管理的差距就在最后一厘米

以一所大学为例，管理好不好，规范不规范，有没有文化，不在别处，就在最后一厘米。

1．大学办公楼或教学楼大厅摆放有琳琅满目的展架式学术或活动海报是再正常不过的现象，而且这也是大学之所以为大学的一种标志。为了保持整洁，楼宇管理部门加强管理，收起不必要的物品是应该的。结果，全部收起的却是学术或活动海报类物品，只留下用于管理的公示栏。其实，最应该收起的是后者，因为它们是管理的泛化，是世俗，前者才是文化，是大学。琳琅满目的学术或活动海报本身就承载着知识，承载着视野，使人在无声中受到熏陶。大学的管理更多的是体现“知识”服务，而非生硬的“行政”管理。

2．大学的楼管大多是上了年纪的大叔大妈，而且多是从农村雇来的临时工，顶多是城乡接合部的居民。这些人的习惯是喜欢种地，信奉“自己动手，丰衣足食”的理念，所以楼前屋后只要有空地，就是冬青等绿化带之间的空隙，哪怕是巴掌大的空地也要开垦出来种上菜，于是乎茄子辣椒西红柿、豆角黄瓜西葫芦等农作物在校园内随处可见，就连学生宿舍楼的墙根，也摆满种着各种蔬菜的泡沫箱子，大学校园犹如“休闲菜园”。所以有人这样说：一个人的层次、喜好或素质，决定其管理的层次、喜好或素质。

3．学校环境的整洁离不开物业管理，但从事物业管理的人员大都是打工人员，他们的品质是吃苦耐劳、勤奋节俭。所以，利用工作之余，他们热衷翻捡垃圾箱里的废品。有的素质高一些的，翻捡行为还比较文明，能够保持周围的环境整洁，有的素质不佳的，则会把周围搞得狼藉一片。还有一种现象，校园里经常能见到外来拾荒人员的身影，他们为了“独享”一处垃圾箱，往往会“画地为牢”，形成“势力范围”，不容许他人染指，还时不时因此发生“言语纠纷”。无论是物业管理人员还是外来拾荒人员，拎着蛇皮袋，穿梭于大学校园垃圾箱之间并翻捡着垃圾，与校园文化氛围显得很不协调。

4．管理需要成本，但不是所有的管理都需要大成本。草坪绿地斑驳陆离，楼道台阶缺边掉角，建筑场馆龇牙露口，带门设备四敞大开，砖铺道路破碎残缺，水泥地面起层沙化，水管地沟跑冒滴漏，通讯电缆胡拉乱扯，外挂设施腐蚀残败等等，这些问题的产生，要么是起始质量不佳，要么是规划设计有缺陷，要么是年代久远需要更新，由于日常管理和维护不到位，致使问题越积越多，程度越积越大，最终酿成一项十分棘手的“大工程”。所以，任何管理都要懂得“轻者重之端，小者大之源”的道理，从细节着手，从小处做起。

5．为了保持环境卫生，垃圾箱得有，数量少了也不行。但是，垃圾箱设置的位置、远近却很有考究，不可随意。然而，在人们举目所及、必经之处，不管其周边有什么，都设置上了垃圾箱，美其名曰方便行人把垃圾随手入箱。其实，垃圾箱所在位置不仅要考虑其周边的美化、净化环境，不能让其破坏了整体和谐，还要引导人们养成将垃圾送到远离生活或者休闲之处的习惯，而不是引导人们养成可以随手扔垃圾的习惯。所以，小小垃圾箱的设置，实实在在反映一个管理理念问题。

6．校园绿化是有讲究的景观设计，必须呈现有专业涵养和审美标准，不可凭借自己的主观愿望随意而为。然而，实际情况却是为了种植而种植，为了绿化而绿化，满校园看似林木茂密，郁郁葱葱，实则杂乱无章，毫无秩序。比如：只要有块草坪就栽上树，结果草坪不是草坪，树林不是树林；再比如，不同时令发芽、开花、变绿的花卉、树木“混搭”，结果，要么这种还没发芽，那种却开了花，要么那种刚发了绿，这种却落了叶，相互之间形成不了映衬关系，而是相互干扰，破坏了整体美化和视觉效果。美，讲究的是整体，是和谐，是相互映衬，杂乱无章或相互冲解不可能有美。

7．职能部门给各学院下达工作任务，并不是所有的任务非得直接下达给学院党政负责人为最佳，如果这样，会增加不必要的工作环节，或者产生任务交接空档。例如，职能部门通知师生填写已经取得过的荣誉奖励或者召开科级以上干部会议，这本是一项再简单、再具体、再明确不过的工作，无须讨论，无须研究，无须决策，直接按照要求去做就行了。然而，职能部门却往往把通知下达给了各二级学院党政负责人，然后再由二级学院党政负责人转发其办公室组织办理。其实，职能部门完全可以将通知下达给各二级学院办公室，由各二级学院办公室直接办理就可以了。管理是分层级的，以保证工作有秩有序。如果管理不分层级，其工作肯定会杂乱无序。

8．任何管理都要有文化味，一事一物，任何工作，都不能马马虎虎、敷衍应付，都要符合规定的标准，讲求规范的秩序，有规范就是有文化。然而，事实并不如此，在日常管理中，连最简单的事儿都率性而为，或缺乏常识。例如，中国的行文版式中有竖排版，而竖排版的文字就应该由右往左读。但是，在大门口、楼门口等处设立的提示牌就不符合这种规则，上面的竖排文字却豁然写着从左往右读的内容，显得没有文化底蕴。从一定意义上讲，任何管理都体现着一种文化涵养。

9．校园里有一间银行自动取款小屋，不知哪天起，明净的一面墙式落地玻璃窗却成了野广告的栖息地。作为卫生责任单位的学院，不管数九隆冬还是三伏盛夏，定期委派学生清理。可是，前脚清理干净，后脚又被贴上。虽多次向校方反映，但问题长期得不到解决，责任学院不堪其苦。破窗效应认为，环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。既然如此，责任学院脑洞大开，索性把这面窗户整体贴上“户外广告”——精美的校园风光照片喷绘，再辅以“美丽校园，共建共享”的警示语。从此，再也没有人贴野广告了。所以，管理有时真的需要换换头脑、换换角度、换换思维。

以上九项，仅仅是人们抬头可见的管理行为。诸如这些，虽然都是琐碎小事，但实实在在反映了一所大学的管理品位与水平，不可不察焉，不可不为焉，不可不慎焉。

（2018年7月24日） RU9gyQ5f6ZundjQ7tWrLXw53V9pN0fBtZsDNacnN0jRcZcBS1WDE6XyNICVyKUY7