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因谷歌而著名的“心理安全感”

当人们处于心理安全状态,大脑会更活跃

最近我们常常听到“心理安全感”这一概念。从字面上看,所谓心理安全感即“心理安全状态”,而与它相反的词则是“心理危险感”。

首次提出“心理安全感”这一概念的,是在哈佛商学院从事领导力与管理学研究的艾米·C.埃德蒙森(Amy C. Edmondson)教授。1999年,埃德蒙森教授发表了一篇论文《工作团队的心理安全感与团队学习行为》( Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams ),他的著作《协同:在知识经济中组织如何学习、创新与竞争》( Teaming: How Organizations Learn,Innovate,and Compete in the Knowledge Economy )等书也很有名。埃德蒙森教授宣称,如果我们在职场想要发挥个人能力,确保心理安全感是关键因素,因此他认为在团队中营造一个“不被否定的环境”是至关重要的事情。

谷歌公司将这一观念普及到全国(日本)。谷歌公司运营了一个网站,该网站分享了众多与企业管理、人力资源管理相关的经验。2015年,谷歌公司发表了研究报告《成功团队的5个关键要素》,其中首要关键因素就是心理安全感。报告中引用了心理安全感的定义,写下“能否让团队成员放下不安和羞耻,敢于采取具有冒险性的行动”这样的观点。

那么,心理安全状态下的大脑,究竟会呈现怎样的状态呢?我们从神经科学的立场简要说明。

人的大脑中有一个前额叶皮质的部位。前额叶皮质是从额头内部到头顶的一大片部位,是大脑中担任思考和决策、感情控制等各种高阶功能的重要部位。因此,前额叶皮质常常被称为“大脑的指挥部”。

研究证明,如果人们处于心理安全状态下,前额叶皮质很容易频繁活动。不过,与其说处于心理安全状态的前额叶皮质“比平时更有活力”,不如说前额叶皮质机能原本就“不容易被干扰”。相反,如果人们处于心理危险状态,前额叶皮质的机能便会明显下降。

所谓“心理安全状态”,实质上也可以理解为“让心理摆脱危险状态”。埃德蒙森教授主张“不否定别人”的团队管理规则,目的是创造可以让成员们的前额叶皮质自在活动的环境。 2y1IhyfqV9hokF+m7T0EzvXhXzKkaaGiKndbwvf19JJpkhkgfPHoravY0l1uM8DJ

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