第1章
旅游人力资源管理概述

学习目标

● 了解人力资源管理理论的形成与发展

● 熟悉人力资源的含义

● 熟悉人力资源管理的含义

● 掌握旅游人力资源管理的内涵

● 掌握旅游企业人力资源管理的特点

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曲江文旅（600706，SH）的企业文化中与人力资源管理相关的具体内容如下。

第四条管理理念：人为本，制为纲，效为先。

人为本：凡事都以人为考虑问题的出发点。正是因为有高度凝聚力和战斗力的文旅人，才成就文旅今天的成绩。管理的一切围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性来展开，理解员工、相信员工、尊重员工、关爱员工，实行人性化管理。

制为纲：一切以企业的制度为准，严格按照制度执行，做到制度严密，程序规范，责任清晰，奖惩分明。

效为先：以效率为工作大前提。曲江速度在世人面前展现了一个又一个“国人惊叹、世界惊奇”的神话，文旅人做事一贯坚持雷厉风行、反应敏捷、行事果断、紧张有序的工作作风。

第五条人才理念：唯德唯贤，唯能唯绩。

唯德唯贤：强调的是以德为先、举人唯贤的用人理念，“德才兼备，德为先”，“有才缺德、无才无德，坚决不用”。

唯能唯绩：强调的是能力为先，业绩导向的激励机制，“能者上庸者下”，“多劳多得，少劳少得，不劳不得”。

第六条团队理念：沟通关爱，承责感恩。

沟通关爱：要求文旅人，在思想上高度统一，注重沟通，相互关爱。

承责感恩：要求文旅人在行动上步调一致，勇于承担责任，团结奋进，为实现同一个梦想共同努力，同时学会对身边的人或物感恩。

其实，人力资源管理是每个企业管理的重要内容，旅游企业也不例外。显然，曲江文旅的人力资源管理理念，对该企业的发展起到了重要作用。

旅游业的持续发展，已经成为我国国民经济新的增长点。在市场经济条件下，旅游业的竞争越演越烈。人们越发感到市场竞争归根到底是人才竞争。人力资源是最重要的资源，只有有效地开发人力资源，科学地管理人力资源，旅游企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。