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企业所进行的各项活动都需要以具体的工作岗位为依托。旅游企业为了更好地进行人力资源管理，首先要做的就是对企业内部的各工作岗位进行系统的研究和分析，即旅游企业工作分析的主要任务。
工作分析用于人力资源管理领域已有近百年的时间，以“科学管理之父”泰罗提出的工作时间与动作为最早的研究。现在工作分析已被作为人力资源管理的基本模块固定下来，是人力资源管理的重要职能之一。
旅游企业的工作分析，也可以称为旅游企业的职位分析、岗位分析，它是旅游企业人力资源管理的一项职能活动，是指旅游企业为了了解组织内部的各类职位，对企业内部各类工作岗位的性质、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件所进行的系统研究，并按一定的格式规范制定出旅游企业工作说明书的过程。旅游企业工作分析的主体是工作分析者，客体是旅游企业内部的各类工作岗位，内容是与各个工作岗位有关的情况介绍，结果是涵盖各个职位有关信息的工作说明书。
管理者的苦恼
为什么有的员工工作量很大，加班加点还是没法完成工作任务？
为什么有的员工整天上班淘宝、偷菜，总是闲着没事干？
为什么有的员工拿着比市场平均工资高的薪水，还是提不起工作的积极性？
为什么有的事总是没人做？
为什么招聘的员工常常不符合实际的工作需要？
为什么办公资源总有闲置的现象发生？
……
工作分析是旅游企业人力资源管理的一项基础性的职能，在整个人力资源管理系统中发挥着重要的作用。
1.工作分析为旅游企业开展其他人力资源管理活动提供依据
（1）为招聘、选拔任用合格的员工奠定基础。通过工作分析，旅游企业能够系统地总结各工作岗位所需人员在专业技能和文化水平方面的具体要求，而通过分析得出的这些信息和要求，实际上决定了旅游企业需要招收的员工种类，这就为旅游企业人力资源管理部门在选人和用人方面提供了客观的依据。
（2）为新老员工的任职培训提供明确的依据。借助对各个职位的工作内容和任职资格的明确规定，新员工可以以此为依据进行资格筛选和岗前培训，让其更加客观地了解自己所在岗位的特点和价值。对于在职员工，可以根据员工与岗位说明书资格要求之间的差距进行相应的培训，提高在职员工自主学习的能力，促进员工与岗位的协调匹配。
（3）提高员工绩效考评的科学性和客观性。根据工作分析的结果，人力资源管理部门可以制定各类工作人员考评、晋升的指标和具体条件，这就为员工的绩效考核提供了明确的标准，从而最大限度的减少了绩效考评过程中的不确定因素和主观因素，提高考评的科学性。
（4）促进薪酬制度的公平性和合理性。薪酬通常与工作本身要求工作人员所具备的任职条件和技能联系在一起，而所有这些因素是通过工作评价所呈现的。工作分析是工作评价的基础，工作评价直接影响薪酬制度的建立和健全，通过工作分析，旅游企业可以根据各工作岗位在企业内部不同的工作属性和创造的价值大小给予不同的报酬，从而确保旅游企业薪酬制度对内的公平性和激励性，对外的竞争性。
2.工作分析为旅游企业实现整体管理奠定基础
在工作分析过程中，企业的人力资源管理部门可以根据计划期内工作总量和人员安排的变动，制定科学的人力资源规划，从而合理地预测人才供给与需求；还可以更直观地了解企业经营的重要环节和工作流程，使旅游企业的人力资源部门上升到统筹企业发展的核心战略位置，促进企业科学决策，实现“人尽其才，岗得其人，能位匹配”。
3.工作分析是员工制定职业生涯规划的重要前提
如前所述，工作分析以工作说明书来呈现，员工通过其可以充分了解本岗位性质、任务、权限，明确本岗位在整个企业中的作用和发展前景、晋升空间，对比、反省自己的工作行为，从而更好地促进员工自主制订符合自身发展的职业生涯规划。