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我曾经接到一位母亲打来的咨询电话。这位母亲在联系我的时候十分着急，对孩子总是要手机的情况感到不知所措。我通过三次电话沟通，辅导了这位母亲应如何应对，帮助她解决了孩子的问题。
据这位母亲说，自己的儿子今年上初二，平时很听话，学习成绩中上，学习很努力也比较自觉，用手机已经两年多了，平时只是听听歌。但是当她听到有些家长、老师说一些孩子在有了手机后整天沉迷其中，导致学习成绩下降、厌学时，她开始担心自己的孩子也出现这样的情况，便在没有征得孩子同意的情况下没收了孩子的手机。
结果就是，孩子对母亲没收手机的行为非常不满，要求她必须归还手机，并开始不好好写作业，成绩退步得很快，从以前的年级前30名跌落到年级100多名。当父母生气地质问孩子时，孩子不仅不觉得自己的表现有问题，还理直气壮地要求父母归还手机。父亲看孩子如此不知悔改，一气之下打了孩子，孩子负气跑到亲戚家一夜未归。此后，孩子与父母的关系一直很僵。在这位母亲找我咨询时，孩子已经把自己关在房间里两天没出来了，他不和父母交流，也不吃东西。
针对这个情况，我建议母亲通过书信和孩子交流。
首先，母亲要在信中认错——承认自己未经孩子同意就没收手机的做法是错误的。
孩子使用手机已有两年多，没有出现沉迷手机、影响学习的情况。母亲也说，她知道孩子用手机一般都是听歌，她只是因为听说其他孩子沉迷手机影响了学习就没收了自己孩子的手机，做得确实不对。青春期的孩子特别重视自己的自由支配权。在孩子眼里，手机是自己的，父母没有经过他的同意就没收手机，是对自己权利的严重侵犯。这也导致孩子产生了强烈的反抗心理，誓要争取自己的自由支配权。此时，手机对孩子来说已不再仅仅是手机，问题已经上升到侵犯自由层面。
其次，母亲应对孩子进行肯定，这是讲究方法的。
据说，孩子都有一个共同的敌人，就是“别人家的孩子”。一些父母总是表扬别人家的孩子，想以此激励自己的孩子上进，但实际上有可能事与愿违。
我给这位母亲的建议是：肯定孩子以前能够控制使用手机时间的行为，肯定孩子能够自觉学习的表现，并表示这比很多同龄孩子做得要好；肯定孩子哪怕在与父母吵架、离家出走时，也只是到亲戚家，并让父母知道他在哪里的行为，他没有让父母整夜担心，而且第二天就会回家，不像有的孩子离家出走好几天，让父母找不到、担心不已。父母要注意强调孩子在这些方面的表现比很多同龄人要好，让孩子更有动力维持这些好的行为，改掉不好的行为习惯。
最后，母亲应表达自己相信孩子在拿回手机后，仍然能够控制对手机的使用。
青春期的孩子心智还不够成熟，容易情绪化，孩子有可能在拿回手机后报复性地使用手机。为了避免这种情况的出现，父母可以用“信任”对孩子进行正向引导。
父母的信任对青春期孩子而言是一种极大的激励，能够有效地促使孩子进行自我管理。孩子会觉得父母把自己当作成年人，并相信自己能够管好自己。上述案例中的母亲在电话中称，在事情发生后，孩子说过“你不信任我”，这表明孩子对母亲的不满之处不只在于母亲没收了自己的手机。
在做电话辅导时，我建议这位母亲，写完信后，将信从孩子的房门下递进去。
青春期的孩子有着强烈的自尊心，很“好面子”。当时，这个孩子已经在与父母赌气，如果让孩子主动让步他会觉得“很没面子”，此时，父母需要给孩子一个“台阶”下。孩子内心可能也很想和父母交流，只是碍于面子才故作“高冷”。若母亲把信从门底递进去，孩子在自己的房间看信，那么他的任何情绪状态都不会被父母看到，也就不会觉得“没面子”，这样做可以巧妙地保护孩子的自尊。
当晚，这位母亲第二次给我打来电话，说孩子递出来一张纸条，上面写着“我已经两天没有吃东西了”。短短的一句话传达出很多信息：孩子很饿，但碍于面子一直和父母赌气，强撑着不出房门；在看到母亲的信后，孩子顺阶而下，但还是想给自己留点“面子”，他没有直接出来吃东西，而是写了这张纸条。
第二天中午，这位母亲第三次打来电话说，孩子还是没有出房门。我建议这位母亲再写一封信，说明她每顿都给孩子留了饭及饭被放在什么地方，孩子可以自己去吃——这样既可以让孩子知道父母对他的关心，也明确表明了父母不会继续纵容他的不合理行为（前一晚母亲把食物送到房门前，孩子吃完了），以让孩子自己出门吃饭。同时母亲在信中告诉孩子，如果他有需要，随时可以来找父母，父母会为他提供支持。这样做既给了孩子自由选择的权利，也让孩子感受到了父母的关爱。
当天下午，这位母亲对我表达了感谢，说孩子已经出房门了，主动要求去学校，还埋怨母亲没有早上叫醒他，说他这两天一直在房内写作业，也在反思自己做得不对的地方。
我辅导过很多孩子，如果在这些孩子的问题行为出现时，他们的父母也能像这位母亲一样，放下“高高在上”的教育姿态，去做真正有利于孩子改变的事情，孩子的问题便不会日益严重。很多时候，正是因为父母在发现孩子问题行为的苗头时，保持批评与指责而不是改善问题的态度，才将孩子推向了问题的深渊。
青春期的孩子自身存在很多矛盾的特点，这也非常考验父母的灵活性。在这一案例中，孩子以绝食表达强烈的对抗态度，但我们不能因此认为这个孩子很叛逆、偏执，我们要看到在母亲没收孩子的手机之前，孩子一直有着不错的表现。母亲愿意按照我的建议去做，放下自己所谓的“面子”，给孩子一个台阶下，也从侧面反映在这个家庭中，父母平时也是比较尊重孩子的，亲子关系质量较高，家庭中的情绪化命令、要求较少。由此可见，只有将家庭教育的基础打好，我的建议才能够快速生效。
我辅导过上千个家庭，常遇到相似的问题，我也会对父母提出相似的建议，这些建议对有些家庭有用，对有些家庭则无用。经过深入了解，我发现父母的情绪控制能力、与孩子的沟通方式、亲子关系质量等家庭教育的基础十分重要。父母必须花时间先修复这些基础，才能有效运用相关教育方法。