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1.2 调查问卷的制作

我们在前一节中提到,采用调查问卷进行调查是一种普遍且有效的搜集资料的方式,所以掌握调查问卷的制作方法是非常重要的。

1.2.1 调查问卷的组成

调查问卷是调查人根据研究目的和要求,参照各个调查项目设计成的调查表。一份调查问卷通常由题目、引言部分、主体部分及结束语几部分组成。

1.2.2 调查问卷的制作步骤

调查问卷的制作是一项系统工作,一般可以按以下步骤进行。

1. 确定调研的形式,即用何种方法获取资料

具体的方法有很多,比较常用的有现场调研、电话访问、邮件调查等。

对于这三种方法,研究者应该综合考虑各种因素,权衡收益与成本,找出最适合的方式。当然,这些方式也常常被结合起来一起使用。

2. 根据研究目的,设计出合格的样卷

既然是问卷,基本都是采用问题的形式展开调研。调查者根据研究目的设计好问题,被调查者予以作答。问题一般分为以下三种:

设计一份合格的问卷需要注意很多事项,这一点在下一小节中将予以详细说明。

3. 在样卷的基础上,准备最后的问卷

如果只采用电话访问的方式,那么把样卷打印出来或者直接用电子版复制给各个调查者,然后他们用得到的问卷去进行电话调查就可以了。如果需要采用现场访问的方式,则有必要确定拟发放问卷的数量,然后根据确定的数量去复制样卷,既要保证最终问卷的数量能够满足本次调查的需要,又要避免出现大幅度的调查资源浪费。采用邮件调查方式时,如果是发放普通邮件,也就是非电子邮件,可仿照现场访问方式。如果是电子邮件,则可仿照电话访问的方式。

准备好最后的问卷后,调查问卷的制作过程就结束了,下一步需要做的是按计划执行调查。

1.2.3 制作调查问卷时需要注意的事项

一个简单的事实是:在问卷调查中,问卷是调查者与被调查者进行沟通交流的唯一途径,所以调查者在制作调查问卷时要在使用科学的调查方法的基础上,注重问卷设计的技巧、方法与策略。下面我们就问卷设计中应该注意的问题作一下介绍。

1. 调查者对所设计的每一个问题的表述都必须规范、详细、意义明确

也就是说不能出现歧义或含糊不清的情况,使每一位被调查者对该问题都有清晰一致的理解,进而保证调查的正确性。例如“您是否经常参加体育锻炼”这个问题,调查者必须给出具体的判断标准,如“每周参加体育锻炼的小时数”这个问题,由于每个人对于“经常”的理解是不一样的,如果调查者不给出判断标准,那么就会出现理解不一致的情况,从而影响调查结果。

2. 调查者不能使用诱导性的或者带有特定感情色彩的词语

被调查人群往往有“先入为主”的心理效应和“从众心理”。如果调查者在调查中使用诱导性的或者带有感情色彩的词语,被调查者往往会被调查者的诱导所吸引,从而不会形成自己独立的评价,得到的调查结果自然也会有偏差。例如“很多经济学家和政治家认为我国的电信行业因为垄断利润过高,您的看法是……”这个问题,一方面利润过高对被调查者形成“先入为主”效应,另一方面“很多经济学家和政治家认为”使被调查者追随的概率大增,从而大大影响调查结果。

3. 对于每一个问题,既不要答案不全,也不要答案重复

答案不全指的是出现了对于研究者所提问题,被调查者无法找到合适选项的情况。例如“你的学历是”这个问题,选项只有“文盲”“小学”“初中”“高中”“专科”“本科”,如果被调查者是一名研究生,那么他就无法作答。答案重复指的是各个选项之间互相有交集。例如“你希望把该物品设计成”这个问题,选项是“圆形”“矩形”“菱形”“正方形”,这就存在答案重复,因为正方形既是矩形,又是菱形。

4. 在设计调查问卷的时候,尽量一个问题一答,不要出现一题多问的情况

一题多问指的是在所设计问题的那句话中包含了多个问题的情况,如“你对下调电信和电力部门职工工资这件事的看法是”这个问题就属于一题多问。如果有人对下调电信部门职工工资持支持态度,对下调电力部门职工工资持反对态度,那么他就无法作答了。

5. 充分考虑应答者回答问题的能力和应答者回答问题的意愿

考虑应答者回答问题的能力主要体现在对于普通大众,不要问一些专业性很强的东西,即“隔行如隔山”。即便是强行要求被调查者作答,也不会得到一个比较可信的结果。考虑应答者回答问题的意愿体现在不要问一些敏感问题和社会禁忌问题,包括个人隐私问题、涉及个人利害关系的问题、风俗习惯禁忌以及个人经济收入、年龄等。同样的,即使被调查者回答了这些问题,可信度也是比较低的。

6. 在陈述问题时,尽量做到肯定否定一致

尽量全部采用肯定或者全部采用否定,如果有个别情况,最好突出一下,不然就容易得出被调查者完全违背本意的选择。例如一开始的题目是“你认为下面的说法正确的是”,设计下面的题目时最好也是“你认为下面的说法哪些是你赞同的”等。

7. 最后,问卷每一部分的位置安排都要具有一定的逻辑性

不要让被调查者的思维跳跃过大,跳跃过大一方面会加重被调查者的脑力工作量,引起被调查者的反感,另一方面激发不了被调查者对相关问题比较深入的思考,所以对于某一方面的问题,最好是放在一起,从简到繁,从易到难,循序渐进,一步步地激发被调查者的思维,从而使其做出比较符合真实情况的选择。


附 调查问卷样例
本科生电脑需求情况调查问卷

请您如实根据自身情况填写以下内容,谢谢合作!

1. 您的性别?

A. 男

B. 女

2. 您现在读几年级?

A. 大一

B. 大二

C. 大三

D. 大四

3. 您现在是否拥有电脑?

A. 是

B. 否

4. 如果您现在拥有电脑,是何时得到的?如果没有,不必选择

A. 大一

B. 大二

C. 大三

D. 大四

5. 如果您现在没有电脑或者想再买一台,准备何时购买?如果不想买,不必选择

A. 大一

B. 大二

C. 大三

D. 大四

E. 毕业以后

F. 不确定

6. 您购买电脑的动机?(可以多选)

A. 学习需要

B. 社会工作需要(学生协会、社团)

C. 游戏娱乐

D. 别人有了我也应该有

E. 与家人或者朋友联系方便

F. 其他

7. 您购买电脑的主要经济来源?

A. 家人或者朋友专款赞助

B. 自己做兼职收入

C. 生活费中节省下来的

D. 奖学金或者助学金

E. 意外收入

8. 您购买电脑的时候,什么因素会让您优先考虑?

A. 价格

B. 功能

C. 外形

D. 品牌

E. 其他

9. 您能接受的价格范围是?

A.2000元以下

B.2000~4000元

C.4000~6000元

D.6000~8000元

E.8000~10000元

F.10000元以上

10. 您对电脑硬件配置要求的态度是?

A. 越高越好

B. 能满足日常使用即可

C. 比日常使用稍高一些,以防止跟不上软件升级的要求

D. 无所谓

11. 如果您打算购买电脑或者推荐同学购买电脑,您会选择的电脑类型?

A. 台式机

B. 笔记本电脑

C. 两者无差异

12. 如果您打算购买电脑或者推荐同学购买电脑,您会选择的电脑品牌?

A. 国产品牌

B. 国外品牌

C. 组装机

13. 您能接受每月多少上网费用?

A.20元以下

B.20~30元

C.30~40元

D.40~50元

E.50元以上

14. 您的上网费用由谁支付?

A. 自己

B. 父母或者朋友

15. 您的月平均生活费是?

A.400元以下

B.400~500元

C.500~600元

D.600~700元

E.700元以上

16. 您认为个人电脑需求情况主要受什么因素的影响?

调查结束,再次感谢您的参与! hYVRqHMh40pv2gfY8f9DDiYK4+KDqLHC0d0ISNnEP0mWY8ZXPsCIP8dCKrAg27qi


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