点进行检查，及早发现问题。

3）班组长需将作业进度汇报给服务顾问，由服务顾问告知客户，方便客户掌握车辆的维修进度。

（七）维修项目变化处理

维修增项可能是客户自己追加项目，也可能是维修技师在预检和维修过程中发现需要追加维修项目，大多数维修增项都是第二种情况。

1）当客户自己增加维修项目时，服务顾问需要将价格、零件向客户讲清楚，同时还要告诉客户由于追加的项目会增加维修时间，交车时间也要向后顺延。

2）当维修企业提出维修增项时，情况会复杂得多，需要服务顾问积极与客户沟通，确保车辆维修质量。

3）如果客户同意增加维修项目，维修技术人员需在维修工单上做详细记录，方便客户全面地了解所进行的工作。 sTVCXQOAMppJeOFTW3lPfW0qsFHri2rWQ+lDf6EKPtfXq9lFpSzrrpmU0GPpkCmm