没拔毛之前是狮子
——素质冰山模型

玛丽家有一只冠军狗，这只狗到处找别的狗打架，因为无往不胜而颇为洋洋自得，因此冠军狗总是很嚣张地向居住区里新来的狗挑衅。一天，玛丽牵着冠军狗在公园里散步，偶遇了贝蒂，贝蒂牵着一只体型庞大的狗。由于从未见过这只狗，冠军狗不停地吠叫，挑衅之心毕露无遗。玛丽想：贝蒂处处跟我比较，如果我的冠军狗把贝蒂的狗打败，那一定很威风！于是，玛丽对贝蒂说：“不如让这两只狗比赛一下怎么样？”贝蒂迟疑了一下说：“这样有些不妥吧。”玛丽说：“你放心，如果我的狗真的伤害你的狗，我会制止的。”贝蒂仍然迟疑，正在这时，两只狗竟然打了起来，没过多久，冠军狗就败下阵来，垂头丧气地躺在了地上。玛丽惊愕地问：“贝蒂，你家的狗是什么品种？”贝蒂说：“它的毛没被拔掉之前，人们都叫它狮子。”

趣评： 冠军狗由于只看到“狮子”的外在表现，便鲁莽地向其挑衅，却不知道它挑衅的对象虽然具有狗的外貌，但实际上是一只狮子。管理者在面试招聘时，如果只从知识和技能的层面考察应聘者，罔顾应聘者的内在本质特征，那便是与冠军狗犯了同样的错误。

美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识和基本技能，是人外在的表现，容易了解和测量，能够通过培训的方式加以改变和提高；“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分，不太容易通过外界的影响而改变，却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

企业在招聘人才时，常常会产生这种困惑：所招聘的人才明明在知识和技能方面很有优势，但是在履行实际工作的过程中，却难以达到组织的要求。素质冰山模型启示管理者，在招聘时不能仅仅局限于对应聘者知识和技能的考察，还应该对应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合了解。如果没有好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力高的员工反而会对企业产生负面影响。

根据素质冰山模型，人的素质可以概括为以下七个层级。

1.技能

指一个人完成某项工作或任务所具备的能力，如表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等。

2.知识

指一个人对特定领域的了解，如财务知识、市场知识、行业知识等。

3.角色定位

指一个人对职业的预期，即一个人在职场想做些什么事情，如教师、设计师、销售专员等。

4.价值观

指一个人对事情是非、重要性、必要性等的价值取向，如合作精神、献身精神等。

5.自我认知

指一个人对自己的认识和看法，如自信心、乐观精神等。

6.品质

指一个人持续而稳定的行为特性，如正直、诚实、责任心等。

7.动机

指一个人内在的、自然的、持续的想法和偏好，驱动、引导和决定着个人的行动，如成就需求、人际交往需求等。

麦克利兰的素质冰山模型，为人力资源管理的实践提供了一个全新的视角，是一种更为有利的管理工具，它构建了某种岗位的胜任素质模型，对担任某项工作所应具备的胜任特征进行了明确的说明，而且成为人员素质测评的重要依据，有助于让人员招聘工作更加科学化和有效化。 Yzc160uH6sxEXg34MrSjBDEeWbpyu4qssSTQCX6Lw80NpjjWeCXtiXxqJ/+xj1Ah