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企业存在的目的是满足客户需求，实现订单交付，为了实现这一目标，企业需要对交付系统进行规范化管理，它包括以下几个方面（图1-1）。
图1-1 企业交付系统
需求管理要求以客户为中心，以客户的需求为出发点，制定企业的生产决策，是达到满足客户对产品需求的一种活动。良好的需求管理，可以在满足客户需求的基础上，实现企业资源的最大化效应。
预测是对客户未来需求的一种预判管理，有效的预测可以帮助企业确定未来市场对企业产品的需求，制定合理的销售策略，进行产品优化规划和企业内部的资源合理配置，同时还可以帮助企业进行协调生产，并进行合理的库存规划，提前做好补货安排，从而降低企业因缺货带来的损失。
完善的订单管理系统，可以帮助企业减少因市场对订单需求的波动性和不稳定性带来的生产不均衡而造成企业的各种浪费损失。
良好的客户服务可以带来较高的客户满意度，客户服务从接单那一刻开始，直到订单交付完成，当然售后服务的支持也是必不可少的。
所以，我们需要将改善客户服务作为最优先考虑的问题，那么如何改善我们的客户服务，我们可以从以下几个方面来实现：
产品的可获得性高才能获得客户的关注，如果产品的可获得性比较差，或者获得成本比较高，那么客户会选择比较容易获得或者成本比较低的替代产品。
现在已经是小批量、多品种、短交期，甚至单件定制的生产时代，所以，要准时交货、快速交货，实现足够短的交货周期才能快速满足客户的需求。因此，交期是实现客户满意的关键。
企业要实现准时化生产，需要我们的订单执行系统是可控的，所以就需要及时准确的物流信息，保证物流的及时供应，这样才能保证生产系统的稳定性，也才能真正实现准时化生产。
敏锐感觉市场、快速应对市场需求和客户要求的变化是生产系统的应变弹性能力，企业应变弹性越高，其抓住市场机会的能力就越强。
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的重要因素。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度，优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，他们更愿意选择拥有优质售后服务的公司。
企业的生产和发展离不开客户的持续支持，所以，为了提高客户的满意度和黏性，需要企业真正将改善客户服务作为最优先考虑的问题，将“一切为了客户，一切为了交付”落到实处。