3.1 导言

第一阶段信息系统主要被认为是一门严格的技术学科。为了自动化现有的手动流程，每个应用程序都被视为一个独立的实体，使用它们的目的是提高组织的生产力和效率。因此，IT专业人员主要致力于开发组织信息建模的新方法。因此，数据库管理是“杀手级应用”。此外，联网的可能性和个人电脑（而不是终端机）的出现为信息技术的更新、更广泛使用提供了基础，这促进了技术的使用和使用方式的转变。

第二阶段的概念性挑战是管理信息，而不仅仅是收集信息并将其存储在中央数据库中。这些服务的名称反映这些投入是用来支持管理工作而非办公室工作：大多数IT服务被命名为管理服务，并由IT系统经理负责协调。

然而，在这个阶段，大多数信息系统活动主要关注于数据管理，很少关注信息管理需求。

自20世纪80年代到90年代初以来，研究更专注于识别关键IT应用程序，这导致了通用系统类型支持的新应用程序，主要是数据处理系统和管理信息系统（MIS）。首席信息官意识到，可以有效地利用管理信息系统应用程序的高级信息内容来支持高层管理者的决策过程。因此，在第二阶段，一些新概念被发展出来，包括决策支持系统、专家系统、数据仓库、智能系统、知识管理系统和执行信息系统。

这些管理服务被重新命名为信息系统服务。其主要目标是使组织内的所有部门都能获得信息。信息系统的互连性、可伸缩性和可靠性等问题已经变得非常重要。企业资源规划（ERP）软件一经出现，在大型组织中的安装就呈指数级增长。

在第三阶段，最关键的变化是互联网的出现，它们克服了IT使用的传统限制。

从那时起，应用程序已经成为商业战略不可分割的组成部分，并创造了超越组织和国家边界的联盟与合作的新机会。

许多研究人员认为，互联网计算是一个重大的计算机革命，它在很多方面改变了以前的计算机概念，主要改变了计算机服务如何开发和编译。这个阶段标志性概念是“数字企业”。

互联网通过组织间的系统建立新的数字关系，充分利用电子商务与电子业务趋势、电子市场、新应用服务与客户关系管理（CRM），及其他服务的优势。互联网使新的商业模式出现，这些模式在企业的产品或已售的服务、业务流程或交付代理的数字化程度基础上支持组织运营。

与此同时，各组织已经意识到信息系统的战略重要性。虽然有些人最初认为IT是“无法避免的灾祸”，但IT已经成为维持业务的必要组成部分，大多数公司将它视为战略机会的重要来源，主动尝试并确定它能以何种方式帮助公司获得竞争优势。

战略信息系统已经发展到能够支持战略的制定和规划，特别是在不确定和高度竞争的环境中。

第三阶段标志着设备在小型化和处理能力提升方面的技术发展，这最终使它们能够依靠功能进行商业应用。

IT设备在物理空间中的表现使它能够针对更大、更多样化的用户群体提供新应用程序和服务。传统上，用户必须接受信息系统功能方面的培训。这种培训过程要么正式开展，要么通过反复试错加以补充。

对于实现“日常计算”的愿景来说，信息技术要做到不论任何人在计算方面的知识和经验处于任何水平都能够使用。无线传感器可以检测和处理个体的信息，并基于某些动态或预定义的事件而触发系统响应。用户与系统交互扩展到桌面概念之外。环境驱动技术（例如手势识别）鼓励用户与新信息系统进行更真实的交流。

图3-1说明了信息系统的演变。