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情商，亦称情绪商数，简写EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，属于发展心理学范畴。它最先由美国新罕布和耶鲁大学心理学家萨罗维和梅耶于1990年提出。五年后，美国《纽约时报》的行为科学和脑科学的专栏作家，《今日心理学》前任高级主编戴尼尔·戈尔蒙把一些有关EQ研究的深奥学术成果以非常通俗的方式汇编成《情绪智能》一书。情绪智商这一概念立刻在世界各地得到广泛的传播。权变理论代表人物之一的佛雷德·卢森斯对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48%，而对有效的管理者只占11%。可见，在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。
领导者的情商，是指领导者个人情绪稳定性、自我激励以及人际关系能力等的总称，是领导者通过控制个人的情绪来提高生活和工作质量的才能。从领导者个人成就的角度来看，领导者的情商包括以下六个方面的能力。
一是认知自我情绪的能力。即领导者了解自己的情绪与情感、长处与不足的能力。它是情绪智商的基石，影响着领导者个人的生活目标和自我发展目标。认知自我情绪能力，强调领导者对自身真实的感受有一个准确的判断，会在生活、工作的不同阶段给自己一个适宜的努力方向和动力，有自己的信念和长远发展目标，对自己和他人都很忠诚。曾子提出“吾日三省吾身”，孟子提出“自反”“反求诸己”，就是说要经常反省自己的思想行为，辨察自我意识和言行中的善恶是非，严于自我批评，及时改正自己的过错。
二是自我调节能力。领导者在工作中有时会很难控制情绪和感情的冲击，但可以控制其持续的时间。领导者的自我调节是在认知自我情绪的基础上，持续不断地内在调节，以摆脱情绪的波动。领导者的工作充满了变革与风险，甚至是危机，竞争十分激烈。领导者必须能够时刻控制自己的情绪和情感，面对复杂的环境能调整自己的心态，适应形势的变化。正如道家所说的“道法自然”，自觉地掌握事务的对立面必然要相互转化的规律，在各种危机、祸福、吉凶、得失、荣辱面前善于自处，调整好自己的情绪状态，才会产生人们所说的因祸得福、逢凶化吉、失而复得、辱而后荣等结果。一事当前，要保持平静的心态，抛弃个人的得失，摆脱荣辱的羁绊。如果没有控制自己情绪的能力，纵使满腹经纶，智力水平再高，也难有所作为，不能成为真正的领导者。
三是自我激励的能力。激励是一切内心要争取实现的条件，包括希望、愿望等所产生的一切动力，是人类活动中的一种心理过程。人们一切行为都是受到激励而产生的，不断地自我激励会使人有一股内在动力，朝着所期望的目标前进，最终达到成功的顶峰。自我激励要求领导者一直乐观地看待各种事物，即使遇到挫折，也能自我调节，化阻力为动力，坚定个人和组织的发展方向。“志当存高远”，以此激励自己，艰苦奋斗，自强不息，去实现理想，成就功业。
四是认知他人情绪的能力。领导者重要的工作之一就是要不断面对不同的人，并根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息中观察他人的需求，了解他人的感受。领导艺术不仅表现在对自我情绪的了解上，还要求了解他人的观点，真正站在他人的角度，进行换位思考，切身感受他人的需求。对他人情绪的认知还包括对他人的理解和宽容能力的培养。“恕”便是领导者对他人的一个重要的行为准则，是领导者心胸宽广的表现。所谓“恕”，就是要推己及人，设身处地为他人着想，理解他人。“宽以接下，恕以待人”，是我国传统美德的一个重要方面。宽厚待人应表现为不念旧恶，不计前嫌，不为己甚，不苛求于人。自知和正确对待他人是完整人格不可缺少的两个方面，领导者必须有这样的胸怀，才能信任人、团结人，才能顺利地开展各项工作。
五是人际关系管理能力。即领导者管理他人情绪、情感的能力。通过认知自我与他人，懂得何时动之以情、晓之以理。领导者在与他人的交往中，通过自己的行为去感受别人，注意把自己的精神传递给上级、下级和同事，使之能够按照自己的意志去工作。尊重别人，为别人着想的领导，自然能与他人和睦相处，并从不断的交往中得到信任。人际关系管理能力强的领导者具有一种使人化解矛盾、消除敌意的艺术。他们在工作和生活中能向周围散发吸引人心的超凡魅力及发自内心的激情。在人际关系日趋复杂的现代及未来社会中，有效建立和适用良好的人际关系对领导者是至关重要的。
六是承受挫折能力。这是领导者情商的又一主要内容。领导者在工作的过程中，时时刻刻都要面对复杂多变的环境，在充满着不确定性的环境中，遇到挫折是非常常见的现象，失败或许必须经常面对的一种挫折。挫折可以使领导者产生无力感、意志消沉、情绪忧郁，甚至从此一蹶不振。但如果调适得当，可以化压力为动力，自我激发出更大的潜力，继续前进。因此，承受挫折的能力是领导者情商的重要组成部分，是有效领导力的基础。
一个有志于创造辉煌的领导者，必须不断提升情商。具体地讲，应从以下几个方面努力。
一是在日常学习中提升情商。情商的高低，有先天的因素，更与后天的努力有关。学习是获得知识的重要途径，是提高情商的基础方法。领导干部要通过刻苦学习，提高自我的政治素质、科学素质和文化素质，锤炼良好的心理品质，从而有效地改善自己的知识结构，提高自身的综合素质。以求在复杂的环境中，能及时、快速、合理地调整自己的心态和情绪。沉着冷静并果断地洞察、分析、判断、解决工作中遇到的各种问题，从而不断提高自我的情商，做到稳重、干练、惜言、达观，树立坚定的信念，展现良好的人格魅力，使同事尊重、上级器重、下级敬重、工作对象佩服。
二是在社会实践中提高情商。社会实践是提高情商的基本途径，领导干部要善于通过实践达到内修涵养、外塑形象的目的。任何能力都是在改造客观世界的活动中发展起来的，情商既然是一种能力，那么就应该在实践中历练提高。因此，各级领导干部必须紧密结合自己的本职工作，通过创造性的实践，来提高自我的能力，从而成为别人用得着、靠得住、信得过的人，以实际行动换取别人对自己的信赖和支持，强化情商内外部基础。内修涵养，就是要有意识地磨合自己的性格，修炼自己的品行，不断提高自己的道德水准。外塑形象，就是要以积极的心态和求真务实的作风，培养良好的言谈举止风度，对思想工作对象，要善于呵护和理解，以实际行动换取他人对自己的信赖和支持，用高情商去促进工作效率的提高。
三是在人际交往中陶冶情商。领导干部能否正确处理和协调人际关系，是衡量其组织领导和驾驭全局能力的重要标志之一，也是衡量领导干部情商高低的关键要素。卡耐基曾说过这样一句话：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。”这种论述虽然有其局限性，但从另一方面说明了人际关系的重要性。人际关系，实质上在很大程度上是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。因此，领导干部在通过协调人际关系来提高情商时，应着眼于管理自我情绪。因为人际关系是一种双方的互动行为，别人的情绪产生与控制主要是别人的，但关键是要能够坦诚地感受他人的情绪，能用自己的情绪影响他人的情绪。管理自我情绪，主要包括认识、调适和控制自我情绪等。对领导干部来说，就是要做到盛怒之时不主事，狂喜之下不许诺。只有这样，才能提高自我情商，增强领导干部自身的理智性，使观察处理问题更客观、更善解人意，从而保持实事求是的工作作风。
四是在实际工作中磨炼情商。领导干部的工作复杂多变，要与方方面面的人打交道，去解开他人思想疙瘩，从而调动全员的积极性。因此要善于与人打交道，取得他人的信任，善于学会倾听。对领导干部而言，倾听不仅是做思想工作的一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是掌握思想动向获取信息的过程，更是渗透“情志移人”的过程。诚心倾听，做一个忠实的听众，是领导干部提升情商的有效方法。为此，领导干部要注意做到以下几点：一要态度真诚，表示出听的愿望并专注于对方所反映的问题和困难，克服漫不经心、漠不关心、敷衍应付等不良习惯，切实感受对方的敏感情绪，体谅其想法和期望。二要善于调动工作对象讲话的积极性，用和蔼态度发问，以商量的口气交换看法，以默许的方式表示认同，以表情的变化示意理解，不断激发对方讲话的欲望，使其感到自己正在受到重视和信任。三要讲究谈话的艺术，善于疏导，以理服人，言而有信，掌握分寸，设身处地，正确引导。总之，在实际工作中，领导干部要通过诚心倾听，感受工作对象的心境，触摸其心灵，消解对方的情绪，把握思想脉搏，有的放矢开展工作，使工作达到事半功倍的效果，这样自身的情商系数随之也会得到全面的提升。
五是在社会知觉中升华情商。所谓社会知觉主要是对人（包括对他人和对自己）的知觉，包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。具有较高情商素质的人，能够从各种细微的信息中觉察他人的需求，破译他人的内心世界，从而有效地调解和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力，并容易从情绪的阴影里走出来，重新站到事业的跑道上。所以，领导者提升情商，必须着眼于树立正确的社会知觉。（一）对他人的知觉要全面。领导者认知他人，除了从他的言论以及外表了解，更重要的是观察其表情并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调节自己的情绪。（二）自我知觉要准确。领导者的自我知觉主要表现在对自我外在的观察和对自我内部意识的认识。领导者在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众意见，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。（三）注意克服社会知觉中的各种偏见。比如第一印象、晕轮效应、定势效应等，都不同程度地影响领导者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响领导者自身情商的提升。