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几十年来，关于IT对组织响应能力和灵活性有何种影响的众多研究，存在相互矛盾，甚至是完全不同的结论。在许多业务流程再造的案例中，IT是快速和深度变革的主要难题，因为信息系统的深度转型只有靠重新设计信息系统。传统的IT架构将业务规则直接内嵌在信息系统之中，这成了快速变革的重大障碍。大公司的IT部门响应缓慢，也缺乏敏捷。造成这种不可靠性的主要障碍包括现有信息系统、过度复杂的IT架构，以及公司和IT部门之间缺乏互动（业务部门与IT部门之间无效对齐）；除此以外，还有高层管理者和IT经理，对IT的重要性以及何时采用新技术存在分歧。
IT基础架构和应用程序的复杂性，阻碍了支持业务敏捷新系统的快速开发和部署。