第1章
客户牵引

从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。

——任正非

带着问题阅读：

1.“以客户为中心”为什么知易行难？

2.为什么会不自觉地走上资源分散的歧途？

3.为什么需要一套端到端的流程？

4.任正非提倡“赚小钱不赚大钱”的深意何在？

5.如何使让客户满意成为衡量一切工作的标准？