工作分析是人力资源管理程序的基础,如果工作说明书(Job Description)不够准确,岗位测评的结果也会是不准确的,这不利于实现薪酬的内部公平。有些工作说明书已经陈旧了(它们描述的岗位已经从根本上发生了改变);有些工作说明书更新了,但言过其实;有些工作说明书具有明显的错误,所有的说明至少遗漏了一条以上的重要信息。还有一些工作说明书描述的是已经不存在的岗位,而现有的岗位则没有说明。
好的工作说明书能提供岗位测评通常需要的信息,如下面的实例。
职称: 秘书
岗位概要:
在一般情况下,独立完成部门布置的行政和秘书工作;安排高级行政人员的活动和行程;执行由各种职员要求的特殊任务。
工作任务:
任务一:10%为记录不同职员的特殊活动。
任务二:60%是为经理人员完成普通的秘书工作(如信件、报告和电话任务等)。
任务三:10%为协调和回答电话问题。可能时提供适当的信息,不可能时直接呼叫其他适合的员工。
任务四:10%为执行要求的特殊任务。
任务五:10%为维护职员的约定日程和行程,与旅行机构联络制定行程细节和时间表。
管理职责: 无。
受到的监督: 25%直接监督;25%一般监督。
外部联络: 顾客、业务经理、旅行机构。
设备使用: 电话、电脑、复印机、录音机。
工作条件:
危险性:无。
工作环境:舒适。
噪声等级:在正常的办公噪声以下。
照明:极好。
室温:控制在20-22摄氏度。
其他:无。
岗位培训:
1.所需经验:2-3年秘书工作(包括其他工作)。
2.正规教育经历:
专业课程:速记、打字。
内部培训计划:电话礼节/信息接待。
其他:
1.使用设备:电话、录音机、计算机、复印机。
2.所需知识:整理文档、商务账目、电话礼节、一般商务经验。
3.所需技能:打字、速记、数学。
4.所需能力:简要说明,善于从他人的角度考虑问题。
5.执行的时间和频率。
6.困难等级:根据任务变化而不同。
7.出错频率:基本上不易出错。
当然,在我们的实践中,没有工作说明书,不意味着不能进行岗位测评。实际上,很多时候岗位测评也不需要看工作说明书,只要评估者了解岗位的内容就可以了。唯独那些职责不清的岗位需要先明确其内容之后再对它进行测评。
当岗位的任职要求和职责处在略有发展变动的时候,我们对该岗位测评是通过想象一个虚拟的岗位,即2-3年内能实现的一个较为理想的岗位,来进行的。毕竟,我们测评出的结果是为未来两三年的薪酬管理使用的。