腾讯第三次变革告诉我们什么？

一、腾讯启动变革的背景与举措

2018年9月20日，深圳举办了一场名为“追梦——改革开放再出发”的大型综艺晚会，庆祝改革开放四十周年。当月30日，腾讯公司官方微博发布消息，11月即将迎来20 周岁生日的腾讯正式启动新一轮整体战略升级。腾讯表示，在连接人、连接数字内容、连接服务的基础上，将进一步探索更适合未来趋势的社交、内容与技术的融合，并推动实现由消费互联网向产业互联网的升级。莫非迎来20岁生日的腾讯也想来凑热闹？

在腾讯20年的历史中，每七年进行一次调整似乎成了一个定律。自从1998年成立以来，腾讯只有2005 年和2012 年进行过两次大规模的架构改革，而且每次改革前夕腾讯都面临一场“大考”——比如IPO （首次公开募股），又比如3Q （奇虎360与腾讯QQ）大战——两次都顺利过关。但相较之前两次，今年腾讯已有了巨无霸的体量——4 000亿美元市值，近5 万名员工。巨轮难掉头，这次战略调整腾讯能否顺利实现升级，进而摆脱目前面临的危机和困局？我们不妨来分析一下。

从2018年1月至今，腾讯的股价正遭遇有史以来最大跌幅，在不足9个月的时间里，股价从最高的476.6 港元一路下滑到如今的323.2 港元，跌幅竟高达32％！导致如此遭遇源自几个因素：第一，今年3 月，腾讯第一大股东南非公司Naspers卖出了价值800 亿港元的腾讯股票，腾讯股价下跌的大幕从此拉开；第二，腾讯主营业务——游戏深陷监管漩涡、前途未卜，这可是腾讯主要的收入来源；第三，短视频与信息流业务被今日头条全面碾压，今日头条的用户使用时长已超越了微信；第四，云业务起步晚，人工智能行业卡位失败，在互联网科技与产业方面腾讯已经落后。

今日头条和抖音的巨大成功，给了腾讯系流量端巨大的冲击。2018年6月，腾讯系App总使用时长占比为47. 7％，相比上年减少了6. 6个百分点；而恰恰是头条系增长了6. 2个百分点。消长之间，腾讯第一次在流量争夺上如此狼狈。头条系的成功秘诀是所谓的“算法推荐”，其原理是：一是用户画像；二是内容分发，包括对内容特征的分析以及用户所处环境的特征分析。再根据这两个算法进行推送，千人千面，推送给用户的往往是他们喜欢观看的东西。加上抖音很“魔性”，一刷就是两小时。内容的分发逻辑从社交分发走向了算法分发，这个新赛道冲击了旧赛道上的王者腾讯。腾讯，不变不行了。

问题是哪些要变？如何变？这就要剖析腾讯的问题出在哪里。笔者认为腾讯最主要的危机出现在两个方面：一是生态，二是科技。众所周知，腾讯的流量优势雄霸天下，凭借QQ、微信两大流量利器，多少人想进军社交领域，无不败于腾讯马下。但仔细一看，庞大的腾讯生态系统也有脆弱的一面，其C端（消费者）业务已经发展到极限，但B端（商家）业务很弱，完全被阿里挤压。如何两手抓且两手都要硬，从而达到生态的平衡，维持这个商业帝国的强大，是腾讯需要认真考虑的。

另一个挑战来自科技创新，当今互联网已进入“ABC”时代，所谓“ABC”是指A （AI，人工智能）、B （big data，大数据）、C （cloud，云计算）为代表的产业趋势和技术革命。这是继PC时代、移动互联网时代后的又一波产业变革，标志着一个新时代已经来临。从模仿追随到自主创新，腾讯的主攻方面都是在互联网产品层级上，从QQ到微信以及各种基于社交服务的应用，如微信支付。但在产业层级上却鲜有作为，甚至可以说重视不够。要知道，华为的云是不会给腾讯用的。

为了应对这两大危机，腾讯重组了原来的七大事业群，在保留原来四大事业群的同时，新成立了云与智慧产业事业群、平台与内容事业群。没有任何一家伟大的互联网公司能够回避云时代的到来。云计算已经成为世界顶尖互联网公司的必争之地，因为云计算服务在未来会成为整个互联网的底层基础服务设施，像水和电一样。美国亚马逊之所以成为全球市值最高的电商公司，并非由于其交易规模，恰恰是因其出色的云计算服务。如果没有云，马化腾提出的“连接一切”就会变成一句空话。

可以看出，腾讯的这次改革，有防守的一面，也有进攻的一面。其在社交、流量领域稳住原来的优势，在云、内容方面则积极进攻。马化腾表示：“此次主动革新是腾讯迈向下一个20年的新起点。它是一次非常重要的战略升级，互联网的下半场属于产业互联网。”对于中国科技互联网发展来说，每一次变革都既受潮流引领，又在引领潮流。

二、腾讯变革须闯三关

腾讯变革的成败就在于看它能否再次引领潮流，而要引领潮流、变革成功还须闯过三道关。

（一）战略转移与双向赋能

可以说，腾讯是一个非常重视消费者和用户体验的互联网公司，马化腾和张小龙都是十分出色的产品经理。但相比腾讯强大的C端，其B端和G端（政府）相对较弱。近两年，马化腾亲自力推的产品，或在公开场合出席的活动，几乎都与to B （与商家对接）业务相关。其中最重要的，一是支付，二是云业务，二者都是to B业务的底层，在腾讯财报中以神秘的“其他业务”存在。与此同时，马化腾也通过中央政法委讲课，力推互联网为政府服务，为to G （与政府对接）业务站台。不过，相比今日头条、网易对G端的重视和投入，腾讯还做得远远不够。

有观点认为，到2020年，来自支付和云服务相关领域的收入占比有可能首次超过游戏，届时腾讯才能最终摘掉“游戏公司”的帽子，成为一家综合性的互联网服务公司。然而，“腾讯这两年越来越暴露出一个隐患——无法在战略转型的关键岗位上获得优秀领导人才的补给，to B业务整合难点就在于此”，一位接近腾讯的人士这样总结。相比陆奇之于百度、王坚之于阿里云，自2014年张志东离开腾讯，四年来腾讯一直没有CTO （首席技术官）。腾讯在给用户赋能的同时，也不应忘记给高速发展的商业帝国赋能。

（二）连接一切与组织变革

作为中国两家最具代表性的互联网企业，以内部竞争和产品文化著称的腾讯，提供了一种较为开放的企业治理环境。而阿里巴巴的行事风格则全然不同。“风清扬”马云的战略决策是高举高打，企业治理也不拘一格。“去中心化”是网状的思维，这导致腾讯对于算法和数据的掌控力微弱。在“ABC”时代，这带来很严重的“数据墙”和“组织墙”的问题，腾讯的客户数据分散在各个部门，成为部门的“私有财产”，至今没有内部打通，也没有一个畅通的分享机制。

反观阿里巴巴，2015年时就实施了一个非常重大的战略——“中台战略”。这个战略的核心就是整合阿里巴巴内部的所有数据，对内提供数据基础建设和统一的数据服务，对外提供服务商家的数据产品。几年下来，效果显著。放眼巨头的江湖，移动互联网格局几已定型，战略的重整、组织结构的裂变成为新时代的破题之义。如此看来腾讯的组织变革迫在眉睫，面对一大批工作10年甚至15年的老员工，他们的战功是在QQ与MSN之战中就已立下的。动谁好呢？这无疑给马化腾出了一道难题。

（三）思想突破与科技创新

真正的变革，不仅仅在于组织架构的改革，也不仅仅在于人的改革，最关键的是思想的改变。只有思想突破，才能真正脱胎换骨。此时，我们要关注一个要退休的人，那就是马云。其实马云的所谓退休只是退居二线，用更多的时间去思考战略问题（当然，退居二线不一定能有思想突破）。在刚刚结束的世界人工智能大会上，马化腾表示，连接人与人的极限就是几十亿个节点，但是如果连接人和物、人与服务，那么这个规模将会增长到几百亿甚至几千亿的量级。这简直就是to everything （连接一切）的布局，其核心只能是云，而云架构需要思想突破。

中国的互联网公司还是以商业创新见长的，相比美国的科技互联网公司仍有不少差距，中兴事件的惨痛教训告诉我们：互联网企业离开科技创新是走不远的。正如马化腾所言：“我们不只是要专注眼前的业务，更要立足于长远发展。战略升级的同时，腾讯将继续加强前沿科技的研发。”毛泽东诗词“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”正适用于求变争强的腾讯以及百度、阿里巴巴。因为此时BAT追兵们的脚步已越来越快。面对飞速发展的互联网，不仅要居安思危，还要居安思变，只有“变”是永恒的。

三、腾讯变革告诉我们什么？

那么，这个变革告诉我们什么呢？或者它给中国互联网发展带来哪些启示？我认为至少有以下几点：

第一，中国自1994年接入国际互联网以来，已迅速发展成为一个互联网大国，但二十几年的发展只能算是“青年”，我们离互联网强国还有较长的一段路要走，中国的互联网企业还需要不断成长。

第二，从平台到生态，从去中心化到再中心化，面对不断发展的互联网，中国互联网企业还须努力学习、奋力跟上。既要有产品思维，还要有产业思想；既要有商业创富，更要有科技创新。

第三，互联网是一个无标度的复杂系统，它存在于社会这个巨系统中。互联网企业任何一项变革既要让企业走出困境，让行业走出低谷，也要让网民得到实惠，让社会得以进步，大家好才是真的好。

（本文原载于“谭天论道”微信公众号，2018年10月5日） /ebpxQWp4eSNzMOuchUre924SJmDrWqv2TaoX+dQe2vS9oc2nbtVNRgz5ggaCOAo