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四、良好人际关系的建立与维护

如何做到人与人之间彼此信任、坦诚交往,如何经常保持平常心,如何与同事既能合作共事又能心心相印,如何正确处理人际关系中的心理困惑矛盾,需要领导者重视良好人际关系的建立和维护,从而为快乐领导力的积淀奠定基础。

(一)尊重

良好人际关系的建立和维护既需要自尊,更需要尊重他人。自尊是实现人生价值的最基本素养,也是建立和维护和谐人际关系的基础,如果一个人连最基础的自尊都缺失,那么根本就不会有建立良好人际关系的效能。而尊重他人是建立和谐人际关系的基本前提和重要原则。马斯洛的需求层次理论将人的需求从低级到高级依次分为生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求和自我实现需求。他认为尊重需求需要得到满足,能使人对自我充满信心,对社会抱有热情,能够体验到人的价值和效用,从而以饱满的热情反馈社会,用快乐领导力影响他人。但现实中仍有部分人唯我独尊、妄自尊大,不懂得尊重他人,久而久之便失去了亲朋好友,变得郁郁寡欢,终为我行我素和自以为是付出代价。

“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”人是社会动物,需要亲人和朋友的陪伴,互为关系,彼此支持。领导干部也不例外,都需要在社会生活中尊重他人,维系好和谐的人际关系而获得快乐。真诚的尊重是一种敬畏,通过尊重家庭,让自己获得一份安宁。有的领导干部工作上不如意,家人容易成为消极情绪的“垃圾桶”。殊不知这个世界上最值得尊重的就是你的家庭,与你生命相处时间最久的也是你的家庭。有的时候,对外人尚且知道客气保持礼节,而对自己最亲的家人,反而不够尊重,容易把家人的宽容当作理所当然的事情。每个领导干部工作都会有职业相对稳定的一段时期,有的人更是长期固定在一个或者几个单位,所以和同事的关系是现代社会里最重要的人际关系之一。同事之间因为存在竞争和利益冲突,因此有的时候同事关系会出现比较紧张的情况。要学会尊重同事,不要在得势的时候盛气凌人,也不要在落魄的时候丧失气节让人看轻。除家庭和同事之外,领导干部还需与成千上万的人民群众打交道,对陌生人多一份尊重,会给自己积攒一份口碑,这也是一个好干部的基本素养。如果站到人民群众的对立面,那么领导干部的路将会越走越窄,人际关系也会越来越差,健康乐观的情绪会消失殆尽,取而代之的是郁郁寡欢、闷闷不乐,快乐领导力就会渐行渐远。

(二)理解

“世界上没有完全相同的两片树叶”,人们对事物的理解或多或少会存在差异,在某些情况下甚至会大相径庭。其缘由在于,每个人的社会阅历、心理路径不同,充满了不确定性,也由此产生了迥异的个性。但总体而言,人类总会通过聪明才智对特定的事物、事件在理解上达成共识。

良好人际关系的建立和维护必须建立在相互理解上,若双方在交流上出了问题,就会产生抵触情绪,良好的人际关系就无从谈起。而为了理解对方的所思所想,掌握一些技巧和策略是必要的,比如同理心,我们需设身处地地为对方考虑,只有感同身受对方的处境,才能真正地理解对方。领导干部在建立和维护良好的人际关系时,应当运用同理心为他人着想,真正实现相互理解。除此之外,还需要避免陷入理解的误区:一种是自作聪明,不懂装懂,这样不利于良好人际关系的建立和维持,甚至会对彼此的关系造成隔阂,有逐渐疏远的倾向。另一种是明知故问,长此以往使得良好人际关系的维护经受考验,引起他人的不满。领导干部在建立和维护人际关系时,应当彼此信任、取长补短,敢于说真话、诉真情,以此获得他人好感。相传有一次,宋神宗问曾巩:“你与王安石是布衣之交,王安石这个人到底怎么样?”曾巩很客观直率地回答说:“王安石的文章和行为确实不在汉代著名文学家扬雄之下。不过他为人过吝,终比不上扬雄。”宋神宗听了这番话,感到很惊异:“你和王安石是好朋友,为什么这样说他呢?据我所知,王安石为人轻视富贵,你怎么说是吝呢?”曾巩回答说:“虽然我们是朋友,但朋友并不等于没有毛病。王安石敢作敢为,但是却吝于改过。我所说的吝乃是指他不善于接受别人的批评的意见,并不是说他贪惜财富啊!”宋神宗听后称赞道:“此乃公允之论。”王安石听到曾巩对他的评价后,非但没有生气,反而更钦佩曾巩的为人。

(三)关心

良好人际关系的建立和维持与人的情感投入是密不可分的。而关心作为人情感投入最直接的表现,让人感到温暖并体验到亲密感,而且还能不断维系和强化互动双方的人际关系。心理学研究表明,关心绝不是老生常谈挂在嘴边的话柄,这往往被我们视作理所当然,没有被认真纳入学术讨论的范畴,甚至被人忽视。直到积极心理学的出现,才将关心提升到学术研究的领域,也是积极心理学得以建立的重要依据和支撑。当领导干部被重重压力包围时,需要身边的人提供情感支持,需要积极健康的正能量转移注意力,从而以饱满的精神状态投入工作,带领下属攻坚克难,展现风采。在这个过程中,关心不但使领导干部之间的人际关系更为紧密,而且还能为组织发展的氛围提供能量和动力,这也是领导干部快乐领导力淋漓尽致的展示。反之,领导干部就容易被繁重的工作拖累,工作质量下降、情绪低落甚至会相互发牢骚抱怨不满,从而影响组织的整体氛围。

诚然,关心对人际关系的建立和维护起着重要作用,但并不是越多越好,“物极必反”的道理人人皆知。所以,朋友间的交往,相处的时间次数、距离等,都要保持恰如其分,才能达到“意犹未尽、情犹未了”的意境。过度为他人操心和受他人影响的心理情绪,在心理学上称为“心理卷入程度过高”。心理卷入程度过高是指个人在心理上与环境信息的关联程度过高。心理卷入程度过高的人,很容易受到外界环境的影响,总是把自己和周围的环境联系在一起,导致情绪波动大,行为控制不当,进而出现心理问题或人际关系障碍,从而不利于良好人际关系的建立和维护。

(四)支持

支持的能量在我们生活中随处可见。“众人拾柴火焰高”,支持的人越多,意味着越受欢迎,人际圈子自然而然就越扩越大,这种正向支持充分展现了心理学的强化效应。支持既包括社会网络的支持也包括情感的支持。社会网络的支持包括传统的家人支持、朋友支持、同事支持、领导支持。随着信息技术的发展,社会网络的支持途径越发多样化,一些新兴的支持渠道被激活,比如,移动互联网的支持在当今社会越发重要。而情感支持则使人能感受到更多的柔性和情感共鸣。科布(Cobb)在研究社会支持时提出,寻求社会支持是让寻求社会支持者感受到他们被关爱、被理解、被尊重,以及认可他们是人际关系网络中的一分子。

在实际工作中,如果能得到上级的支持,就会没有顾虑,上级的授权会让领导干部以饱满的热情全身心地投入工作中;如果能得到同事的支持,则会避免不必要的麻烦,俗话说“三个臭皮匠顶个诸葛亮”,同事之间相互出谋划策,有助于提升决策的效能;如果能得到下级的支持,那么执行起来就会游刃有余,少走很多弯路;如果能得到群众的支持,那么领导工作才能真正见实效,施惠于民。此外,领导干部工作的完成与家人支持是分不开的,尤其是在情感支持方面。总之,领导干部良好人际关系的建立和维护来源于相互支持。反过来,良好人际关系的维护又能反馈相互支持,从而形成一个良性的支持系统,助力人际关系向积极健康方面发展,这也是领导干部快乐领导力得以生成的根基所在。 VltIOSUcsdLbaLKVRpd17J1UsytRSt0BeoT5U1U2g4j1q2aFJVVBzxk1uOO7FM3+

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