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小案例
2006年9月21日早上七点四十左右，天地建设集团公司办公室刘秘书刚到公司，便接到一个紧急电话，对方慌慌张张地说公司的天地家园项目部工地发生严重的集体中毒事件，要求他立刻跟领导报告，并迅速赶到项目现场处理情况。放下电话，刘秘书一边跟主管领导电话汇报，一边往工地方向赶去。快到工地时，他远远地看到五辆救护车扬起一片尘土朝医院呼啸而去。经过了解，工地民工都是由于吃了附近一家米粉店的早餐，从而引起的食物中毒。
秘书部门和秘书人员经常要负责处理或协助处理类似上例中的突发事件，这就要求秘书人员努力提高处理突发事件的本领。下面以公共场所突发事件为例来具体说明一下如何进行处理。
1.接到突发事件报告后，及时向领导汇报现场初步情况，包括事故发生时间、地点、死亡人数、发病情况、已采取的措施等。
2.迅速成立突发事件处理小组，确定组长、成员和相关人员，及时赶赴现场组织参与事故调查处理工作。
3.立即开展突发事件处理，其程序如下所述。
（1）抢救受害者。应尽快使受害者脱离事故现场，防止其继续遭受有害因素危害。及时将病人送往医疗机构救治：对危害较轻、暂无临床表现者，应适当安置，认真进行观察。将受害人员注册登记，登记表中包括受害人的基本情况及疾病表现，是否送医院治疗、安置地点等，以免遗漏受害人，并为下一步调查做准备。
（2）消除有害因素。根据事故现场特征和受害人的临床表现，迅速做出事故原因的初步诊断，采取有效措施，防止有害因素继续危害人群。
（3）保护现场。在优先抢救病人的前提下，采取有效措施，尽可能保护好现场。
（4）调查取证。取证材料包括：采集可疑有害因素样品，现场进行有害因素检测，受害人员个案调查，有关人员询问笔录，现场录像、录音等。根据现场具体情况，收集一切有关资料。在查明发生危害健康事故原因的基础上，提出对事故责任人的处罚意见。针对公共场所经营单位存在的实际问题，从技术上指导事故单位制定卫生预防措施，并认真监督实施，防止事故再次发生。
（5）追究事故责任。根据调查结果和所获证据，依法处罚事故责任单位或责任人。
4.总结上报处理情况。事后要及时将事件调查处理结果及相关资料等汇总上报并归档。总结上报材料包括：环境污染事故基本情况（发生时间、地点、单位、原因、污染物名称、现场监测结果等）；流行病学资料及实验室检查资料（暴露人数、发病人数、死亡人数、主要临床表现、实验室检查结果和诊断等）；处理措施及处理情况（相关卫生监督、行政处罚文书等）。
【拓展训练】
生活中你遇到过类似的突发事件吗？周围的人是如何处理的？作为秘书人员应当如何应对日常工作中的突发应急事件？就案例中的食物中毒事件，请制定一份《天地置业公司突发事件应急预案》。
小案例
《宋史·苏轼传》记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国国母所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝寿。当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报告这件事的原委，提出周详的处理意见。苏轼在上奏的公文中这样说：“我认为高丽国因为派人来祭奠一个亡僧，就趁便让他带来了国母给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚，那就是以重金来回报他们轻微而失礼的馈赠了。我已经令主管的官吏将他们带来的进奉状退还了，并特别对那位高丽僧人说：朝廷的制度很严，地方官不敢擅自奏闻外国僧人来往的事情。我料这个僧人一定不肯善罢甘休，他会说本国派他来进献礼品，若不给他上奏，回国后就要重重得罪。我打算在他的状书上写个批语——‘地方官不能向朝廷上奏不是他职权范围内的事情，高丽国没有正式发文，因此这件进奉状我不能转呈给朝廷，请持状回国复命。’这样的处理，是以我地方官的名义给他们的答复，不是朝廷拒绝他的礼物，似乎是一个比较稳妥的办法。陛下如认为可以，请下诏批准施行。”
（来源：《秘书》，2007年第3期）
从现代秘书挡驾的角度来看，苏轼的处理至少在三个方面值得肯定：一是定位准确。苏轼认为，高丽国国母送礼给宋朝帝后，这是两国元首间很重要的外交事务，高丽国应该派专使，上呈专文。现在却通过转呈的形式乘便而为，这是无礼的行为。二是采取最佳解决方案。苏轼的处理方式又不是鲁莽的，他仔细分析了可能遇到的几种情况，从维护皇帝尊严的角度，果断将进奉状退回。考虑到那个僧徒可能会纠缠，又机智地以职权所限作借口，既不失泱泱大国的气度，又为当朝皇帝保存了威严。三是主动说明事情原委。决策正确与否，往往关系到事业的成败，苏轼作为一代名臣，辅助决策时主动果断，不明哲保身，事后能坦陈主张，而不贪功，真正做到了主动辅助而不越权，体现了挡驾的艺术和技巧。
秘书挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者要办的事情弄清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就归哪个部门去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在或一时找不到，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告；二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，建议领导主持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布置，妥善处理。
挡驾工作是代表单位进行的，应该注意维护单位的良好形象，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风。对来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手的事项，也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴，把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有规律可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气，但又不能离开大原则；对上级的语言基调则是多用请示报告、探询的口气，切不可不懂装懂。
【拓展训练】
1.寝室里常会遇到贸然前来推销产品者，此时你是如何应付他们的？以寝室为单位，分别推选一名代表上台陈述各自的应对办法。
2.设置若干秘书工作场景，两人或多人一组，运用挡驾艺术，演练挡驾工作过程。