第五章
倾听的魔力

全神贯注是恭维的最高形式。

——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）

在社交或生意场合有效倾听的能力同其他技能一样重要。领导者最重要的特质之一，就是能够通过提问和认真倾听他人回答来收集信息。

《情商》（ Emotional Intelligence ）一书的作者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）总结道：“情商，也就是与他人进行情感联络的能力，是取得成功的关键，甚至比智商更重要。”戈尔曼认为，情商最高级的体现是“共情”，即能够敏感地觉察到人们所说的话及其言下之意的能力。

哈佛大学心理学教授霍华德·加德纳（Howard Gardner）将这种品质定义为“社交商”。正如我们在本书序言中提到的，社交商是人们所能拥有的回报最高、最易获得尊敬的一种能力，而且这种能力是可以培养的——你只需成为一名好的倾听者。

有效倾听的四大关键

专注地听。 不要打断，静静聆听，仿佛此刻世界上没有任何事情比对方在说的话更重要。

如果有人想要与你聊天，尤其是在家里，立即停止手头的一切活动，给予对方全部关注。

关掉电视，合上书或报纸，一心一意地听对方讲话。这种行为会立刻得到对方的认可与感激，并在对话过程中为你带来巨大的情感力量。

你一动不动地听着，好像完全被对方的话吸引了；想象你的双眼是聚光灯，让对方感到自己似乎是舞台上万众瞩目的明星。

当人们感觉自己在被认真聆听时，大脑会释放出一种名为内啡肽的生物化学物质。内啡肽是天然的“快乐激素”，能让人们自我感觉良好，自尊心增强，更喜欢自己。最重要的是，由于你的全神贯注聆听，他们会更喜欢你、信任你，这种回报是十分珍贵的。

回答之前稍作停顿。 不要在别人稍作停顿的时候急于回应，相反，停顿三至五秒钟的时间，允许静默的存在，放轻松。

当你停顿时，会发生三件事，而且这些事都是有益的。第一，如果对方停下来只是为了整理思绪，那么你就可以避免打断对方。第二，稍作停顿会让对方感觉到他所说的话很重要，而你正在仔细思考。这样就可以增强对方的自我认知价值，并将你视为具有吸引力、充满智慧的人。第三，通过停顿，你实际上可以进一步地理解说话者的言外之意。找机会试一试，看看是否如此。

提问以请求阐明。 绝对不要假设自己完全理解说话者的意思。相反，针对对方刚说完的话，提出疑问，帮助其阐明，如：“您的意思是？”“您想表达的是？”

沟通最重要的法则之一是： 提问者拥有控制权。

回答问题的人受到提问者的控制。人们回答问题时，注意力全都集中在自己所说的话上，除此之外，他们无法思考其他任何事情。所以说，回答问题的人完全被提问者控制了。

使用这一技巧的诀窍在于提出有思考价值的问题。所有伟大的沟通者都知道并经常使用这一诀窍。

反馈——用自己的话复述一遍。 这一方法有助于检测倾听的有效性，并证明你是真的用心在听，而不是装模作样（“假听”在当今社会司空见惯）。

对方说完后，你稍作停顿，然后回复类似这样的话：“所以，您做了那样的事，然后发生了这一切，现在您决定这样做，对吗？”

只有当对方确定这就是他的意思后，你才能继续。这时你可以接着提问或就对方刚刚的发言发表意见。

为什么女性是出色的倾听者

总的来说，女性本就是很好的倾听者。磁共振成像（MRI）扫描的结果显示，女性在交流时，大脑七个智力中心全部参与其中，而男性只有两个。

男性在听女性讲话时，总是心不在焉，尤其是当电视机开着时。这是因为男性一次只能处理一种感官输入。例如，他们无法一边看电视，一边认真听别人讲话，而女性却能轻而易举地做到这一点。

男人一生中所能犯的最大错误就是在女人说话时不认真听。几乎每个男人都听过女人的愤怒指责：“你根本没在听我说话！”

一般男人都会快速回应道：“没有，我在听。”

这下就被女人抓住了把柄。只见她交叉手臂，咄咄逼人地问道：“好的，既然这样，那你说我刚刚说了什么？”

只有当男人准确回答了这个问题，女人才会相信他刚刚真的在听。

为了成为富有魅力之人，你必须学习掌握倾听的技巧，这对于男性尤其重要。刚开始时，有效倾听可能需要自律与决心，但一段时间后，这将变得自然且容易。

躬身入局

有效倾听意味着躬身入局，它不是“借我你的耳朵，我告诉你一件事”一样的倾听，而是让别人相信你完全参与到了对话中。

罗恩：依靠倾听迷倒众人

我记得有一次，我的一位朋友举办了一场派对。在派对上，她跟一位我并不熟悉的宾客聊得火热。待这位宾客离开后，我的朋友走过来对我说：“你认识罗杰·皮特（Roger Pitt）吗，就是刚才跟我聊天的那位？”“我不认识。”“好吧，我跟你讲，他是我见过的最有魅力的人。他十分健谈，说话清晰，睿智又风趣，你一定要见见他！”

我在心里偷笑。“十分健谈，说话清晰，睿智又风趣”，据我刚刚的观察，罗杰说话不超过两句。但我注意到，他确实是位出色的倾听者。正因如此，他完全迷住了我的朋友。

提升魅力的技巧