下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
球迷：你怎么能让张老头去当守门员呢？
教练：张老头守了几十年的仓库大门，从来没有让一个贼进去过，他经验这么丰富，我为什么不能派他上场呢？
趣评： 公司不同，相同的职位名称下往往工作内容迥异，对于员工的要求也截然不同。因此，管理者在面试应聘者时，要善于侦察应聘者过往具体的工作行为。
招聘面试是人才甄选的一个重要环节，只有从众多的应聘者中遴选出与企业文化和职务设计最吻合的人才，才能降低管理成本，实现组织的高绩效。但是如何才能判定某个应聘者就是组织所需要的人才呢？运用STAR原则是一个行之有效的方法。
所谓“STAR原则”，就是Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，这种面试法能很快地挖掘出应聘者过往的工作表现和解决问题能力的大小。
运用STAR原则面试应聘者的流程如下：首先，管理者要了解应聘者以前的工作背景，掌握应聘者所供职公司的经营管理状况、所在行业的特点及该行业的市场前景的信息，进行背景调查（Situation）；其次，管理者要询问应聘者具体的工作任务（Task）有哪些，任务的目标是什么；最后，管理者要注重了解应聘者是如何具体执行工作任务的，采取了哪些行动（Action），以及取得了什么结果（Result）。
比如，有的应聘者在面试介绍中会自诩是原来公司的销售冠军，乍听之下，似乎这个应聘者应该能胜任所申请的销售经理的职位，但是“销售冠军”的说辞并不能证明应聘者是合适的人选。管理者应该继续追问：“公司为你的销售工作提供了哪些支持性资源？公司的产品怎么样？市场区域的产品需求量有多少？”然后，还要了解如下几个问题：“你进行了哪些工作来促成交易？是频繁拜访客户，还是组织了一些推广活动？”最后，管理者便要询问工作的结果。管理者只有对应聘者过往的工作经历仔细询问后，才能全面获知应聘者的工作经历及所具有的知识和技能，从而为判断人才提供足够的参考信息。
STAR原则面试法杜绝了表面信息的蛊惑，尽可能地挖掘出应聘者所具有的知识和技能，是企业通过面试招聘到合适人才的有效工具。不过，这里面还蕴涵着大量的细节性技巧，比如，应聘者具有很高的面试技巧，使管理者难以从“完美无缺”的回答中找出不符合事实的信息。因此，管理者在面试时，还要留意应聘者的肢体语言和面部表情，尽量不提问常规性的问题，以免招聘到只会夸夸其谈、华而不实的应聘者。