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候机大厅，原计划 20:40 起飞的航班因航空公司原因延误到 22:30 才开始登机，登机时，旅客看到地面工作人员有说有笑且在调侃旅客，引来旅客投诉。作为机场值机服务人员应具备怎样的职业素养，为旅客提供良好的服务呢？
1.能了解民航职业道德。
2.能根据民航职业道德守则要求自己，并成为一名合格的民航员工。
1.职业道德
职业道德，是人们在职业活动中应遵循的特定职业规范和行为准则，即正确处理职业内部、职业之间、职业与社会之间、人与人之间关系时应当遵循的思想和行为的规范。它是一般社会道德在不同职业中的特殊表现形式。职业道德是在相应的职业环境和职业实践中形成和发展的。职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
2.民航旅客地面服务工作职业道德素养
民航旅客地面服务工作的职业道德素养是职业道德在民航职业活动中的具体体现，既是民航旅客地面服务人员处理职业活动中各种关系的行为准则，也是衡量其行为优劣的标准。
1.遵纪守法、诚实守信
遵纪守法是个公民都应当履行的基本义务。现代社会要求每个公民都应学法、懂法、守法、护法，我们的一切活动都应纳入法律的轨道，这是保证社会稳定发展的前提条件。对每一个从业人员来说，遵纪守法主要指的是要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。作为一名民航旅客地面服务工作者要严格遵守本国的法律法规。诚实守信既是一种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的人格力量。民航旅客地面服务工作者应诚信对旅客、信对同事、诚信对国家、诚信对社会。
2.爱岗敬业、忠于职守
爱岗敬业、忠于职守是民航地面服务人员最基本的职业道德，它的基本要求是：民航地面服务人员要以忠诚于国家和人民为己任，认真履行自己的职业责任和职业义务。具体要求如下：一是认真履行岗位职责，认真做好本职工作，不论是值机服务还是旅客服务，都要做到兢兢业业、忠于职守；二是正确认识个人与民航整体间的关系，先国后家，先公后私，积极建言献策，主动担当，时刻牢记为人民服务的宗旨，对旅客负责，维护国家形象；三是要做好以苦为伴的思想准备，筑建“牺牲小我，奉献大众”的民航意识；四是杜绝玩忽职守、麻痹大意。
3.钻研业务，提升技能
职业技能，也称为职业能力，是人们在职业活动中必须具备的业务能力，具体包括处理业务的能力，实际操作的能力、技术能力及相应的理论知识。不断提高个人的职业技能并积极推进整体从业人员职业技能的提升是我们每一名民航客运人员的责任和使命，也是履行职业责任，实现职业理想的具体体现。
勤于钻研是民航职业道德要求的一个重要方面。中国的航空业方兴未艾，市场发展速度空前。民航旅客地面服务工作者只有不断丰富自己，提高自己才能适应行业的发展。在业务上，一方面要不断拓展自己的知识面，博学多闻，以此来提升服务的品质和应对特殊问题和情况、处理应急事件的能力；另一方面，要注意知识的深化和细化，不能仅仅局限于一般性的了解。
4.保证安全，优质服务
保证安全，优质服务是对民航旅客运输工作的基本要求，也是民航旅客地面服务工作者职业道德要求的具体内容。安全与服务之间不是矛盾的，而是一个问题的两个方面。保证安全是提供优质服务的前提，而优质服务也包括旅客在接受服务过程中的安全体验。保证安全，提供优质服务体现在以下几个方面：一是树立安全意识和服务意识，端正服务态度；二是掌握安全规章和服务标准，提升服务质量。
5.团结友爱，协作配合
团结友爱，协作配合有利于营造和谐的工作围，增强团队的凝聚力。要遵循团结友爱、协作配合的职业道德规范，必须做到平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。
1.收集相关民航地勤职业道德服务案例。
2.识记民航职业守则的内容。
民航人的三个敬畏是指敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责。敬畏生命体现了民航业的价值追求，是党的根本宗旨和民航业内在要求的高度统一；敬畏规章体现了民航业的运行规律，是安全的理论与实践经验的高度统一；敬畏职责体现了民航人的职业操守，是岗位责任和专业能力的高度统一。