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自然人、法人或其他组织为维护公共利益或自身权益，向城市管理综合执法机关举报、投诉涉嫌违法行为，请求履行职责的，城市管理综合执法机关应当对举报投诉实行统一编码，统一处理，统一告知。对通过来访进行举报投诉的，应由专人接待；对通过电话进行举报投诉的，应由专人听取内容并做好记录；对书面举报投诉的，应保留书信原件和邮寄凭证。
城市管理综合执法机关收到举报投诉后，应当在规定时间内组织核查，决定是否受理，并将受理情况或不予受理理由告知举报投诉人。不予受理的，可以告知举报投诉人其他维权途径。符合下列条件的，应当受理：
（1）属于城市管理综合执法机关职责；
（2）有具体的举报投诉对象、地址；
（3）有涉嫌违法行为的具体事实；
（4）投诉人还应当提供真实姓名、联系方式，以及与违法行为存在利害关系的证据；
（5）涉嫌违法行为未被处理过，或者被处理过又有新线索的；
（6）违法行为在二年内未被发现的（对涉及公民生命健康安全的违法行为，在五年内未被有权机关发现的），不予受理。法律另有规定的除外。前款规定的期限，从违法行为发生之日起计算；违法行为有连续或者继续状态的，从行为终了之日起计算。
举报投诉受理后，对被举报投诉的违法行为作出行政处罚、不予行政处罚、撤销案件、移送管辖等处理决定的，应当告知举报投诉人，不符合规定的受理条件的，经机关负责人批准，可以终止处理，并告知举报投诉人。告知方式包括但不限于书面、电话、短信、微信、电子邮件等形式，执法人员应当保留告知记录。举报投诉人未提供联系方式或联系方式不明确的，不予告知。
在举报投诉处理及案件办理过程中知悉举报投诉人身份信息的人员，不得向第三方泄露举报投诉人的姓名或者名称、联系方式等身份信息。