3　影响项目成功最关键的三种项目管理思维

接下来，我们用一个“2×2”结构化矩阵（见图1-1）来拆解一个项目场景，以便更好地理解在项目管理中应该有的正确思维。矩阵的横轴代表评估项目完成的关注点，即是关注项目收尾阶段的“输出”还是项目收益实现的“结果”。矩阵的纵轴代表项目的两种定义，也就是完成项目所面临的两大挑战，即人员协作的“繁杂关系”和任务的“专业技术复杂度”。

虽然项目本身的交付已极具挑战性，但是项目的终极目标是让项目的关键利益相关方满意，即实现他们的收益。这就要求项目经理要时刻有正确的项目管理思维。

共识胜过对错：求同存异思维

在做项目的过程中，利益相关方的繁杂性决定了项目经理要有求同存异的心态和思维。在项目管理过程中，需要抛弃非黑即白的是非观，将其变成灰度思维，重要的是组织大家达成共识。如果目前很难达成共识，那么先往前挪一小步，短时间内尝试，然后再取得共识。求同存异思维对利益相关方尤为重要。

路径胜过答案：渐进明晰思维

不同于静态的固定靶，项目更像是移动靶，往往没有标准答案，这是由项目任务的复杂性决定的。如果想在找到标准答案后再行动，那么有这种思想的人就不适合做项目。因为在项目运行中，团队不能一次解决所有事情，类似于航海，更多依赖的是路径法，需要团队成员一步一步共同创造出答案。如果一个项目有了明确的标准答案，那么这类任务往往更接近日常运营工作，而不是项目任务。

另外，如果项目产出不是分批分阶段地发布使用，那么会对使用者造成很大的冲击。也就是说，变革的烈度越高，项目失败的概率就越高。因此，项目经理更需要在项目过程中组织大家达成共识、共同创造。事实上，只有经过团队共同创造出的项目成果才能最终得到大家的认可。渐进明晰的路径思维尤其适合过程不确定性高的事件类项目。

做成胜过做完：以终为始思维

项目的终极目标就是要关键利益相关方满意，这其实需要项目经理具有成就利益相关方的思维。当项目经理组织的项目团队如期交付项目时，利益相关方满意吗？尤其是给项目投入人力、财力、资源等的发起方。所以，项目经理不仅要关注项目交付，更要关注项目发起方的初心。以终为始，实现利益相关方的项目目标，即把项目做成、做好，而不仅仅是做完交差。

对于产品研发或交付类项目，做成的重要标志是使用产品的用户实现了他们的收益；对于变革或改善类项目，做成的重要标志是项目成果在运营环境中转化为收益；对于事件或活动类项目，做成的标志会有很大的差异性，需要利益相关方对成功的标准达成共识。

右边的价值固然重要，但我们更强调左边的价值。这就是我们强调的影响项目成功最关键的三种项目管理思维。

提问一刻：

●用本节描述的“2×2”结构化矩阵拆解你的项目场景，理解你的项目聚焦点是以“做完”为导向还是以“做成”为导向。

●三种类型的项目的特点和挑战有什么不同？你的项目属于哪种类型？

●哪种项目管理思维对你的冲击最大？ 3UYmrlHgppkngFdq/q809wwpyuePQu8S99BGtutD1hG7kEYBxZucSdfIv48cQpYS