管理工作应做好情与理的融合

情与理是管理工作中联系最为紧密的两个范畴，也是管理工作中难以抉择的两个因素。尽管如此，情与理如何融合，往往决定着管理工作的成效。

在管理工作中，所谓情，指的是人情、事情；所谓理，指的是政策、法规。情与理的融合无外乎四种情况：

一、不合情理。指的是处理问题既不符合人情、事情，又违背政策、法规。这样的管理者既不讲感情，又不讲原则，什么工作都随心所欲，百无禁忌。这种管理是典型的“弱智式”行为，没有任何管理伦理或者管理道德可言，不仅得罪了人，也办不好事，从而把整个局面搞得天昏地暗，满目疮痍。

二、合情不合理。指的是处理问题只顾及人情、事情，不符合政策、法规。这样的管理者要么不敢得罪人，要么不愿得罪人，要么不想得罪人，工作毫无原则性可言，只顾及感情，而置政策、法规于不顾，从而使工作陷入无序状态。这也是一种有悖管理伦理法则的行为，可以称之为“老好人式”管理方式。

三、合理不合情。指的是处理问题不顾及人情、事情，只遵照政策、法规行事。这样的管理者往往智商很高，情商很低，虽然坚持原则，照章办事，但其管理行为显得生硬、呆板，长此以往会给自己的工作带来“拘谨”的人际环境，从而会或多或少地影响工作的顺畅通达。这可以说是一种“黑脸式”做法，但要比“弱智式”“老好人式”两种行为要进步得多。其实，在日常工作中，大多管理者往往会陷入这种尴尬而又无奈的境地，这也是我们的管理亟待改善之处。

四、合情合理。指的是处理问题既顾及人情、事情，又符合政策、法规。这样的管理者不仅要有高超的工作艺术，还要有很强的驾驭政策的能力，能够把讲感情与坚持原则有机地统一起来，从而把管理工作带入情理交融、和衷共济的绝佳境地，各项工作秩序井然，生机盎然，成绩斐然。这是一种极为符合管理伦理法则的行为，可以称之为“完美式”管理方式。

由此可见，管理站在“情”与“理”面前，最理想的选择是“合情合理”组合，无奈之下才选择“合理不合情”组合，任何情况下都不宜选择“合情不合理”组合，更不能选择“不合情理”组合。然而，在实际工作中，情与理的对立或者不相融是经常存在的，要解决好情与理的矛盾，并非说说这么简单，要求管理者在深明大义地坚持“理”的基础上，耐心细致地做好“情”的工作，以“情”与“理”的融合度来衡量工作的成效。

（2017年8月20日） EIn3n34aELAU6xb/Si0kXQ6lGhJsYhCJFW1fE/A0pMDAgwXQLsCncu6QwmuimXTB