在普通人的认知里,天才一般都是高冷、可望而不可即以及具有一些常人不可理解的行为习惯的,其实换个角度来理解就是,天才、优秀的人比普通人更加骄傲,更渴望获得认可和尊重。这就导致在职场中,优秀的人才会更加坚持自己的理解和观点,也更难伺候。比如在供应商眼中,一些头部的电商带货达人不仅具备很强的议价权,而且对产品投放到市场时的质量、价格也有诸多要求。
但正如大家看到的一样,即便有如此多的限制条件,如果能力允许,供应商也愿意找这些带货达人,因为他们有能力卖更多的货,而且通过他们,企业可以向消费者传递一个认知:我的商品是经过该达人认可的,质量、效果绝对可靠。反过来,通过这样的认知和带货达人背书,企业又拥有了对消费者更高的议价权。这就是一名优秀人才巨大的商业价值。
在管理优秀人才和普通员工时,企业领导者需要区别对待(管理制度上的区别而非人格、道德上的区别),用规章制度标准化、规范化后者的日常工作,用尊重和认可激励前者创造更多的价值。
以影视行业为例。大家都知道影视行业在制作内容时,强调的是创意和灵感,具备这些能力的创意型人才绝对是该行业争相抢夺的宝贝。为了留住和吸引更多的创意型人才,网飞破天荒地取消了报销制度,只要员工提出报销的请求,财务就会给钱。此举在一定程度上意味着网飞减少了对员工的管控,给了他们更多的空间和更大的自主性。
《金融时报》的经济学专栏作家蒂姆·哈福德在他撰写的管理类书籍《混乱》中提出,运用KPI指标无法管理好一家公司。原因在于,KPI属于刚性制度,而公司运行的种种行为却是极为复杂的,用一个刚性的制度去控制一个复杂的机构,最终导致的结果就是上有政策、下有对策。所以我们会发现一个有趣的现象,全球范围内这么多的公司、机构,没有哪一个集体里的员工会站出来说自己特别热爱KPI指标,并认为KPI使得自己充满了干劲,更多的现象是员工在挖空心思去对抗、糊弄KPI。如果大家有过管理渠道的经历,就能更加清晰地感受到,不管公司给出怎样的指标,渠道人员总能想尽办法去完成,至于最终的结果是好是坏,激发了善意还是恶意,则不在他们的考量范围之内。
除了取消报销制度,网飞另一个让人更加无法理解的做法就是取消了立项制度。按照市场的普遍认知,一个项目是否立项应该由团队开会讨论,报备领导者审批决定,然后申请财务拨款,最后可能还需要成立一个委员会进行审查。网飞此举意味着,任何一名员工仅需要根据自己的理解和意愿,认为一个项目可以做、可以投,那么他就可以拍板实施这个项目。
给大家描绘一个具体的场景。一名刚入职网飞的墨西哥籍员工想要拍摄一部关于墨西哥的电视剧,因为他认为墨西哥的文化很有意思,值得宣扬,而且自己国内的人口、目标受众都很多,这样的电视剧一定很有市场。然后他就去找了一个拍摄团队,双方交流得很融洽,各个流程也都理得很顺利。
万事俱备只欠东风,这名员工去找自己的领导申请启动资金,大概需要150万美元。结果领导说他可以自己决定,只要他在合同上签字,公司的财务就会付钱。这名员工就很不理解,难道数额这么巨大的一笔钱,一个刚入职的新员工就有权利使用?然后领导对他说:“这就是公司雇用你的原因。”
网飞之所以有魄力下放立项的决定权,是因为在招聘时下足了功夫,只有他们认为可信任、可放权的人才真正有权利做这些事情。正如大家看到这项规定时所担心的一样:如果任何一名员工都能任意支取财务账目上的150万美元,公司的生存肯定会出问题。
能够获得自主立项权利的人必须是一名职场精英,他必须有着非常好的职场口碑、丰富的市场经验和足够的判断能力。因此,入职本身就意味着网飞对他们综合素质的认可,所以也就敢于放权让他们去做尝试,让他们独立运作一个完整的项目。
可能有人会好奇,网飞为什么要如此“特立独行”呢?或者说,取消报销制度和立项制度能够给公司带来哪些好处呢?给大家分享一个案例。
在一次跟三星谈判合作的过程中,为了给三星的来访人员演示制作精良的高清动画片,网飞的员工便在办公室内准备了一台5K高清电视。大家可能也知道,网飞的主营业务就是这方面的,所以他们办公室的电视非常多,这就导致在与三星开会的前一天晚上,负责办公室清洁的人员误以为这台电视是多余的,就把电视收走了,剩下的都是达不到最佳演示效果的4K电视。因此,负责谈判的人员到达办公室后就傻眼了。更关键的是,三星的人员马上就要到场了,再买已经来不及了。
就在大家慌乱无措之际,一个普通的基层程序员告诉他们,他看到前一天清洁人员拉走了那台电视,他怕谈判人员需要使用,所以就在没有向任何人汇报的情况下直接去隔壁的电器商城买了一台性能差不多的5K电视。就因为这一台电视,最终促成了这笔与三星的大合约。
用一台电视换取一个大合约,这就是网飞取消相关制度、释放员工善意、给员工自主空间带来的收益。因此,我想问大家一个问题:既然网飞的措施(取消报销制度和立项制度)如此有成效,为什么在如今的市场环境中,类似需要汇报、走流程的制度依然大行其道呢?为什么大家不直接学习网飞取消相关制度呢?
其实这个问题就是我想和大家强调的重点,当我们从学习者的角度去分析网飞效率高、行动力强的原因时,最重要的不是看网飞的具体行为,而是要究其根本。是否取消报销制度和立项制度根本不是问题的关键,网飞推出这些措施背后的本质逻辑和目的以及这样为什么有效果,才是真正对我们有价值的内容。
大家可以回想一下自己的经验,是不是见过因为害怕领导不同意、不批准,所以在工作时畏首畏尾的员工?是不是见过因为“需要等待领导审批”而错过大好机会的场景?再对比一下我列举的两个网飞的案例就会发现,影响事件走向的关键因素,很多时候就是员工是否有自主性。
当然需要指出的是,网飞给予员工的自主性也不是绝对的,职场中也很少存在绝对的内容。在员工报销或者自主立项时,有一个很重要的原则,同时也是企业文化的核心:网飞利益至上。只要符合这一原则,即便员工出差坐头等舱,享用很高规格的餐饮,网飞也是认可的。
因此,当员工有丰富的经验、有经过市场检验的能力和职业道德时,我们不妨减少公司层面的管控,多给予他们一些自由发挥的空间,这也是优秀人才有别于普通员工的最大价值所在。