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在上一节我们聊了先说观点，以及什么是观点。你可能会问：有了观点如何架构我要表达的内容？哪些内容是他人真正关心的？
有一次，我给一家运营商上课，一个学员对我说：“李老师，我太委屈了。老板给我交代了任务后，我就搜集素材，整理汇总，特别上心。我觉得我想得已经非常全面了，并花了3小时做PPT，但向老板汇报工作的时候，我刚讲了2/3，老板就劈头盖脸地骂我。”
我也很同情他，就好奇地追问了一下，能说说具体怎么回事吗？
他说：“是这样的。现在已经是5G的发展趋势了，老板把5G的建设方案交由我来撰写，未来5G的建设也主要由我们这个部门来实施，于是我就收集了很多关于5G的材料，整理汇总之后写了PPT。我的观点是打造飞一般的5G网络，并分了三个部分，第一，5G介绍，第二，我们的优势分析，第三，5G的建设方案……”我又问：“老板怎么跟你反馈的？”“老板气呼呼地指着PPT说，什么是5G我不比你清楚？咱们公司5G有啥优势，我不比你了解？你自己写的2/3都是我知道的，剩下的1/3才是我关心的，我就想问问你，你准备把5G基站建在哪里？如何建并确保工程质量？如何维护？你这剩下的1/3连这些问题都没有说清楚。我回来后仔细想了想，老板提到的问题我确实没有想清楚，但是在收集完材料之后，我以为我想得挺清楚了，怎么他一问，我都不知道该如何回答了呢？”
我们会发现，下属确实挺委屈的，不但花费了时间，也耗费了心力，但是结果却不尽如人意。原因是什么？大概率就是没有提前做好疑问回答的准备。
那么，如何做好疑问回答的准备？
我们需要先知道对方关心什么问题，才能进行有针对性的回答。所以，知道对方的疑问是第一步。
如何知道对方的疑问，想对方所想？心理学上有一种观点，叫作“换位思考”，就是设身处地地为他人着想，即理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解、信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。
在职场中，沟通汇报的对象可能是不同的，如公司老板、部门负责人、直属上级等。不同的人对你工作的了解程度不同，他们的诉求也不一样，因此关注点也会有所不同。
例如，公司的CEO、创始人或高层管理者的关注点一般都在战略、文化、价值观上，他们一般会有一个疑问：“你说的跟公司战略有什么关系？”因此建议你在沟通汇报时，内容要与战略挂钩，这样你汇报的内容才会得到他们的青睐。
至于部门负责人或中层管理者，他们更加关注部门业绩，他们的关注点在战术层。当你向他们沟通汇报时，他们一般会有一个疑问：“你说的跟部门业绩有什么关系？”因此建议你沟通汇报时，内容要跟部门业绩挂钩，有时也要跟自己的KPI挂钩，这些才是部门负责人想听的。
至于直属上级或基层管理者，他们不仅关注你的业绩、指标完成情况，更关注操作层面、相对具体的事情。像本节开篇的例子，就是跟直属上级做汇报，所以他关注的都是一些具体事情，如在哪里建、如何建、如何维护等。这时就可以针对他的疑问进行回答了，例如，第一，在哪里建——覆盖热点需求区域，四网协同规划；第二，如何建——进行项目化管理，确保工程质量；第三，如何维护——同步建设5G体系化运维团队；等等。因为直属上级也会关注你的个人成长，所以你也可以适时地讲讲你在工作中遇到的困难，以及你是如何克服的，你期待领导提供哪些指导等。
这些不同层面的管理者的疑问，需要你在沟通汇报之前提前做准备，以便在沟通汇报时做到游刃有余、对答如流。
这里的高层、中层、基层管理者关注的问题也是相对而言的，大概率会关注这些大方向的问题，但特定的人所关注的侧重会有所不同。有一次在一家互联网公司的战略讨论会上，我们讨论物联网如何与公司现有平台相结合。各部门负责人头脑风暴，各抒己见。在各部门负责人发表完各自意见之后，公司CEO问了技术部门负责人一个问题：“你觉得这个技术后台如何实现？”CEO本身是做技术出身的，尤其关注技术的更新迭代、技术的趋势以及可能性，所以问出这样的问题也不足为奇。所以，在沟通汇报之前，我们也需要根据沟通对象的特点对症下药。如果对方关注细节，就需要准备与细节相关的事实和数据；如果对方关注大的框架，就只需准备大的框架方面的材料即可。职场中经常流传着这样一句话：“如果能回答老板的问题，你就离成功更近了一步。”这是更高阶的换位思考。
本节介绍了一种职场常见场景：感觉自己想清楚了，跟领导汇报时却被问得哑口无言，怎么办？方法是疑问回答，也就是针对对方关心的内容，提前做好回答疑问的准备。“疑问回答”有时也因人而异。