致谢

我能够有幸撰写并成功出版这本书，分享管理和解决日常冲突的方法，离不开大家对我的帮助。翻开书的扉页，赫然印着的作者只有我的名字，但是这本书就像由源自世界各地的布料缝制而成的拼布床单。书中的原则、技巧、工具和策略无一不源自我们的生活，是从无数人的经历和经验中千锤百炼得来的，我就像拼接珍贵的锦帛一样，将它们连缀到一起，形成了这本书。

大家对我的帮助难以赘述，无法言尽对身边每一个人的感谢。但我还是想借这个机会，感恩我的父母。我生于一个普通的工薪家庭，想来生活的重负肯定会让父母产生冲突和分歧，但是从小他们就从来没有当着我的面争吵过。每当爸爸妈妈叫我坐下来一起聊我做的某些事或者我的某种行为的时候，我就知道事情严重了，或者我犯了一个很大的错误。所以我想，大概是从小的家庭教育，让我形成了一种思维模式，那就是通过有效的沟通和建立牢固的关系，大部分问题都可以迎刃而解。

我做过多年的教师、学校行政人员、组织和机构的管理者，还当过人事经理，我要感谢这些年来在我任职过的岗位中每一个和我发牢骚或者在谈判桌前商议谈判的人，所有提出问题并期待我解决的学生、家长以及员工，还有帮助过我乃至我的对手的那些精通业务的律师。同时，作为管理冲突方面的讲师和专家，我要借此机会感谢所有勇于面对生活中出现的问题的人——也许你的问题复杂、困难，正在经历或是已经解决——不管是你自己的问题还是与他人之间关系的问题，感谢那些仍然抱着一颗求同存异之心、以大局为重、希望能够继续合作的人。这些人教会了我很多。

还有我身边的亲人、朋友——尽管有的并没有血缘关系，是你们这些年来一直支撑着我，我发自肺腑地感谢你们，对你们的感激言之不尽。

这本书的问世，还要谢谢林恩·克利佩尔，他是我的老师、写作顾问、编辑，也是这本书的设计师、出版商。