前言

本书对应的课程是中等职业学校航空服务专业中的空港地面服务的一门专业技能课程，也是从事民航地面服务岗位工作的一门必修课程。其主要目的是使学生掌握地面服务、航班延误处置、行李运输等方面的知识与技能，进一步提高未来航空服务专业从业人员的综合素质。

本书采用“项目—任务”的形式编排，分为6个项目，14个任务。本书的主要特点如下：内容丰富，本书在编写过程中参考了航空公司、机场内部资料，能够同时满足教学和实际工作的双重需要；通俗易懂，本书在编写过程中充分考虑到了学生的年龄特征和专业基础，对新知识做了详细介绍。

本书由张秋杰、冯利任主编，胡瑶、彭毅任副主编。项目一民航职业道德与法律、项目二民航基础知识由胡瑶、罗一鸣编写，项目三旅客地面服务、项目六旅客、航班运输不正常的服务由张秋杰、熊巧负责，项目四值机服务由冯利编写，项目五行李服务由彭毅编写。全书统稿由张秋杰、胡瑶负责，内容校对由王椤兰、邓治芳、陆芙蓉负责。

本书在编写过程中，参阅了大量专家、学者的论著，也借鉴了很多业内外人士的观点，在此向他们表示真诚的感谢。由于教材编写时间紧，疏漏和不足之处在所难免，谨恳请各位专家、各院校教师和同学们不吝赐教，我们将认真对待，及时修正。

《民航旅客地面服务》编写组
2021 年 12 月