序言

随着科学与技术的快速发展并相互影响，IT已成为影响经济社会发展的重要驱动力量之一。从云计算、大数据、物联网、移动互联网、智能化到区块链、元宇宙等，IT发展引发的经济社会变革深不可测。有些技术应用虽看似遥远，但一旦成熟普及，将给经济社会带来巨大的影响。

《上孝宗皇帝第三书》中的“天下大势之所趋，非人力之所能移也”强调要顺势而为。对企业来说，在数字时代，这个“势”就是——数字化转型。企业已经不再将全部精力都集中在企业内部的管理信息化之上，而是呈现出内外融合、多样发展的特征，尤其是数据作为新的生产要素之后，各行各业都开始探索基于数据综合使用的数字化创新场景，并尝试利用数据重塑企业商业模式。企业数字化转型已是大势所趋。

在这场数字化变革中，每家企业都面临着挑战，既有产品服务数字化、生产过程自动化、经营管控智能化等方面的转型困惑，也有业务模式、组织架构、人力资源等方面的挑战。有的企业高举高打，重兵投入；有的企业则拿出部分业务散点尝试。这有点像十几年前ITSS起步过程中遇到的。当时，众多IT企业在产业转型升级、企业服务能力提升、关键支撑工具和产品研发方面存在诸多疑虑，而政府侧也需要一套方法以辅助政策规划制定和行业统计管理，因此，政府、企业、科研院所的十几位专家一拍即合，在2009年拿出了第一稿《ITSS（信息技术服务标准）体系建设报告》。该报告至今经历6个版本的迭代升级，虽然标准体系覆盖越来越广，细分领域越挖越深，但核心思想没有变过——以IT服务标准库为核心，以“政、产、学、研、用”为主体，面向“标准”和“价值”的生态圈，促进在IT服务标准研发、试验验证、成果转化、应用推广和标准改进等环节各相关方的价值传递与增值。现在ITSS已得到业界广泛认可，成为电子信息产业标准化领域极具影响力的标准品牌之一，我们这些早期成员也都成为彼此的良师与挚友。

这本书试图阐述的正是数字化转型的本质与核心。本书以企业信息化、数字化为对象，依托企业IT服务价值链进行编写，系统涵盖了企业IT应用的规划设计、建设实施、运行服务、信息安全与信息化管理等重要领域。内容全面、系统、翔实。另外，作者不回避难点与问题，针对企业数字化转型与实施、项目立项与建设方案、需求分析与方案设计、信息模型与信息架构、信息分级分类与数据安全等IT应用的难点事项，详细论述了解决方案。为了便于读者理解，作者还结合IT应用各领域的特点，介绍了相关的实践与方法框架，并给出方法引用参考建议。同时，作者基于各领域面临的挑战和问题，提出了解决思路和目标，以及完成目标应遵从的原则。作者在需求分析的基础上给出解决问题的方案框架，注重方法的科学性和解决问题的有效性。

这是一本务实的IT应用指南，适合作为IT应用相关岗位人员的工作参考。同时，书中的许多主题，如项目建设方案、软件需求分析、总体方案设计、信息架构设计等，也是IT服务企业的服务交付的难点事项。这本书的总结分析有利于IT服务人员提升交付能力。

张帆
ITSS协会架构师