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当人们走在街上，Alexa将会成为主要会话对象
“Alexa，今天天气如何？”
目前，亚马逊的Alexa只能在室内环境使用。但在将来，Alexa及搭载Alexa系统的智能音箱Amazon Echo无疑会大放异彩。
在2020年1月的国际消费类电子产品展览会（CES）上，亚马逊展示了一款能够与加油站实现互联的Alexa产品。以前Alexa只能与室内的产品进行互联，此次的展示则将Alexa的应用范围扩展到了室外。这说明亚马逊决意扩展其业务范围，从室内走向室外，进而与城市互联，并收集相关数据。
加油站搭载了Alexa系统之后，只要说一句“Alexa，帮我支付加油费用”，系统就会自动登录你的亚马逊账户并通过信用卡支付此次费用。今后，或许我们在支付停车费时也只需说一句话，就可以由Alexa代劳。
从某种意义上来讲，Alexa已经成了我们与城市进行交互的主角。绘制这张未来愿景蓝图的，正是亚马逊。
Alexa成了我们与城市进行交互的主角以后，会是怎样一番景象呢？不仅是购物、搜索历史会被记录下来，就连我们跟Amazon Echo之间的对话，也会被当作数据保存下来。亚马逊会以这些数据为基础，为客户提供相应的服务。诸如“某人会购买某种商品”等数据被Alexa记录下来以后，亚马逊就会向特定的人推荐特定的商品，同时也会精准地推送广告。
例如某人购买了印度旅行指南读物，由此可知他有很大概率会去印度旅行。因此，Alexa就会在他开始搜索去印度的航线、酒店及餐馆等信息之前，就已经开始向他推送相关信息了。
开展亚马逊保险业务，与既有项目形成协同效应
如前所述，亚马逊正试图将触角从零售业伸向各行各业。
最近，亚马逊还似乎有意将其触角伸向金融领域，如信贷、保险等行业。目前此项业务的对象仅限于小企业主，但相信终有一天，这项业务会向我们所有人开放。
我认为，亚马逊还会将人们的购物情况作为参考，提供信用评估服务。比如说一个人总是购买赌马杂志的话，就可以认为他存在无法及时还贷的风险。相反，如果一个人经常购买关于如何节约开销或安全投资的书籍，并且在购物方面又非常节制而有规律的话，他的信用评估就会获得较高的分值。
在保险业务方面，J.P.摩根、沃伦·巴菲特的伯克希尔·哈撒韦公司及亚马逊3家公司已经开展合作，为自己公司员工开展服务，今后可能将其范围逐渐扩展至所有人。随着可以收集人们健康信息的智能手环Halo Band的发售，其收集的相关信息极有可能被用于投保人员健康状况评估。
无论是医疗保险还是物损保险，亚马逊都有意涉足。现在医疗保险的保险费对所有人都是同一价格。将来，亚马逊很有可能会针对经常运动、患病概率较低的人群适当降低保险费。在物损保险方面，亚马逊会为自家的商品提供保险服务。
创建于2015年的美国保险初创公司Lemonade也有类似的服务，其业绩对亚马逊的保险业务来说非常具有参考价值。
虽然日本的家电仓储超市也提供类似的服务，但亚马逊的物损保险却可以做到更加细致入微，它的人工智能会根据以往的购买记录，对不同的客户及商品损坏情况进行分析，为客户提供最合理的保险服务。
恪守“顾客至上”的信条
仔细观察亚马逊的动向，我们不难发现，一直以来它都将“顾客至上”的信条贯彻得十分彻底。亚马逊创建之初只是一家网络书店，但不久以后就开始经营其他商品，现在已经成长为一家经营各种商品的电子商务平台，用“应有尽有”来形容亚马逊，可谓恰如其分。
从2003年开始，亚马逊构筑了AWS（Amazon Web Services）云系统。此时微软的Azure及谷歌的GCP（Google Cloud Platform）尚未普及，云服务的概念也尚未在日本得到充分的理解。
亚马逊构建云系统的初衷，就是为了更好地为客户提供服务，因为云系统可以让网站的运行更加迅捷、高效。当初，AWS仅仅是一个公司内部的客户分析系统，如今，AWS已然成长为市场占有率遥遥领先的云系统。另外，在研发Alexa的过程中，AWS的作用也是不可或缺的。用于识别并理解人类语言的智能音箱跟用于识别文本或图片的AI大不相同，因为研制智能音箱所需的科技水平与后者不可同日而语，它需要将以下两种信息的处理有机地结合起来。首先，要对人发出的声波进行识别并转化成文字，然后对文本内容进行解析，再进行自然语言处理（Natural Language Processing）。为了使Amazon Echo能进行如此复杂而规模庞大的运算，云服务是一项不可或缺的资源。
与云服务一样，亚马逊在智能音箱开发领域也处于领先地位，可见亚马逊不但有先见之明，而且丝毫不缺乏直面风险的勇气。亚马逊对待新产品的态度是，10款新产品当中有一半能够开花结果就已经足够了，它的产品来得快，去得也快。它曾在美国销售过一款名为Fire Phone的手机——在日本市场几乎不为人知，由于销量不佳在短短的1年时间内就停产了。
在日本，亚马逊非常善于取同行之长，补自己之短。亚马逊既是一家规模庞大的电商平台，同时也是一家实力雄厚的高科技企业，无论是从涉猎的广度，还是从产品数量来看，日本企业的科技力量根本无法与之同日而语。
在位于美国西雅图及硅谷帕洛阿尔托的亚马逊办公楼中，聚集着众多青年专家和技术人员，他们正夜以继日地进行着云服务、人工智能及自然语言处理等多个领域的研究。而与亚马逊从事相同研究的日本企业的研究所，其规模根本就无法与亚马逊的研究机构相提并论。如果你参观过亚马逊的这两处办公楼的话，就能立刻明白这一点。
从Dash Button中窥见亚马逊的愿景蓝图
亚马逊之所以能够成长为一家科技型企业，与创始人杰夫·贝索斯的个人经历有很大的关系。贝索斯是工程师出身，自然会编写源代码。另一方面，作为经营者，他又有着“顾客至上”及“应有尽有”等明晰的愿景。为了实现这些愿景，作为一名工程师，他建设了完备的研发中心，并积极录用优秀的技术人员。
如果以“顾客至上”的视点去观察亚马逊的话，我们就能发现它有一个特点，那就是包括操作在内，处处让人感受到速度与高效。很多购物网站强调品种繁多，试图让人产生一种在逛实体店铺的快感，它们除了有购物功能，还具备一定的娱乐性。
但亚马逊却非如此。它更注重的是短时、高效、轻松购物和迅速送达。因此网站一定要简单易用，拣货、装箱等作业自然也要尽量迅速快捷。
正是因为亚马逊的不懈努力，网购商品可以翌日送达的Amazon Prime会员服务应运而生。虽然现在亚马逊已经终止了Dash Button（只需按下商品上写有“Dash”的按钮便可一键购买洗涤剂等消耗品）服务，但可以说，它是亚马逊为了将自己的理念转化成现实所做的一个具体化的尝试。
就拿我之前说过的雅虎与谷歌来对比，可以发现它们也存在类似的区别。雅虎为了让自己的网站能够经久不衰，就在主页上加载了大量的信息，其中还包括不少广告。但谷歌的做法跟亚马逊不同，它力图让使用者用最短的时间找到自己想要的信息，因此谷歌的主页简洁得惊人，而且没有任何广告。
亚马逊接下来值得我们关注的，不仅有Amazon Echo这个界面接口和亚马逊保险（信贷）这两项内容，还有无人机送货及自动送货车。