第一章
个性化为何至关重要

我们的工作存在问题。如果将工作比作一件衣服，那么对于大多数人而言，工作就是一件紧身衣，或者最多是一套不合身的西装。现代的工作环境正令我们失望，它限制了我们多样化的技能、优势、激情和兴趣，而不是将这些特质发扬光大。难怪全球超过86%的人没有充分投入到自己的工作中，缺乏热情和活力。

在社会生活和商业往来中，人们很愿意接受产品和服务的个性化发展。我们既喜欢，也重视在自己所做的事情及做事的方式中体现出个人风格、信仰和激情。如果我们鼓励人们像裁缝为客户量身定做西装那样来定制自己的工作，那会怎么样？如果我们开始以人为本打造工作内容，而不是期待人们以工作为中心，不断让自己走形变样，又会如何？如果我们采取更个性化的方法呢？个性化特点突出会让人有怎样的体验？这些都是我们将在本书中探索的问题。

那么，我们如何在工作中融入个性化色彩呢？答案在于工作塑造。工作塑造为人们赋能，鼓励人们成为多元、完整的人，实现最好的自己，每天通过提升参与度、工作满意度和适应程度来积极工作、茁壮成长。工作塑造是一个基于研究与证据、对工作进行个性化定制的方法，其相关研究引人注目——它促进创新，增进健康和幸福感，并使工作更加有意义、有目的，提高生产力。本书重点阐述工作塑造的定义，它对个人、团队和组织的积极影响，以及如何在实际层面上鼓励和加入个性化体验。但在阐述工作塑造的研究、证据和案例之前，我们应先探讨个性化的概念、其至关重要的原因以及为什么大多数组织都缺失个性化。这些将是本书前两章的重点。

在第一章中，我们将探讨个性化的定义、不同的行业和部门如何进步演化，从而促进更多的个性化定制发展，以及为什么定制和塑造产品及体验的能力让我们感觉良好、表现出色。通过探索使用个性化来创造卓越的客户体验的例子，我们会看到技术和创造力带来的可能性。相比之下，我们也会从这些例子中看到，在大多数工作场所中，以员工为中心，或者说以人为本的思维模式在人们的体验中有多么罕见。

1　个性化革命——一段（非常）短暂的历史

个性化是设计或生产某种东西以满足某人个人需求的行为。如今，除了大多数工作场所之外，个性化几乎渗透到了我们日常生活的方方面面。我们现在可以个性化配置自己的汽车、衣服和假期。但情况并非从来如此，在过去，定制是劳斯莱斯或萨维尔街的高端服务，价格高昂。而随着新技术、生产和信息系统的出现，成本在降低，个性化服务也更为经济实惠、广泛可得。成本的降低加上数字技术的发展，使得更多有能力、有兴趣的消费者参与定制他们购买的产品和服务。

“现货”一开始听起来像是一个陈旧过时且标准较低的词语。在社会生活和商业交易中，人们既喜欢，也重视在所做的事情及做事方式中体现出自己的个人风格、信仰和激情。因此，消费者越来越想要个性化定制的产品和服务，以满足和放大他们的偏好、个性和生活方式。

个性化现在无处不在，但很难准确指出这一概念是何时从专业奢侈品转向更主流产品的。发现趋势的一种方法是观察一个单词或短语在我们现代语言中的使用。在谷歌图书项目扫描的数以百万计的书籍和文章中，术语“个性化”的出现率从1950年到2009年增加了16倍。我们将在本章进一步探讨，虽然现有数据目前仅到2009年，但是没有任何迹象表明这一术语的使用会减少。事实上，有各种迹象表明，随着个性化定制我们的产品、服务和生活变得更容易、更便宜，这一术语的使用还会进一步激增。

（1）一刀切并不适合所有情况——来自汽车制造行业的见解

过去，汽车制造商和设计师将客户的异质性和多样性视为一个需要克服的问题或业务挑战。随着时间的推移，这种心态已经发生了转变，制造商越来越认识到，响应和利用个人偏好是竞争优势的来源。

福特汽车公司的创始人亨利·福特（Henry Ford）有一句非常著名的名言：“任何顾客都可以让汽车漆成他想要的任何颜色，只要它是黑色的。”福特在1909年就T型车发表了这样的评论。尽管遭到了销售和设计团队的游说，但福特仍然坚持认为，自己的公司应该通过只提供一种底盘和一种颜色的汽车来节约成本和提高效率，这种颜色就是黑色。福特在自传中指出，他的理由是，95%的潜在购车者对自己汽车的颜色不感兴趣，因此他们公司应该关注这些消费者，而不是那些可能对更有特色的外观感兴趣的占比为5%的人，这些人被福特称为“特殊客户”。不可否认的是，福特的做法是成功的，当T型车最终在1927年5月25日退出生产时，福特已经生产了1500多万辆T型车。

虽然很难质疑福特原创思维的成功，但可以肯定地说，现代汽车制造商并不采用“一刀切”的方法，福特汽车公司目前也不采用这种方法。如今，所有购车者似乎都希望成为亨利·福特所指的那5%的“特殊客户”，希望能够定制和选择自己车辆的规格。福特亚太区客户服务部副总裁约翰·库珀（John Cooper）说：“如今，客户将汽车视为个性的延伸，他们渴望定制自己的汽车，从而在车群中脱颖而出。”现今的汽车消费者可以个性化定制自己的汽车，并且可定制的项目远远不止颜色和发动机。

那些想要更多的购买选择和个性化定制的人们不再被认为是挑剔苛刻的了。为了鼓励人们选择自己的汽车，现在福特和其他汽车制造商在世界各地都设有车辆个性化中心。这些展厅旨在打造定制化的购车和驾驶体验。在这里，人们不仅能够看到各种汽车，进行驾驶测试，还可以使用沉浸式的技术来配置汽车。现在，大众、奥迪和丰田的客户戴上虚拟现实耳机后，就能看到、感受和听到他们想要的最终的汽车是什么样子。利用增强实景技术，消费者可以使用智能手机或平板电脑来预测自己的车停在自家车道上的场景。

（2）从大规模生产到大规模定制

正如大规模生产和标准化生产是第一次工业革命的重要遗产一样，大规模定制和个性化生产也与当今的技术革命有着不可分割的联系，而人工智能、机器学习和机器人技术的数字化进步正是这场技术革命的推动力。从生产的角度来看，大规模定制使得产品能够大规模生产，并根据买方的规格进行个性化定制。大规模定制的独特之处在于，客户是设计过程中至关重要的组成部分，实际上是最终产品的共同设计者。虽然现代技术正在使大规模定制成为可能，但这并不是一个新想法。对大规模定制的第一个现代描述可以追溯到美国未来主义者和作家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）及其1971年的著作《未来冲击》（ Future Shock ），该书描述了一种制造业的新范式，即个性化的产品和服务可以以高效率、大规模的方式提供给消费者。

数字化发展和互联网革命使得企业能够以低成本、高质量的方式将制造或服务技术与消费者联系起来。互联网为企业推出在线配置器提供了平台，使客户能够定制他们购买的产品的元素。耐克是最早这样做的知名的公司之一。耐克定制（NikeID），现在叫作耐克专属定制（Nike by You），允许客户个性化定制颜色等鞋类元素，以及在鞋上缝入个人信息和图案。如今，3D打印和其他制造技术不仅能够个性化定制现有设计，还允许消费者轻松上传和打印他们独一无二的产品。例如，像波诺科（Ponoko）和彩滋网（Zazzle）这样的网站，就允许顾客使用3D打印技术制作个性化的物品。

2　个性化带来的积极颠覆

个性化、选择化和定制化的发展趋势正在颠覆行业和部门的运营方式。正如麻省理工学院智能定制团队的联合创始人弗兰克·皮勒教授（Professor Frank Piller）所言：大规模定制意味着从所有人都不同这一事实中获利。许多管理者认为，需求的异质性是一种威胁，是一种需要克服的挑战。不过，我认为这是一个绝佳的赢利机会。如果你设置了正确的流程和产品架构，就可以为客户提供个性化、高效的服务。这正是大规模定制的精髓所在。

皮勒教授与同事和合作者的研究表明，大规模定制有可能使企业和顾客双方都受益。消费者能够以他们愿意支付的价格购买符合并匹配他们的需求和偏好的个性化商品和服务，企业也能够从这种服务中获利。正如我们将在后面的章节中探讨的那样，创建个性化的工作场所对组织和员工也有类似的好处；人们以最适合他们个人风格和优势的方式工作，而组织则从这种工作方式所提供的额外表现、参与度和自主努力中受益。

实践中的一些个性化示例

为了了解如今个性化融入人们日常生活的程度，我们不妨举几个例子，进一步探讨个人塑造其周围产品的能力如何从根本上改变我们购买和消费衣服、汽车、食物和药品的方式。

汽车

2018年，宝马迷你推出了“你的迷你”个性化定制系列。该系列被称为“个性化的下一个阶段”，能让客户成为自己“独一无二”的迷你汽车的设计师，在自己的车上签名。消费者可以通过一个在线门户，使用3D打印和激光切割技术，制作个性化的产品。比如，带有个性化图片或姓名的仪表盘。汽车后视镜下方有隐藏的特殊灯光，在解锁汽车或打开车门时，会把自定义消息或图像投影到路面上。

药品

我们的健康是由我们的基因组成以及环境和生活方式等因素共同决定的。过去，所谓的“畅销”药物是为了治疗尽可能广泛的人群而开发出来的。在使用传统的治疗方法的时候，几乎所有病情相同的患者都使用相同的药物，尽管实际上在整个人群中其效力可能只有30%～60%。为了获得医疗执照，制药公司必须证明该药对所有人来说都是安全的。而这一过程需要时间，成本也非常高。

个性化药物彻底改变了治疗过程。通过将我们的基因组信息分析与临床和诊断数据相结合，现在有可能确定我们对疾病的易感性风险，并开发潜在的治疗方法来阻止它们。基于从基因组和诊断分析中获得的这些信息，可以识别患有相同疾病的不同亚型的个体，开发治疗方法，并最终根据疾病的病因对疗法进行个性化定制。

这种个性化定制疗法在癌症的治疗中越来越普遍。例如，在英国的国民健康服务体系（NHS, National Health Service）中，这种个性化定制疗法就很常见。 由于所有的癌症都有遗传基础，因此有可能开发出一种遗传或分子诊断方法，用于确定最有效的治疗方法。经研究发现，与传统的“广泛”诊断和治疗相比，这种个性化定制疗法能够显著提高患者的生存率。

个性化食品与营养品

脱氧核糖核酸（DNA）检测并不局限于为人们提供个性化的医疗保健。2016年，美国的哈彼特公司（Habit）领先推出个性化营养服务。2018年，雀巢推出了一项类似的个性化营养服务，目前正在日本进行试点。这些服务通常会向新客户提供一套检测工具，包括采集唾液的拭子和采集少量血液样本的手指点刺测试，用来分析客户的DNA图谱。根据其所使用的服务种类，客户的基因档案可以囊括多达60个不同的生物标记，包含了客户的关键矿物质、维生素和激素的缺乏情况及其耐受水平和敏感度。该分析完成后，客户会收到一份定制的饮食和营养报告，概述了他们的身体对不同食物组的反应。为了与他们的生物特征和生活方式目标相一致（而不是相反），顾客可以购买个性化的食谱、餐点或现成的食品。

个性化服装

在购买服装时，大多数人买的都是“现货”——顾客从商店或网上挑选最适合自己尺寸和时尚感的现成服装。对我们许多人来说，找个造型师或量身定制衣服是一生中难得的事情，只有在举行婚礼或去其他重要场合出席活动时，在我们想让自己看起来英俊美丽，并自我感觉良好时才会定制衣服。如今，越来越多的服装制造商和零售商正在寻找方法来挑战和打破我们购买服装的现有方式，并创造更多的机会让服装根据个人规格进行制造或采购。

Zozo和Stitch Fix是两家将个性化和个人风格置于服装购买业务核心的公司。Stitch Fix由卡特里娜·莱克（Katrina Lake）于2011年创立，该公司的使命是“将技术与经验丰富的时尚专家的个人风格相结合，改变人们寻找服装的方式”。只要支付一点费用，人们就可以在线完成一项时尚调查，然后Stitch Fix采用机器算法与人工造型师相结合的方法，精心挑选一系列服饰发送给消费者，且送货和退货都是免费的。2017年，该公司在美国上市，估值为14亿美元。Zozo可以说是一家更雄心勃勃但显然不那么成功的服装公司。这家日本公司的目标是大规模生产定制服装。为了收集测量数据，该公司向民众的家里送去了一套紧身衣，每套衣服都有350多个白点，可以用一款特殊的智能手机应用APP来扫描收集数据。一旦收集了客户的独特尺寸，客户就能够定制服装，包括T恤、衬衫、裤子和连衣裙等。这一想法似乎走在了时代的前面，2019年4月Zozo停止了该公司在日本以外的业务。然而，还有许多公司押注于服装的个性化革命，或许最引人注目的是亚马逊，它目前拥有“按需”定制服装制造系统的专利。

3　个性化为何至关重要

我们为什么重视个性化？它为什么是至关重要的？借助网飞（Netflix）电视节目的帮助，以及宜家组装平板家具的经验，我们将在下一节探讨以上两个问题。

（1）个性化激发快乐

直觉上，我们中的许多人都明白，我们倾向于珍惜和欣赏自己创造的东西。要了解这一点，你只需要在网飞上看一集《与玛丽·近藤一起整理》（ Tidying Up with Marie Kondo ）。玛丽是一个组织顾问和作家。在她的热门电视节目中，她通过关注人们在家里存储、使用和展示的物品，来帮助他们整理、组织自己的生活。为了实践近藤的方法，人们会被要求逐个整理家里的物品，只留下那些能“带来快乐”的东西，而把那些不能带来快乐的都扔掉。

在节目中，当人们整理家里的物品时，人们想要保留的物品往往是自己亲手创造的、定制的或带有个人故事的东西。能激发快乐的“保留物品”往往是个人亲手打造的家具、珠宝、服装、照片或信件，它们具有个人的情感共鸣。对观众来说，有时看到人们想要保留的东西会感到惊讶，因为一些被“保留”的物品看起来并不是特别漂亮，但很明显，对参与者来说，这些物品是珍贵的。如果要说有什么主题的话，那就是它们往往会反映出参与者的某些个人特征，会引发回忆或故事，或者代表那个人生活中的某个篇章。

（2）宜家效应

通过一系列巧妙的实验，科学家们已经探索到为什么对于个性化而言，真的是情人眼里出西施。或者换句话说，就是为什么我们重视自己创造的东西。

哈佛商学院的迈克尔·诺顿（Michael Norton）、加州大学圣地亚哥分校的丹尼尔·莫肯（Daniel Mochon）和杜克大学的丹·艾瑞里（Dan Ariely）等研究人员想知道，亲自参与打造物品是否会影响人们对其价值的认知。在最初的研究中，他们随机分配参与者作为“建造者”或“检查员”。建造者被要求使用标准说明来组装一个宜家的普通黑色纸箱，而检查员得到了一个现成的箱子，并有机会对其进行检查。

在研究结束时，参与者拥有相同的箱子。唯一的区别在于，有一半的人参与了箱子的组装。在研究结束之前，研究人员要求参与者对箱子出价，并评价自己对箱子的喜欢程度。建造者的报价比检查员高得多（超过1.5倍），他们对盒子的喜欢程度也更高。因此，研究人员创造了“宜家效应”一词，指的是与现成的商品和服务相比，人们对自己参与建造的物品赋予附加价值的现象。

虽然诺顿等人的研究规模相对较小，但在之前和随后的许多研究中发现，宜家效应存在于折纸、乐高积木，甚至彩票等物品中。在折纸实验中，与折纸专家制作的完美的动物相比，参与者愿意为他们自己的初试作品（在本例中为青蛙）支付几乎相同的费用。

一直以来，人们都认为自己创造的东西比别人创造的产品更有价值。直观来看，宜家效应合情合理。我们可能都有过对自组装家具的依恋或喜爱。而这往往更加出人意料，因为它们往往构造得很差（尤其是我组装的家具）。我办公室里的档案柜就是一个很好的例子，我把它们修补粉刷了一下。当我搬办公室的时候，达勒姆的一家公司正在处理旧家具，而我正好对其进行再利用。我不得不把这些柜子拆开，再重新组装起来。我用砂纸把它们磨平，然后重新粉刷。这样做所花的时间比购买新柜子要多很多。老实说，我的技术很糟糕。不过我现在很喜欢这些柜子，尽管它们黏糊糊的，当你路过的时候，要小心不要把漆碰掉。我喜欢这些橱柜的原因是，从某种程度上来说，它们也是我的一部分——它们反映了我对橱柜颜色的个人品位，反映了我通过艰苦的工作将它们组装在一起的信念，也反映了我对回收利用和减少浪费的环保理念的承诺。

4　个性化可以提升表现

个性化不仅可以影响我们喜欢和重视某个物品的程度，还可以让我们的表现更具优势，尤其是那些能让人们通过定制过程进行自我表达的物品。在美国营销学院的《市场营销杂志》（ Journal of Marketing ）发表的一项研究中，维也纳经济和商业大学的乌尔丽克·凯泽（Ulrike Kaiser）和马丁·施莱尔（Martin Schreier）以及迈阿密大学研究中心的克里斯·亚尼塞夫斯基（Chris Janiszewski）探究了个性化和表现之间的联系。

在实验的第一阶段，研究人员要求参与者挑选或设计一支笔，并告知参与者这些笔将被用来宣传研究项目所在的那所大学。两周后，参与者回来领取笔，并完成一些额外的任务。这包括从字母D、S、E、T、N、R、I中写出尽可能多的2～8个字母的单词的挑战。研究者记录参与者在练习上花费的时间长度（他们的动机），以及产生的正确单词的数量（表现）。结果表明，使用自己设计的笔完成任务的参与者，在这项任务上花费的时间比那些使用之前挑选的“现成”笔的参与者多23%。那些使用自己设计的笔的人也更准确，他们的精确度比对比组高了18%左右。研究小组继续在使用个性化与标准化啤酒垫（包括翻转）和飞镖（包括用飞镖击中目标）的练习中发现了类似的结果。

个性化为何会影响表现

关于个性化为什么会增加主动性、提升表现力，研究人员指出了许多潜在的原因。首先，定制过程将个人身份转移到终端产品。定制将自我的一部分延伸到产品中，实际上也让产品成为自我的延伸。因此，一个人对产品就会有更强烈的依恋，并且更致力于、更愿意和更有动力使用产品来实现他们追求的目标。这项研究得出的一个有趣的结论是，在我们所做的任务中，允许自我表达似乎有优势。尤塞恩·博尔特（Usain Bolt）在2016年奥运会上穿的那双金色球鞋看起来是一项精明的投资（我相信这也是一个不错的营销策略），也许能解释足球明星们个性化定制靴子的趋势。

5　个性化的心理学要素

虽然个性化的吸引力可能感觉很自然，但来自心理学、市场营销学和经济学领域的研究人员仍在继续探索，为什么我们会被自己塑造和打造的物品、产品和服务所吸引。大体上有4个因素可以解释或直接影响我们为什么重视个性化：

●偏好匹配；

●成就；

●投入的努力；

●创造。

（1）偏好匹配

偏好匹配是指一个人的偏好与特定产品或服务之间的匹配，也可以理解为一件物品是否反映了我们的个人品位和风格。不出意外，与匹配度（即个人风格与产品的匹配度）较低的产品相比，人们往往更看重偏好匹配度较高的产品。

理解人们的偏好很重要，因为如果有人其实并不喜欢某款最终产品的风格或组成元素，他（她）们对它的价值认同就会低于那些对它有强烈认同感的人。当我们为收到的礼物报以虚假的微笑或不真诚的感谢时，我们中的大多数人都会有这种感觉。我们知道自己永远不会使用这份礼物，因为它不符合我们的个人品位。在工作中，这相当于被赋予一项我们不喜欢的任务（没有与我们的技能和优势很匹配），或者被要求参与一个项目，而我们却没有看到或重视它的作用（与我们的价值观和信念没有很好的契合）。

偏好匹配也可以解释为什么我们有时会看重那些我们没有参与设计的东西。我们购买的大多数物品或体验都不是定制的或个性化的。这并不意味着我们不会喜欢它们，但这取决于我们的品位和偏好。同样，在工作中，被告知一个决定并不意味着我们不会重视或尊重它，但是如果我们没有参与决策过程，那么我们被这个决定激励的程度将取决于它是否符合我们的个人信仰和价值观。

（2）成就

作为人类，从根本上讲，我们珍惜向自己和他人展示自己能够成功完成事情的机会。我们会从做事和创造事物中获得满足感。当孩子们完成他们最新的乐高项目时，你可以从他们的眼神中看到这一点，以及为什么在花了一整天做园艺或完成棘手的生活琐事后，晚上喝的啤酒或葡萄酒会如此美味。心理学家认为，成就感满足了我们对展示能力和效力的需求，而这种需求深深植根于我们的人性中。人们能够通过创造东西控制和塑造自己环境中的要素，也能够向自己和他人展示自己创造的能力。创造自己的东西最终会放大我们的激情、自豪感和能力。

如果你抑制或剥夺了人们对自己建造的物品的成就感，那么你也会影响他们的亲和力和价值观。研究人员通过乐高积木任务巧妙地测试了这一点。研究者将参与者分成两组，要求他们建造相同的模型。实验结束时，一组被要求拆除模型，而另一组保持模型完好无损。之后要求两组人员对模型进行评估。研究发现，拆卸者对模型的重视程度明显低于模型完好无损的人。实际上，研究人员剥夺了前一组人的成就感。

（3）努力

经济学家早就知道，人们为追求某样东西投入的努力和精力越多，就越倾向于珍视它。所以，个性化具有强大力量的部分原因是，人们在定制或个性化过程中投入的努力会转移到产品上，导致人们也会更加喜欢该产品。这也许可以解释为什么人们认为自家种的蔬菜水果的味道更好。其出众口味的秘密可能不仅在于新鲜，也可以用“努力效应”来解释。我们在自家蔬菜水果的成长过程中付出了努力，这意味着我们最后会更加重视自种的最终产品，而不是在当地超市买的现成产品。努力效应也存在于其他动物身上。对包括老鼠和鸽子在内的其他动物的研究表明，它们也偏爱需要努力才能获得的食物。

（4）创造

人们倾向于重视自己创造的物品。通过塑造、制作或创造一个物品，人们把个人指纹印在了最终产品或结果上。市场研究人员尼古劳斯·弗兰克（Nikolaus Franke）、马丁·赖埃尔（Martin Schreier）和乌尔丽克·凯泽在实验室实验中发现，人们重视自行设计的艺术品，仅仅是因为他们觉得自己是物品的创造者。研究人员将其称之为“我自己设计”效果。通过一系列对围巾、手表、T恤和滑雪板等物品的研究，他们一致发现，与风格相似但不完全相同、没有定制选项或定制选项有限的物品相比，参与者对自己创造或设计的物品给予了更高的评价。研究发现，当定制效果让人满意时，以及客户或参与者认为自己对最终结果贡献最大时，“我自己设计”的效果甚至更明显。

一个产品的创造也使人们能够深思自己的个人身份。在《新科学家》（ New Scientist ）杂志的一次采访中，印第安纳大学的营销研究员凯莉·赫德（Kelly Herd）强调，个性化的产品为人们提供了一个展示真实自我的机会。她指出，这种做法满足了人类的一种基本需求，也解释了为什么人们会为自己定制的或个性化的商品支付更高的价格。正如她所说：“人们创造了客观上十分没有吸引力的东西，但他们就是喜欢。”

（5）个性化因素的相互作用

虽然个性化的每一个因素都会影响人们的价值感受，但是要认识到这些因素可以相互作用、互相影响。例如，研究人员已经证明，虽然个性化过程中的努力和精力与价值水平的提高有关，但只有当人们重视最终产品（即有强烈的偏好匹配）时，情况才会如此。如果最终产品的主观偏好匹配度较低，那么创造过程中的努力和精力会被视为成本，而不是投资，这最终会对产品的价值产生负面影响。从极端的角度来看，可以用这样的例子来说明这一点：一个艺术家破坏他一直努力创作的艺术品的画布，或者一个孩子在愤怒和沮丧中，把他一直在制作的乐高模型（如果它看起来不像他想象的那样）拆开。

6　结论

以客户为中心的企业越来越多地为消费者创造机会，使他们能够个性化定制其购买的产品、服务和体验，这种行为具有清晰明确的理由。我们对某个产品的创造做出了积极的贡献，这种感觉让我们对该产品产生了更大的亲和力与依恋感。与被简单给予的物品相比，我们也更加重视自己定制的东西。个性化商品不仅让人感觉更好；在适当的情况下，他们还会让我们表现得更出色。

在生活的方方面面，我们几乎都可以进行个性化定制产品和服务。然而，在我们生活中的一个重要领域——工作场所，却往往缺少一种量身定制的、以人为本的方法。尽管在利润和绩效方面有潜在的好处，但很少有组织会采用个性化的工作方式。从技术的角度来看，我们现在正处于许多人所称的第四次工业革命中，但我们的领导风格和管理实践似乎仍然与已有120多年历史的管理思想紧密捆绑。传统的“自上而下”“重控制”和“大规模生产”的工作方式和领导风格仍顽固存在的原因及其代价将是下一章的重点。

要点

●我们生活的各个方面都在经历一场个性化革命，唯独工作方式除外。

●人们倾向于看重自己打造的东西，热爱自己创造和个性化定制的东西。

●个性化可以激发动力，让我们积极地表达自己，可以让我们的表现更具优势。

●个性化的力量可以用4个因素来解释：偏好匹配、成就、投入的努力和创造。