下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
有一次，一个粉丝询问段永平如何看待苹果公司，段永平没有正面回答他，而是谈到了自己购买苹果手机的经历：“iPhone 4s发售第一天我就跑去排队买了一部，出来时碰上国内某著名公司的一个朋友，然后去他们公司看了一眼，回车上时居然把iPhone的面板给摔裂了。
“今天有空去苹果店换了一部，本来还想给太太也买一部的，发现iPhone 4s已经卖空了。现在要买必须晚上9点网订，第二天去拿，稍微晚点恐怕就要等了，有意思的是，我先说要买一台，苹果店的人告诉我今天没了，然后我说换一台行不，结果换一台有货。
iPhone4s这个卖法，这个季度的财报要创纪录了。结果今天晚上去网上买，9:00准时开始登录，选palo alto的苹果店，9:15才进去。白的64G的AT&T的已经没了，到大概9:40，所有的都卖光，还想买的只能等明天晚上上网订了。
“真猛啊！
“苹果的销售系统一直在改进中，现在至少不用去排队了。”
很多人可能会对这个故事感到奇怪，为什么买手机的人要排队，而更换手机的人当天可以优先换一部新的呢？段永平认为这恰恰显示出了苹果公司重视消费者，将消费者利益摆放在第一位的理念。段永平因为此前已经购买了苹果手机，是苹果公司的客户，所以优先享受到服务；而初次购买手机的排队者和苹果公司还不存在客服关系，自然只能耐心排队等待。
关于客户服务的问题，阿里巴巴创始人马云提出过一个观点：客户第一；员工第二；股东第三。很多人因此担心这种模式会严重损害股东的利益，导致企业失去吸引力，但事实证明，只有把客户放在第一位，股东才能持续获得稳定的收益。对此，段永平表示认同，他曾说过：“什么叫以大股东利益优先？股东利益只能通过投票决定。还有就是如果你不喜欢，觉得公司不以你的利益优先的话，你是应该卖的，不然你就是觉得他们会以股东利益优先，否则就矛盾了。有些大股东利用控股来为自己牟利，这种股票和公司最好远离。另外，股东利益优先和股东第三并不矛盾，是从不同角度讲的。”
对于一家公司来说，维护股东的利益，处处以股东的利益为先，这是非常重要的，因为只有股东的收益得到了保障，股东的基本权益获得了尊重，企业才具备更大的吸引力，也才会吸引更多的投资者进行投资。但在段永平看来，投资者投资公司本身就是为了挣钱，而挣钱的基础是公司获得更好的发展，公司的业务开展得非常顺利，这一切都是建立在企业建立了良好的客户服务关系的基础上的。只有认真对待客户，坚持以客户为中心，企业的发展才有足够的支撑，企业的收益才能够得到保障。
客户和股东都非常重要，但是客户是企业发展的基础，决定了企业未来发展的命运，而股东更多是扮演了推动者的角色。相比之下，客户在企业发展的过程中所扮演的角色更重要，这也是段永平一直强调企业发展要坚持以客户为主的原因。
很多人在谈到企业的发展时，往往会强调两个概念：技术导向与市场导向。一个优秀的公司应该坚持以市场导向为发展理念，一切围绕市场来转，这样的企业才有生存和发展的空间。在此基础上，段永平进一步强调投资者应该重点关注那些具有消费者导向的优质公司，因为一家公司如果坚持以消费者为导向，就易于获得更大的市场：
“从字面上理解，消费者导向指的是企业在做产品决策的时候是基于产品最后的消费者的体验的。‘市场导向’看上去是基于现在是否好卖的。很多时候这两者区别不是那么明显，因为好卖的东西往往就是消费者喜欢的。但消费者往往只是根据现有的产品来决定自己的喜好，所以经常会显得短视，如果企业总是‘市场导向’的话，则陷于短视状况的概率就会相对大些。而总是注重消费者体验的公司眼光则往往会放得长远些，做出伟大产品的概率也就会大很多。过去的国营企业往往基于计划经济，所以连‘市场导向’都做不到。绝大部分企业最后大概只能达到‘市场导向’的地步，因为大部分企业都是‘利润导向’的，而要做到‘消费者导向’需要有‘利润之上’的追求，或者说需要能够放弃一些短期利益，做出最好的产品来满足消费者真实的需求。其实有些企业或多或少也是有‘利润之上’的追求的，但能力上还没有达到做出伟大产品的地步，所以这类企业看起来可能没有那么强大，但生命力却往往会比人们想象的强很多。只有极少数的企业是真的在骨子里具有‘消费者导向’，同时又具备实现‘消费者导向’的能力的，这些公司最后往往会被人们称为伟大的公司。没有‘利润之上’的追求的公司不大会真的有‘消费者导向’的文化，最后也不大可能成为伟大的公司。具有‘利润之上’的追求的公司往往多少具有了‘消费者导向’的文化或叫基因，在某些条件下就有可能会慢慢变成伟大的公司。公司是由人来经营的，所以伟大的公司也不是一成不变的，时间有可能会改变一些东西，让一些伟大的公司变回到不那么伟大。”
以消费者为导向的公司具备了更好的企业文化，具备了更大的市场吸引力，这种模式对于投资者是非常有吸引力的。投资者在选股时，可以将其作为一个选股标准，看看这家公司对于消费者的态度怎样，看看这家公司是否按照消费者和客户的需求推进研发、生产、营销和服务等工作，看看这家公司是否拥有良好的客户服务文化和服务体系，看看这家公司的品牌忠诚度怎么样。