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本书重点介绍赢字工作法在供电系统营业厅工作中的实际应用，从危机意识培养和应急管理、沟通能力和技巧、时间观念、营业厅软硬件实力和心态管理方面对赢字进行拆分解读；同时罗列了需要掌握的法律法规、政策要求、服务标准和规范等；又通过对供电系统营业厅日常工作和人员管理方面的反思，总结出业务受理人员岗位细则，对基层班组的管理提供一定的参考经验。最后对日常工作流程及注意事项进行总结，通过阅读本书，能使每一位新员工，对自己的工作有直观且全面的了解，因此本书对培训新人、巩固知识也有一定的指导作用。本书最重要的是提供一种学习途径和方法，让从事供电系统服务工作的一线员工全面了解自己的岗位职责和需要具备的专业技能，进而能够触类旁通、举一反三，在供电优质服务工作的道路上创新、共享更多更好的方法和形式，不断提高供电企业的优质服务水平，赢得更多客户的满意。