3.2 信息系统的定义与目标

如今，组织比以往任何时候都更加对外开放，迫使管理者保持内外部因素与公司战略内涵之间保持一致。信息成为竞争和发展的神经中枢。收集、处理和传播信息的需求，加强公司内部和公司之间活动协同需求，这些都是竞争优势的新来源。图3-2展示了加列拉思（Galliers）的公司和环境的系统性视图。

信息系统必须通过运用新的信息技术，及适应新技术的知识管理系统（KMS）来满足这些需求，让外部知识对公司产生效益，促进内部知识的分享与流动。基于信息与通信技术（ICT）的知识管理系统加速了信息流，消除了非增值任务，提高了过程可靠性和质量，支持隐性和显性知识，促进了组织内的知识共享，并让决策变得更加容易。然而，新信息技术并不总是能保证现代信息系统的效率，这需要新的关键成功因素。因此，信息系统将如何持续和一致地演进构成了公司面临的主要问题。另外的一些问题是，公司战略背景下信息系统的集成、互操作和敏捷，以及确保由不可预测的内外部变化引发的演进。