1.4 电信企业信息系统的基本框架及功能

下面以国内某运营商的信息系统架构为例，对电信企业的信息系统的基本框架和功能进行描述。

该运营商的应用系统分为企业管理支撑系统（MSS）、业务运营支撑系统（BSS）和网络运行支撑系统（OSS）三部分，如图1-2所示。

企业管理支撑系统（MSS）包括内部门户和办公系统、决策支持系统、ERP系统等，为公司的管理工作提供支持。

业务运营支撑系统（BSS）包括网上营业厅、呼叫中心、综合客户服务系统、市场营销系统、产品管理系统、合作伙伴管理系统、综合计费账务系统、综合结算系统、综合采集系统、经营分析系统等，为公司客户服务、产品营销、计费账务等工作提供支持。

网络运行支撑系统（OSS）包括综合资源管理系统、综合告警监控系统、服务开通系统等，对公司的资源和网络管理提供支持。

1.4.1 应用系统功能描述

1.网上营业厅服务系统

网上营业厅服务系统为客户提供便捷、低成本服务的客户自服务中心，并具有服务演示功能的营销服务窗口。提供的服务功能包括话费查询、网上支付、业务受理、业务咨询、业务投诉以及短期促销、主动推荐等宣传推广服务。网上营业厅系统功能如表1-2所示。

2.呼叫中心系统

呼叫中心系统功能如表1-3所示。呼叫中心系统将计算机与多种接入服务器集成在一起，实现自动识别各种渠道进入的客户，实现接入控制、路由控制功能、呼叫、客户信息同步转移等功能。

3.综合客户服务系统

综合客户服务系统是以客户为中心的、集销售和服务为一体并支持多种接触渠道的综合系统，通过接收资源数据、生产调度数据、账务数据、营销管理数据、承载平台数据，可以为快速组织资源进行面向客户的流程重组提供前提条件，同时是实现面向客户的闭环管理的基础。综合客户服务系统功能如表1-4所示。

4.市场营销系统

市场营销系统负责从整体上管理企业营销活动，包括从计划、准备到运行和效果评估的整个流程，帮助提高企业营销活动的效率和投资回报率。市场营销系统功能如表1-5所示。

5.产品管理系统

产品管理系统管理产品从设计、开发、发布、监控、更新直到取消的整个生命周期。产品管理系统功能如表1-6所示。

6.综合采集系统

综合采集系统负责从各个网元与联机采集系统采集所需的通信计费数据，并对这些不同格式、内容的计费数据进行检查、过滤、格式化等处理。综合采集系统应该具备对异常使用事件的监测和告警功能，以便进行防欺诈处理。综合采集系统功能如表1-7所示。

7.综合计费账务系统

综合计费账务系统是整个业务支撑系统中实现收入的核心系统，也是推出新产品和服务的基础，它的功能包括建立和管理计费账户、数据收集及处理、调账、总账、报表等。综合计费账务系统功能如表1-8所示。

8.综合结算系统

综合结算系统实现在省内与其他电信运营商、其他服务供应商间的结算业务。综合结算系统功能如表1-9所示。

9.合作伙伴管理系统

合作伙伴管理系统集中管理与银行、其他运营商、服务供应商、代维代售等机构进行信息交互的接口，并对合作伙伴的信息进行管理。合作伙伴管理系统功能如表1-10所示。

10.EAI平台

企业应用集成（EAI）平台支持各IT系统的互联互通、信息共享与流转，包括业务流程管理、应用系统间接口方式、消息和数据的标准化等，可以实现业务订单的接收与分解、工单自动流转等功能。EAI平台功能如表1-11所示。

11.综合资源管理系统

综合资源管理系统负责存储并管理所有与网络相关的资源信息，并根据产品和服务订单的要求，完成网络资源的设计和分配。网络资源管理系统应为网络规划提供必要的信息和工具。综合资源管理系统功能如表1-12所示。

12.综合网络管理系统

综合网络管理系统负责支持对网元和网元管理系统进行探测，对网络事件进行集中监视，通过相关性分析快速找到最可能存在的故障原因，生成故障单，并尽可能自动解决这些问题；针对发现的性能问题，进行告警并引发后续处理；提供网络自动开通功能。综合网络管理系统功能如表1-13所示。

13.服务开通系统

服务开通系统支持自动开通服务及工作流调度，并对服务开通进行全程监控测试。服务开通系统功能如表1-14所示。

14.门户与办公系统

门户与办公系统是一套面向省公司员工，用于日常办公自动化、综合信息管理的个性化企业信息展示和管理平台。门户和办公系统功能如表1-15所示。

15.决策支持系统

决策支持系统负责集中收集和汇总企业决策支持所需要的各种数据，并提供分析工具对这些数据进行多方位的分析，以帮助企业做出科学决策。决策支持系统功能如表1-16所示。

1.4.2 应用系统接口实例描述

图1-3是应用系统的接口架构图，图中的方框代表主要的应用系统功能模块，方框之间的连线代表模块间的数据和功能接口，连线上的方向表示数据的流向。

表1-17利用系统功能模块间的主要信息流来对这些接口进行说明。