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本章分析了三个基于相互依赖阶段的信息系统开发的演变。在第一阶段，信息系统主要被认为是一门严格的技术学科。IT被用来自动化手工流程；每个应用程序都被视为一个独立的实体，其总体目标是利用IT来提高组织中的生产能力和效率。第二阶段，网络能力和个人计算机（非虚拟终端）的引入，为信息技术更新、更广泛的使用奠定了基础，同时为从技术到实际使用的过渡铺平了道路。在第二阶段，典型的应用程序旨在支持专业工作，同时许多系统变得高度集成。第三阶段带来的最重大的变化是互联网，它超越了传统的IT使用限制。从那时起，应用程序已经成为商业战略的一个组成部分，同时为联盟与合作创造了新的机会。互联网商业能够跨越组织和国界，仰赖于背后IT的转型。这些新的随时可用的应用程序旨在帮助终端用户开展日常活动。终端用户体验已经成为一个重要的设计因素。