下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
项目导入
××天地置业有限责任公司实行“朝九晚五”作息制度。临近年关，原本工作节奏快的公司办公室更显紧张忙碌，12月28日（星期五）这天，办公室潘主任因出差在外学习未归，她交代王秘书负责协调处理办公室日常工作。上午8∶30，王秘书便开始了忙碌的一天，如下是他一天的工作情况记录（部分）。
【场景1】
8∶30 提前半小时抵达办公室。整理仪容，检查办公用品与文具。整理总经理办公室：（1）打开空调，调节温度，并注意换气；（2）擦拭写字台、衣帽架等家具上面的灰尘；（3）给领导削好铅笔，补充办公用品，如别针、夹子等。整理好笔筒里的铅笔、钢笔等，并排朝手这边，以提高工作效率；（4）给办公室的花卉浇水，检查摆放的鲜花是否需要请花木公司的人来更换；（5）检查纸篓里是否有剩余的垃圾；（6）确认钟表和日历指示正确。
【场景2】
9∶00 整理部门办公室和公共区域环境卫生，检查手头的工作，打开电脑，查收部门和总经理电子邮箱，将两份重要商务信函打印出来，放入文件夹中，用红笔将与本公司或本行业有关的重要信息标注出来，以提醒上司注意，并将当天早晨收到的报纸、杂志一同置于总经理案头，待领导批阅。
9∶05 上司进办公室后，根据上司的习惯和爱好，给上司沏茶。
【场景3】
9∶10 敲门进入刘总经理办公室并做听写记录。刘总交代了一下他的近期出行计划，并递给一张他外出期间需要处理和督办的事情，并当面嘱咐不要随便透露领导外出的时间和地点，这段时间潘主任也不在公司，如需要可找他人帮忙，遇有棘手的事情要及时向谢副总经理（分管行政工作）请示汇报。
督办单
王秘书：
近期请督办如下事项：
1.人力资源部拟定的《2008 年度员工薪酬福利方案》周五上午要提交领导班子会讨论；
2.规划发展部起草的天地家园项目合作开发协议明天上午传真给律师把关；
3.跟踪天地湾小区4栋805业主反映的漏水问题，要求物业公司调查落实反馈相关处理结果。
12月28日
【场景4】
9∶30 集团公司战略投资管理部经理带着一投资公司的领导进入刘总办公室，商谈有关投资开发天地·城市广场项目的问题。
王秘书正在办公室埋头整理报纸、信件，全然不知有人去找刘总。这时，电话铃声响起：“小王，泡两杯茶来。”
小王感到很突然，这时才知有客人来了，连忙起身去泡茶。刚走进刘总办公室，他就听到投资公司的领导在调侃道：“刘总可真是个爱读书的人啊，满桌子的书，哈哈！”看着桌上有些凌乱的报纸和书刊，刘总有些尴尬，脸上陪着笑容。王秘书顿时一阵脸红，这才记起早上忘记帮领导整理办公桌上的资料了。
回到办公室，刘总又打来电话问王秘书要名片。“刘总，真不巧，您的名片用完了，正在印制的新名片要下午才能送过来……”领导又一次陷入难堪境地。
【场景5】
10∶00 办公室电话铃声响起，是一位盛怒的业主谭小姐打来的，对方开口便称无论如何要与公司总经理直接通话，她不相信总经理已经外出，经过再三询问并稳定情绪，最后王秘书得知事情原委：因出差期间没人在家，未及时交纳物业管理费，家里水电都被物业公司无条件停了。王秘书应允她立即查明情况，并承诺尽快打电话回复她。
刚放下电话，广告公司也来电说他们承接制作的贺年卡样本已经设计好，问是否可以先将设计稿电子版发来请领导审批定稿，以便尽快安排印制。王秘书当即要求对方将设计稿发至公司电子邮箱，并请刘秘书帮忙查收广告公司发来的邮件，自己立即致电物业管理处，核实谭小姐反映的问题，物业管理处答应马上找相关人员调查情况，11点以前回电告知。
王秘书在记录本上记下跟踪督办事项：物业管理处11点钟前反馈业主信息；查收并转发贺年卡电子设计稿给主管领导，跟踪领导审批意见。
这时，工程管理部唐经理打来电话说公司办公楼一楼的库房突然起火，原因还不明确，要求办公室协助处理一下。
【场景6】
14∶30 营销策划部同事过来领用办公用品，刘秘书为其办理了领用登记手续，并检查了库存，发现上次采购的办公用品已所剩无几。正好又是年底，王秘书提醒他对本年度的办公用品及耗材采购情况做个盘底和统计，并制定明年的办公用品采购预算方案。
实训任务
任务1 这份工作记录描述了王秘书一天工作的几个场景，也是办公室日常事务的详细反映，指出该工作记录中王秘书承担了哪些办公室日常事务，请详细列明。
任务2 假如你是王秘书，请妥善安排好公司2008年元旦值班，制作好值班安排表，呈请领导审批。
任务3 接到刘总递给你的督办单，你将如何开展领导交办任务的督查工作？
任务4 场景3中，刘总经理为何两度尴尬？王秘书哪些工作没有做到位？他应该如何做好这些工作？
任务5 下个月公司办公室将新来一名秘书，你负责的办公环境维护管理工作将移交给新同事，请当面与其做好工作交接。以学校某栋办公楼为实训场地，两人一组，进行演练。
任务6 场景4中，面对情绪激动的投诉客户，你如何妥善地对待？分组进行情景模拟并课堂演示。
任务7 场景4中，假如你是王秘书，公司领导要求你对广告公司设计的贺年卡电子稿进行初审，请你从贺年卡的特点、内容要求和版面设计等方面提出相关意见。
任务8 你收到的一大堆信件、报纸和电子邮件，其中有给总经理的，也有给本部门和其他领导、部门的，请你快速地进行分拣，并说明依据。
任务9 场景4中，你将如何应对突发性的火灾事故？请制订一份突发性事件应急预案。
任务10 场景5中，假如你是刘秘书，由你负责公司办公用品和办公设备的采购、登记入库和领用发放，请你提出一份详尽的年度采购方案，并设计配套的办公用品采购申请表、入库登记表、领用表、库存记录表等。
实训平台
1.实训设施
（1）实训场地：模拟会议室/多功能教室/模拟办公室
（2）实训设备：计算机、打印机、复印机、订书机、请帖等；投影仪、麦克风、音响等
2.教学互动
（1）教师引导：说明本实训项目的目标，介绍所涉及的秘书专业知识点与职业技能点，导入真实的秘书工作情境，提出实训任务和要求，指导并跟踪实训过程，及时进行有针对性的点评指正。
（2）学生融入：明确实训目标，了解实训涵盖的相关知识与技能，有意识地置身秘书工作环境，进行角色转换，接受工作任务开始实训，记录实训过程中出现的问题与不足，结合实训老师的指导进行改正与再训练，做好实训总结，撰写、交流实训心得体会。
3.实训方式
提交文案/角色扮演/设备实操/开放式讨论
4.学时建议
课堂实训4学时，课外实训4学时