2021年上半年上午试题分析

● 关于区块链的描述，不正确的是：（ 1 ）。

（1）A.区块链的共识机制可有效防止记账节点信息被篡改

B.区块链可在不可信的网络进行可信的信息交换

C.存储在区块链的交易信息是高度加密的

D.区块链是一个分布式共享账本和数据库

自我测试

（1）____（请填写你的答案）

【试题分析】

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链本质上是一个去中心化的数据库，是比特币的底层技术。区块链中包含一串使用密码学方法产生的相关联的数据块，每一个数据块中包含了一批次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。

区块链的核心技术如下。

（1）分布式账本：指的是交易记账由分布在不同地方的多个节点共同完成，而且每一个节点记录的是完整的账目，因此它们都可以参与监督交易合法性，同时也可以共同为其做证。

（2）非对称加密：存储在区块链上的交易信息是公开的，但是账户身份信息是高度加密的，只有在数据拥有者授权的情况下才能访问到，从而保证了数据的安全和个人的隐私。

（3）共识机制：共识机制就是所有记账节点之间怎么达成共识，去认定一个记录的有效性。这既是认定的手段，也是防止篡改的手段。

（4）智能合约：是基于可信的不可篡改的数据，可自动化执行预先定义好的规则和条款。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 2 ）主要实现对物理资源、虚拟资源的统一管理，并根据用户需求实现虚拟资源的自动化生成、分配和迁移。

（2）A.资源池管理技术

B.大规模数据管理技术

C.高速网络连接技术

D.分布式任务管理技术

自我测试

（2）____（请填写你的答案）

【试题分析】

资源池管理技术主要实现对物理资源、虚拟资源的统一管理，根据用户需求实现虚拟资源（虚拟机、虚拟存储空间等）的自动化生成、分配和迁移，当局部物理主机发生故障或需要进行维护时，运行在此主机上的虚拟机应该可以动态地迁移到其他主机（“热迁移”技术），并保证用户业务的连续性，是云计算操作系统关键技术之一。云计算操作系统关键技术还包括向用户提供大规模计算存储、计算能力的分布式任务和数据管理技术。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 商业智能的实现有三个层次，数据报表、（ 3 ）和数据挖掘。

（3）A.数据仓库

B.数据建模

C.多维数据分析

D.数据E T L

自我测试

（3）____（请填写你的答案）

【试题分析】

概括地说，商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的收集、管理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。

数据报表是商业智能（BI）的低端实现，多维数据分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片、切块、钻取和旋转等分析动作，以求剖析数据，使用户能从多角度、多侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。数据挖掘指的是将源数据经过清洗和转换等，使之成为适合挖掘的数据集，从中发现潜在价值的过程。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 某企业是某个供应链的成员，同时也是另外一个供应链的成员，众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的结构，这体现了供应链的（ 4 ）特征。

（4）A.面向用户

B.动态性

C.存在核心企业D.交叉性

自我测试

（4）____（请填写你的答案）

【试题分析】

供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应的关系。供应链的特征主要有以下五点。

（1）交叉性：节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的网状交叉结构。

（2）动态性：供应链管理因为企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态地更新，供应链中各种信息流、资金流和物流信息都需要实时更新，从而使得供应链具有了显著的动态性质。

（3）存在核心企业：由供应链的概念即可看到，供应链中是存在核心企业的，核心企业是供应链中各个企业信息、资金、物流运转的核心。

（4）复杂性：因为供应链中各个节点企业组成的层次不同，供应链往往是由许多类型的企业构成的，所以供应链中的结构比一般单个企业内部的结构复杂。

（5）面向用户：供应链中的一切行为都是基于市场需求而发生的，供应链中的信息流、资金流和物流等都要根据用户的需求而作变化，也是由用户需求来驱动的。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 电子商务系统架构中，报文和信息传播的基础设施包括：（ 5 ）、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体系统等。

（5）A.电子邮件系统

B.电子付款系统

C.安全认证系统

D.目录服务系统

自我测试

（5）____（请填写你的答案）

【试题分析】

电子商务本质上是依靠信息技术，将贸易（交易）中的信息流、资金流、物流、服务评价管理、售后管理、客户管理等整合在网络之上的业务集合。电子商务不仅包括信息技术，还包括交易规则、法律法规和各种技术规范。电子商务系统架构如下表所示。

在电子商务系统架构中，报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体系统等。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● “十四五”规划提出：提升企业技术创新能力，形成以（ 6 ）为主体、（ 7 ）为导向、产学研用深度融合的技术创新体系。

（6）A.政府

B.市场

C.高校

D.企业

（7）A.政府

B.市场

C.高校

D.企业

自我测试

（6）____（请填写你的答案）

（7）____（请填写你的答案）

【试题分析】

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下简称“十四五”规划），在第五章“提升企业技术创新能力”中指出，完善技术创新市场导向机制，强化企业创新主体地位，促进各类创新要素向企业集聚，形成以企业为主体、市场为导向、产学研用深度融合的技术创新体系。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于信息化基本内涵的描述，不正确的是：（ 8 ）。

（8）A.信息化的主体是信息化主管部门

B.信息化的时域是一个长期的过程

C.信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革

D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升

自我测试

（8）____（请填写你的答案）

【试题分析】

信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件产品），创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革（表现为法律、法规、制度、规范、标准、组织结构等），使国家的综合实力、社会的文明素质、人民的生活质量全面提升。

信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 信息系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为（ 9 ）。

（9）A.稳定性

B.健壮性

C.安全性

D.可用性

自我测试

（9）____（请填写你的答案）

【试题分析】

当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性。

要求具有高可用性的信息系统，会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状态，保持系统的稳定性。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 10 ）不属于信息系统审计的关注点。

（10）A.完整性

B.可用性

C.保密性

D.可扩展性

自我测试

（10）____（请填写你的答案）

【试题分析】

信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议，其主要关注点如下。

可用性：审核商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务，信息系统是否被完好保护以应对各种的损失和灾难。

保密性：审核系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放。

完整性：审核信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时，能否防止未授权的对系统数据和软件的修改。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 信息系统的生命周期中，在（ 11 ）阶段形成《需求规格说明书》。

（11）A.立项

B.设计

C.集成

D.运维

自我测试

（11）____（请填写你的答案）

【试题分析】

信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。

（1）立项阶段：也称为信息系统的概念阶段、需求分析阶段。这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。

（2）开发阶段：本阶段可分为如下五个子阶段。

①总体规划：总体规划是系统开发的起始阶段。一个完整的总体规划应当包括信息系统的开发目标、总体架构、组织架构和管理流程、实施计划、信息系统的技术规范等。

②系统分析：系统分析的目标是为系统设计提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。

③系统设计：根据系统分析的结果，设计信息系统的实施方案。内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计等。

④系统实施：将设计方案在计算机和网络上具体实现，将文本计划转变为在计算机上运行的软件系统。

⑤系统验收：实施完成即进入试运行阶段。在试运行结束后，系统没有出现大的问题，即进入系统验收阶段。

（3）运维阶段：当信息系统验收通过，正式移交给客户后，系统进入的阶段。运维阶段的维护可以分为如下四种类型。

①纠错性维护：纠错性维护也称更正性维护、改正性维护，指对系统进行定期或随机的检修，纠正运行阶段暴露的错误，排除故障，更新易损部件、刷新备份的软件或数据存储，保证系统按预定要求完成各项工作。

②适应性维护：适应性维护指由于管理环境与技术环境的变化，系统中某些部分的工作内容与方式已不能适应变化的环境，影响系统预定功能的实现，故需要对这些部分进行适当的调节和修改，以满足管理工作的需要。

③完善性维护：完善性维护指用户对系统提出某些新的信息需求，因而在原有系统的基础上进行适当的修改、扩充，完善系统的功能，以满足用户新的信息需求。

④预防性维护：预防性维护指为预防系统可能发生的变化或受到的冲突而采取的维护措施。

（4）消亡阶段：企业的信息系统会不可避免地遇到系统的更新改造、功能扩展，乃至报废重建，一个信息系统也必然逐渐消亡。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 软件测试通常可划分为（ 12 ）、集成测试和系统测试三个阶段。

（12）A.冒烟测试

B.性能测试

C.单元测试

D.白盒测试

自我测试

（12）____（请填写你的答案）

【试题分析】

测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。软件测试伴随开发和维护过程，通常在不同的级别上进行，可以区分为三大测试阶段：单元测试、集成测试和系统测试。

（1）单元测试：单元测试的主要目的是针对编码过程中可能存在的各种错误，如用户输入验证过程中的边界值的错误。

（2）集成测试：集成测试的主要目的是针对详细设计中可能存在的问题，重点检查各单元与其他程序部分在接口上可能存在的错误。

（3）系统测试：系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效得到运行，如在产品设置中是否能达到预期的高性能。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 在面向对象系统分析与设计中，（ 13 ）使得在多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。

（13）A.继承

B.多态

C.复用

D.组件

自我测试

（13）____（请填写你的答案）

【试题分析】

面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。

对象：由数据及其操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个模块，是构成系统的基本单位。对象包含三个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。

类：现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的属性（数据）和操作（函数）封装在一起。类和对象的关系可理解为：对象是类的实例，类是对象的模板。

抽象：通过特定的实例抽取共同特征后形成概念的过程。对象是现实世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象。

封装：将相关的概念组成一个单元模块，并通过一个名称来引用它。

继承：表示类之间的层次关系（父类与子类），而非对象之间的层次关系。这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的特征，继承又可分为单继承和多继承。

多态：使得在多个类中可以定义同一操作或属性名，并在每个类中可以有不同的实现。

接口：描述对操作规范的说明，其只说明操作应该做什么，并没有定义如何做。

消息：体现对象间的信息交互，通过它可向目标对象发送操作请求。

组件：表示软件系统可替换的、物理的组成部分，封装了模块功能的实现。

模式：描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案。

复用：指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。组件技术是软件复用实现的关键。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 在分布式应用中，软件架构设计不需要考虑（ 14 ）的问题。

（14）A.数据库选择

B.性能

C.需求可扩展

D.人员

自我测试

（14）____（请填写你的答案）

【试题分析】

软件架构描述了如何将各个模块和子系统有效地组织成一个完整的系统。对于目前广泛使用的分布式应用，其软件架构设计需要考虑如下问题。

（1）数据库的选择问题：目前主流的数据库系统是关系数据库。

（2）用户界面选择问题：HTML/HTTP（S）协议是实现互联网应用的重要技术。

（3）灵活性和性能的问题：权衡独立于厂商抽象定义（标准）所提供的灵活性和特定厂商产品带来的性能。

（4）技术选择的问题：选择成熟的技术可以规避项目风险。进行技术选择不仅需要了解技术的优势，还需要了解技术的适用范围和局限性。

（5）人员的问题：聘请经验丰富的架构设计师，可以有效保证项目的成功。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 在数据仓库系统结构中，前端工具不包含（ 15 ）。

（15）A.报表工具

B.分析工具

C.查询工具

D.清洗工具

自我测试

（15）____（请填写你的答案）

【试题分析】

数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。

大数据分析相比于传统的数据仓库应用，具有数据量大、查询分析复杂等特点。在技术上，大数据必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术等。

数据仓库系统的结构如下图所示。

前端工具主要包括查询工具、报表工具、分析工具、数据挖掘工具，以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中，数据的分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具和数据挖掘工具主要针对数据仓库。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于组件的描述，不正确的是：（ 16 ）。

（16）A.组件的实现可以与语言本身没有关系，但不可以跨平台

B.组件是实现某些功能的、有输入输出接口的黑盒子

C.组件具有相对稳定的公开接口，可用任何支持组件编写的工具实现

D.CORBA是一种标准的面向对象的应用程序架构规范

自我测试

（16）____（请填写你的答案）

【试题分析】

组件技术就是利用某种编程手段，将人们所关心的，但又不便于让最终用户直接操作的细节进行封装，同时对各种业务逻辑规则进行实现，用于处理用户的内部操作细节。这个封装体常常被称作组件。在这一过程中，为了完成某一规则的封装，可以用任何支持组件编写的工具完成，而最终完成的组件则与语言本身已经没有任何关系，甚至可以实现跨平台。对用户而言，它就是实现某些功能的、有输入输出接口的黑盒子。

CORBA（Common Object Request Broker Architecture，公共对象请求代理架构）是由OMG组织制定的一种标准的、面向对象的应用程序体系规范，是为解决分布式处理环境中硬件和软件系统的互连而提出的一种解决方案。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 开放系统互连参考模型（OSI）共分七层，处于网络层和物理层之间的是（ 17 ）。

（17）A.传输层

B.数据链路层

C.会话层

D.表示层

自我测试

（17）____（请填写你的答案）

【试题分析】

国际标准化组织（ISO）和国际电报电话咨询委员会（CCITT）联合制定的开放系统互连参考模型（Open System Interconnect，OSI），其目的是为异种计算机互连提供一个共同的基础和标准框架，并为保持相关标准的一致性和兼容性提供共同的参考。OSI采用了分层的结构化技术，从下到上共分为以下七层。

（1）物理层：该层包括物理连网媒介，如电缆连线连接器。该层的协议产生并检测电压以便发送和接收携带数据的信号，具体协议有RS232、V.35、RJ-45、FDDI。

（2）数据链路层：该层控制网络层与物理层之间的通信。它的主要功能是将从网络层接收到的数据分割成特定的可被物理层传输的帧。常见的协议有IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM。

（3）网络层：其主要功能是将网络地址（例如，IP地址）翻译成对应的物理地址（例如，网卡地址），并决定如何将数据从发送方路由到接收方。在TCP/IP协议中，网络层具体协议有IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP等。

（4）传输层：主要负责确保数据可靠、顺序、无错地从A点传输到B点，如提供建立、维护和拆除传送连接的功能；选择网络层提供最合适的服务；在系统之间提供可靠的透明的数据传送，提供端到端的错误恢复和流量控制。在TCP/IP协议中，具体协议有TCP、UDP、SPX。

（5）会话层：负责在网络中的两节点之间建立和维持通信，以及提供交互会话的管理功能，如三种数据流方向的控制，即一路交互、两路交替和两路同时会话模式，常见的协议有RPC、SQL、NFS。

（6）表示层：如同应用程序和网络之间的翻译官，在表示层，数据将按照网络能理解的方案进行格式化；这种格式化也因所使用网络的类型不同而不同。表示层管理数据的解密加密、数据转换、格式化和文本压缩，常见的协议有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。

（7）应用层：负责对软件提供接口以使程序能使用网络服务，如事务处理程序、文件传送协议和网络管理等。在TCP/IP协议中，常见的协议有HTTP、Telnet、FTP、SMTP。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于计算机网络的描述，不正确的是：（ 18 ）。

（18）A.总线争用技术是以太网的标志

B.FDDI需要通信的计算机轮流使用网络资源

C.ATM采用光纤作为传输介质

D.ISDN是计算机组网应用的主要技术

自我测试

（18）____（请填写你的答案）

【试题分析】

网络链路传输控制技术是指如何分配网络传输线路、网络交换设备资源，以便避免网络通信链路资源冲突，同时为所有网络终端和服务器进行数据传输。典型的网络链路传输技术有：总线争用技术、令牌技术、FDDI技术、ATM技术、帧中继技术和ISDN技术。对应上述技术的网络分别是以太网、令牌网、FDDI网、ATM网、帧中继网和ISDN网。

总线争用技术是以太网的标志，总线争用技术即需要通信的计算机要抢占通信线路，如果争用线路失败，则需等下一次的争用，直到争用成功。这种技术实现简单，介质使用效率非常高。

令牌技术和FDDI技术的特点是需要通信的计算机轮流使用网络资源，避免冲突。

ATM又称为异步传输模式，采用光纤作为传输介质，传输以53个字节为单位的超小数据单元（简称信元）。

ISDN是综合业务数字网的缩写，其目的是在传统电话线路上传送数字数据信号。采用多路复用技术可以在一条电话线中同时传输多路信号，可提供144kbit/s至30Mbit/s的传输带宽，但仍属于电话技术的线路交换，租用价格较高，并没有成为计算机网络的主要通信网络。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 在网络和信息安全产品中，（ 19 ）通过定期的检测与比较，发现网络服务、网络设备和主机的漏洞。

（19）A.扫描器

B.防毒软件

C.安全审计系统

D.防火墙

自我测试

（19）____（请填写你的答案）

【试题分析】

网络和信息安全产品主要有以下几种。

防火墙：通常比喻为网络安全的大门，用来鉴别什么样的数据包可以进出企业内部网。在应对黑客入侵方面，可以阻止基于IP包头的攻击和非信任地址的访问。但传统防火墙无法阻止和检测基于数据内容的黑客攻击和病毒入侵，同时也无法控制内部网络之间的违规行为。

扫描器：可以说是入侵检测的一种，主要用来发现网络服务、网络设备和主机的漏洞，通过定期的检测与比较，发现入侵或违规行为留下的痕迹。当然，扫描器无法发现正在进行的入侵行为，而且它还有可能成为攻击者的工具。

安全审计系统：通过独立的、对网络行为和主机操作提供全面与忠实的记录，方便用户分析与审查事故原因，很像飞机上的黑匣子。

防毒软件：是最为人们所熟悉的安全工具，可以检测、清除各种文件型病毒、宏病毒和邮件病毒等。在应对黑客入侵方面，它可以查杀特洛伊木马和蠕虫等病毒程序，但对基于网络的攻击行为（如扫描、针对漏洞的攻击）却无能为力。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判断出数据是否已被篡改。这体现了信息安全基本要素的（ 20 ）。

（20）A.机密性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

自我测试

（20）____（请填写你的答案）

【试题分析】

信息安全的基本要素包括以下几个方面。

机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。

完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。

可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。

可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。

可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 当前，（ 21 ）行业与大数据应用的契合度最高。

（21）A.制造

B.能源

C.电子商务

D.交通

自我测试

（21）____（请填写你的答案）

【试题分析】

大数据（Big Data），指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要采用新处理模式才能获取很多智能的、深入的、有价值的信息，以期得到更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资源。大数据（Big Data）的特点被归纳为5个“V”——Volume（数据量大）、Variety（数据类型繁多）、Velocity（处理速度快）、Value（价值密度低）、Veracity（真实性高）。

大数据受到越来越多行业巨头的关注，使得大数据渗透到更广阔的领域，除了电商、电信、金融等传统数据丰富、信息系统发达的行业之外，在政府、医疗、制造和零售行业也有其巨大的社会价值和产业空间，其中电子商务行业与大数据应用的契合度最高。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 与Web1.0相比，Web2.0具有（ 22 ）的特点。

①高参与度

②个性化

②结构复杂

④追求功能性

⑤信息灵通，知识程度高

（22）A.①③⑤

B.①③④

C.①②⑤

D.②④⑤

自我测试

（22）____（请填写你的答案）

【试题分析】

Web2.0严格来说不是一种技术，而是提倡众人参与的互联网思维模式。Web2.0指的是一个利用Web的平台由用户主导生成内容的互联网产品模式，是第二代互联网。Web1.0和Web2.0的区别如下表所示。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 在物联网产业链中，（ 23 ）被称为物联网“金字塔”的塔座，是整个链条需求总量最大和最基础的环节。

（23）A.传感器

B.网络运营和服务

C.软件与应用开发

D.系统集成

自我测试

（23）____（请填写你的答案）

【试题分析】

物联网即“物物相联之网”，指通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议把物与物、人与物进行智能化连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种新兴网络。物联网从架构上可以分为感知层、网络层和应用层，如下图所示。

（1）感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输。信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息。信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织网络技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。

（2）网络层：是利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证和传输。广泛覆盖的移动通信网络是物联网的基础设施，也是物联网三层架构中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分，为物联网应用特征进行优化和改进，形成协同感知的网络。

（3）应用层：提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障及有效的商业模式开发。

物联网的产业链包括传感器和芯片、设备、网络运营及服务、软件与应用开发和系统集成。作为物联网“金字塔”的塔座，传感器是整个链条需求总量最大和最基础的环节。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 24 ）不是一个项目。

（24）A.某公司组织优秀员工海外旅游

B.某公司为客户提供2次系统升级服务

C.某酒店清洁人员定期清洁客房的服务

D.某在线教育平台为首次注册用户免费提供1次线上课程服务

自我测试

（24）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目是为达到特定的目的，使用一定的资源，在确定的期间内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。与公司日常的、例行公事般的运营工作不同，项目具有三大特点：临时性、独特性和渐进明细。

（1）临时性：临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，临时性也指项目是一次性的。当项目目标已经实现，或由于项目成果性目标明显无法实现、项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束，临时性并不一定意味着项目历时短，项目历时根据项目的需要而定，可长可短。不管什么情况，项目的历时总是有限的，项目要执行多个过程以完成独特产品、提供独特的服务或成果。

（2）独特性：项目要提供某一独特产品、独特的服务或成果，因此没有完全一样的项目。项目可能有各种不同的客户、不同的用户、不同的需求、不同的产品、不同的时间、不同的成本和质量等。

（3）渐进明细：渐进明细是指项目的成果性目标是逐步完成的。因为项目的产品、成果或服务事先不可预见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才能逐渐明朗、完善和精确。

运营也叫日常业务，它是一个组织内重复发生的或者说经常性的事务，通常由组织内的一个业务部门来负责。项目和运营的主要区别在于：运营是具有连续性和重复性的，而项目则是具有临时性和独特性的。值得关注的是，项目中有些过程也具有重复的特性，但此处过程的重复特性是从属于项目的，不同于日复一日的重复性日常工作。

酒店清洁人员定期清洁客房是一个日常业务，是连续性和重复性的活动，属于运营活动。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于项目经理的描述，正确的是：（ 25 ）。

（25）A.具备足够的知识和一定的领导能力，就能成为合格的项目经理

B.项目团队中技术最强的人，不能做项目经理

C.项目经理只需要掌握两方面的经验：项目管理、系统集成

D.项目经理管理项目团队时，必须建立一套切实可行的项目管理制度

自我测试

（25）____（请填写你的答案）

【试题分析】

怎样才能成为一名优秀的项目经理？这里提出以下一些建议。

（1）真正理解项目经理的角色：项目经理首先是一个管理岗位，但是也要了解与项目有关的技术、客户的业务需求，以及与其相关的业务知识等。因此项目经理要避免两个极端，一个是过分强调项目经理的技术能力，认为项目经理应该是团队中技术最强的人；另一个是过分强调项目经理的领导管理能力，认为项目经理的主要任务就是领导、管理及协调整个项目团队，对技术一点也不用知道。

（2）领导并管理项目团队：在项目的实施中，必须建立一套切实可行的项目管理制度。同时要严格执行制度，做到奖罚及时、分明。为了组建一个和谐的团队，项目经理必须向项目团队明确项目目标、培养培训队员、充当队员的顾问和教练、解决冲突、推进项目的全面开展。

（3）制定并监控项目计划：依据项目进展的阶段，组织制定详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。

（4）真正理解“一把手工程”：一般的项目组织机构为项目领导小组（对大型项目来说有时也叫工程指挥部，一般的叫法是项目管理团队），建设方的“一把手”应为领导小组组长，组员来自建设方、承建方、监理方和供应商等相关方，领导小组负责项目的重大决策、协调单位之间的协作。项目实施小组接受领导小组的领导，负责项目的实施，一般也由建设方的相关人员担任组长。承建方的项目团队接受实施小组的领导。

（5）注重客户和用户参与：因为项目的目标是开发出满足客户需求的产品，或提交满足客户需求的成果，或提供让客户满意的服务，因此客户和用户的参与必不可少。项目经理不仅要调研他们的需求，还要在项目的实施过程中让他们参与到项目中来，让他们真正了解项目，对项目的工作和中间成果给予及时的确认，减少不必要的变更，保证项目顺利完成。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于项目组织结构的描述，不正确的是：（ 26 ）。

（26）A.职能型组织结构中项目经理缺少权力和权威

B.项目型组织结构的管理成本过高，但员工具有事业上的连续性和保障

C.强矩阵型组织结构内具有专职的项目经理

D.弱矩阵型组织结构内项目经理对于资源的影响力弱于职能经理

自我测试

（26）____（请填写你的答案）

【试题分析】

根据项目经理的权力从小到大，可以将组织结构依次划分为职能型组织、弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织、强矩阵型组织和项目型组织。

职能型组织中项目经理的权力很小或没有，项目团队成员主要接受部门经理的领导。

在矩阵型组织内，项目团队的成员来自相关部门，同时接受部门经理和项目经理的领导，矩阵型组织兼有职能型和项目型的特征，依据项目经理对资源包括人力资源影响程度，矩阵型组织可分为弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织和强矩阵型组织。

弱矩阵型组织保持着很多职能型组织的特征，弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，项目经理的角色与其说是管理者，不如说是协调人和发布人。

平衡矩阵型组织内项目经理要与职能经理平等地分享权力。

强矩阵型组织具有拥有很大职权的专职项目经理和专职项目行政管理人员。

在项目型组织中，一个组织被分为若干个项目经理部。一般项目团队成员直接隶属于某个项目而不是某个部门。绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。

项目经理在各类型组织中的角色定位区别如下表所示。

项目型组织的优点体现在如下方面：

（1）结构单一，权责分明，利于统一指挥。

（2）目标明确单一。

（3）沟通简捷、方便。

（4）决策快。

同时，项目型组织也存在如下缺点：管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低；项目环境比较封闭，不利于沟通、不利于技术和知识的共享；员工缺乏事业上的连续性和保障等。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 27 ）属于执行过程组。

①管理干系人参与

②活动排序

③质量保证

④范围核实

⑤实施采购

⑥风险定性分析

（27）A.①③④

B.②④⑤

C.①③⑤

D.④⑤⑥

自我测试

（27）____（请填写你的答案）

【试题分析】

按项目管理过程在项目管理中的职能可以将组成项目的各个过程归纳为五组，分别为：①启动过程组；②计划过程组：③执行过程组；④监督与控制过程组；⑤收尾过程组。

执行过程组整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划。包括项目整体管理中的“指导和管理项目执行”过程，项目质量管理中的“质量保证”过程，项目人力资源管理中的“组建项目团队”“建设项目团队”“管理项目团队”过程，项目沟通管理中的“管理沟通”过程，干系人管理中的“管理干系人参与”过程，项目采购管理中的“实施采购”过程。

“活动排序”和“风险定性分析”属于计划过程组，“范围核实”属于监督与控制过程组。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 28 ）不属于项目建议书的主要内容。

（28）A.建设必要性

B.业务分析

C.招投标方案

D.效益与风险分析

自我测试

（28）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目建议书（又称立项申请）是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必需的文件，是该项目建设筹建单位或项目法人，根据国民经济的发展、国家和地方中长期规划、产业政策、生产力布局、国内外市场、所在地的内外部条件、本单位的发展战略等，提出的某一具体项目的建议文件，是对拟建项目提出的框架性总体设想。项目建议书是项目发展周期的初始阶段，是国家或上级主管部门选择项目的依据，也是可行性研究的依据。

系统集成类项目的项目建议书主要有以下内容，也可适当删减。

（1）项目简介。

（2）项目建设单位概况。

（3）项目建设的必要性。

（4）业务分析。

（5）总体建设方案。

（6）本期项目建设方案。

（7）环境、消防、职业安全。

（8）项目实施进度。

（9）投资估算与项目资金筹措。

（10）效益与风险分析。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 在项目可行性研究内容中，（ 29 ）主要从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源等方面的效益。

（29）A.投资必要性

B.技术可行性

C.经济可行性

D.财务可行性

自我测试

（29）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目可行性研究一般应包括如下几方面的内容。

（1）投资必要性：主要根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等因素，论证项目投资建设的必要性。

（2）技术可行性：主要从项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行比较、选择和评价。

（3）财务可行性：主要从项目及投资者的角度，设计合理财务方案，从企业理财的角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体（企业）的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力。

（4）组织可行性：制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行。

（5）经济可行性：主要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活水平等方面的效益。

（6）社会可行性：主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族、妇女儿童及社会稳定性等。

（7）风险因素及对策：主要对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 30 ）的主要任务是对投资项目或投资方向提出建议，并对各种设想的项目和投资机会做出鉴定，其目的是激发投资者的兴趣。

（30）A.机会可行性研究

B.初步可行性研究

C.详细可行性研究

D.可行性研究报告

自我测试

（30）____（请填写你的答案）

【试题分析】

可行性研究分为机会可行性研究、初步可行性研究、详细可行性研究。

机会可行性研究的主要任务是对投资项目或投资方向提出建议，并对各种设想的项目和投资机会做出鉴定，其目的是激发投资者的兴趣。

初步可行性研究是介于机会可行性研究和详细可行性研究的一个中间阶段，是在项目意向确定之后，对项目的初步估计。如果就投资可能性进行了项目机会研究，那么项目的初步可行性研究往往可以省去。

详细可行性研究是在初步可行性研究基础上认为项目基本可行，对项目各方面的详细材料进行全面的收集和分析，对不同的项目实现方案进行综合评判，并对项目建成后的绩效进行科学的预测，为项目立项决策提供确切的依据。详细可行性研究需要对项目的技术、经济、环境及社会影响进行深入调查研究，是一项费时、费力且需一定资金支持的工作，特别是大型的或比较复杂的项目更是如此。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于项目招投标的描述，不正确的是：（ 31 ）。

（31）A.国有资金占主导地位的项目公开招标

B.需要采用新技术的项目可以不进行招标

C.招标人授意投标人撤换、修改投标文件属于串通投标

D.中标候选人应当不超过3个，并标明顺序

自我测试

（31）____（请填写你的答案）

【试题分析】

招标分为公开招标和邀请招标。

公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。

邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。

《中华人民共和国招标投标法》第三条规定，在中华人民共和国境内进行下列工程建设项目包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，必须进行招标：

（一）大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目。

（二）全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目。

（三）使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目。

《中华人民共和国招标投标法》第六十六条规定：涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不适宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。

《中华人民共和国招标投标法实施条例》第九条规定，除《中华人民共和国招标投标法》第六十六条规定的可以不进行招标的特殊情况外，有下列情形之一的，可以不进行招标：

（一）需要采用不可替代的专利或者专有技术。

（二）采购人依法能够自行建设、生产或者提供。

（三）已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供。

（四）需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求。

（五）国家规定的其他特殊情形。

《中华人民共和国招标投标法实施条例》第四十一条规定：禁止招标人与投标人串通投标。

有下列情形之一的，属于招标人与投标人串通投标：

（一）招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人。

（二）招标人直接或者间接向投标人泄露标底、评标委员会成员等信息。

（三）招标人明示或者暗示投标人压低或者抬高投标报价。

（四）招标人授意投标人撤换、修改投标文件。

（五）招标人明示或者暗示投标人为特定投标人中标提供方便。

（六）招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为。

《中华人民共和国招标投标法》第三十七条规定：评标由招标人依法组建的评标委员会负责。依法必须进行招标的项目，其评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

《中华人民共和国招标投标法实施条例》第五十三条规定，评标完成后，评标委员会应当向招标人提交书面评标报告和中标候选人名单。中标候选人应当不超过3个，并标明排序。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 系统集成商进行项目内部立项的主要原因不包括（ 32 ）。

（32）A.为项目分配资源

B.确定合理的项目绩效

C.提高项目实施效率

D.保障项目接受法律保护

自我测试

（32）____（请填写你的答案）

【试题分析】

内部立项有以下几方面的原因：第一，通过项目立项方式为项目分配资源；第二，通过项目立项方式确定合理的项目绩效目标；第三，以项目型工作方式提升项目实施效率。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于项目整体管理的描述，不正确的是：（ 33 ）。

（33）A.整体管理是一项综合性和全面性的工作

B.整体管理涉及相互竞争的项目各分目标之间的集成

C.项目经理通过干系人的汇报获取项目需求

D.整体管理最终是为了实现项目目标的综合最优

自我测试

（33）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目整体管理包括为识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各种活动而开展的工作，是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。项目整体管理是项目管理的核心，是为了实现项目各要素之间的相互协调，并在相互冲突、相互竞争的目标中寻找最佳平衡点。整合者是项目经理承担的重要角色之一，他要通过沟通来协调，通过协调来整合。从宏观角度来审视项目。

项目经理通过与干系人进行主动、全面的沟通来了解他们对项目的需求，而不是通过干系人的汇报了解。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于项目章程的描述，不正确的是：（ 34 ）。

（34）A.项目章程规定项目经理的权力

B.项目章程由项目经理来发布

C.项目章程规定项目的总体目标

D.只有管理层和发起人有权对项目章程进行变更

自我测试

（34）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目章程是一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件。项目章程宣告一个项目的正式启动、项目经理任命，并对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素等进行总体性描述。项目章程通常由高级管理层签发，用来体现高级管理层对项目的原则性要求，并授权项目经理为实施项目而动用组织资源。

项目经理是项目章程的实施者。项目章程所规定的是比较大的、原则性的问题，通常不会因为项目变更而对项目章程进行修改。当项目目标发生变化，需要对项目章程进行修改时，只有管理层和发起人有权进行变更，项目经理对项目章程的修改不在其权责范围之内。项目章程遵循“谁签发，谁有权修改”的原则。项目章程是正式批准项目的文件。由于项目章程要授权项目经理在项目活动中动用组织的资源，项目章程由项目以外的人员批准，如发起人、项目管理办公室或项目组合指导委员会。

项目章程的制定主要关注记录商业需求、项目论证、对顾客需求的理解，以及满足这些需求的新产品、服务或输出。项目章程主要包括以下内容：

（1）项目目的或批准项目的理由。

（2）可测量的项目目标和相关的成功标准。

（3）项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。

（4）概括性的项目描述和项目产品描述。

（5）项目的主要风险，如项目的主要风险类别。

（6）总体里程碑进度计划。

（7）总体预算。

（8）项目审批要求（在项目规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准）。

（9）委派的项目经理及其职责和职权。

（10）发起人或其他批准项目章程人员的姓名和职权。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 35 ）不属于项目管理计划的内容。

（35）A.成本基准

B.WBS词典

C.进度数据

D.范围管理计划

自我测试

（35）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制项目的一份文件。它合并与整合了其他各规划过程所产生的所有子管理计划和范围基准（范围基准包括经批准的详细范围说明书、WBS和WBS词典）、进度基准、成本基准等。项目管理计划还包括以下内容：

（1）所使用的项目管理过程。

（2）每个特定项目管理过程的实施程度。

（3）完成这些过程的工具与技术的描述。

（4）项目所选用的生命周期及各阶段将要采用的过程。

（5）如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及基本的输入输出。

（6）如何执行工具来完成项目目标及对项目目标的描述。

（7）如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控。

（8）配置管理计划，用来明确如何开展配置管理。

（9）对维护项目绩效基线的完整性的说明。

（10）与项目干系人沟通的要求和技术。

（11）为项目选择的生命周期模型。

（12）为解决某些遗留问题和未定决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。

项目管理计划中不包括进度数据。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 36 ）通常以开工会议（kick-off meeting）为开始标志。

（36）A.指导与管理项目工作

B.制定项目章程

C.编制项目管理计划

D.编制进度管理计划

自我测试

（36）____（请填写你的答案）

【试题分析】

指导与管理项目工作通常以“开工会议”（kick-off meeting）为开始标志。该会议是项目计划制定工作结束、执行工作开始时由项目的主要干系人联合召开会议，以便加强他们之间的沟通与协调。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于实施整体变更控制的描述，不正确的是：（ 37 ）。

（37）A.项目经理对实施整体变更过程负最终责任

B.如遇特殊情况，变更请求可以口头提出

C.变更日志用来记录项目过程中出现的变更

D.项目经理不可以加入变更控制委员会

自我测试

（37）____（请填写你的答案）

【试题分析】

实施整体变更控制是审查所有变更请求，批准或否决变更，管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。实施整体变更控制过程贯穿项目始终，并且应用于项目的各个阶段。项目经理对此负最终责任。

项目的任何干系人都可以提出变更请求，尽管可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理及配置管理系统中。

每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决，这个责任人通常是项目的发起人或项目经理。应该在项目管理计划或组织流程中指定这位责任人；必要时，应该由变更控制委员会（CCB）来决策是否实施整体变更控制过程。CCB是一个正式组成的团体，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，以及记录和传达变更处理决定。CCB是由主要项目干系人的代表所组成的一个小组，项目经理可以是其中的成员之一，但通常不是组长。

变更日志用来记录项目过程中出现的变更，应该与相关的干系人沟通这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响。被否决的变更请求也应该记录在变更日志中。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 项目行政收尾产生的结果不包括（ 38 ）。

（38）A.完整的项目档案

B.项目管理计划

C.资源释放

D.经验教训总结

自我测试

（38）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目收尾过程是结束项目某一阶段中的所有活动，正式收尾该项目阶段的过程。这个过程包括完成所有项目过程中的所有活动以正式关闭整个项目或阶段，恰当地移交已完成或已取消的项目或阶段，对项目可交付物进行验证和记录，协调和配合顾客或出资人对这些可交付物的正式接受。

项目行政收尾产生的结果如下：

（1）对项目产品的正式接受。

（2）完整的项目档案。

（3）组织过程资产更新（经验教训总结）。

（4）资源释放（包括人力和非人力资源）。

项目管理计划是项目收尾的输入。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 39 ）将实际或计划的做法与其他（可比）组织的做法进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

（39）A.引导式研讨会

B.问卷调查

C.专家判断

D.标杆对照

自我测试

（39）____（请填写你的答案）

【试题分析】

（1）引导式研讨会：通过邀请跨职能干系人一起参加会议，引导式研讨会对产品需求进行集中讨论与定义。研讨会是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。由于群体互动的特点，被有效引导的研讨会有助于建立信任、促进关系、改善沟通，从而有利于参加者达成一致意见。此外研讨会能够比单项会议更快地发现和解决问题。

（2）问卷调查：问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法非常适合于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查；受访者地理位置分散，并想要使用统计分析法。

（3）标杆对照：标杆对照将实际或计划的做法（如流程和操作过程）与其他可比组织的做法进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的“类似组织”可以是内部组织，也可以是外部组织。

（4）专家判断：专家判断是使用专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。专家判断由项目经理和项目管理团队依据其专业知识或培训经历做出，也可从其他渠道获得，例如，组织内的其他部门、顾问和其他主题专家（来自内部和外部）、干系人（包括客户、供应商或发起人）、专业与技术协会等。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于工作分解结构的描述，不正确的是：（ 40 ）。

（40）A.工作分解结构必须且只能包括100%的工作

B.工作分解结构是逐层向下分解的

C.工作分解结构中不包括分包出去的工作

D.工作分解结构中的各要素应该是相对独立的

自我测试

（40）____（请填写你的答案）

【试题分析】

创建工作分解结构是将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。创建工作分解结构应把握如下原则。

（1）层次上要保持项目的完整性，避免遗漏重要的组成部分。

（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。

（3）相同层次的工作单元应具有相同的性质。

（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同的工作内容。

（5）便于项目管理计划和项目控制的需要。

（6）底层工作应具有可比性，是可管理的，可定量检查的。

（7）应包括项目管理工作，也要包括分包出去的工作。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于确认范围的描述，不正确的是：（ 41 ）。

（41）A.确认范围过程应贯穿项目始终

B.确认范围过程关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求

C.确认范围过程应该以书面文件的形式记录下来

D.确认范围过程的目标是提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性

自我测试

（41）____（请填写你的答案）

【试题分析】

确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。确认范围要审查可交付物和工作成果，以保证项目中所有工作都能准确地、满意地完成。确认范围应贯穿于项目始终，从WBS的确认或合同中的具体分工界面的确认，到项目验收时范围的检验。确认范围过程应以书面文件的形式把完成情况记录下来。本过程的主要作用是使验收过程具有客观性；同时通过验收每个可交付成果，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。

确认范围与质量控制的不同之处在于以下三个方面。

（1）确认范围主要强调可交付成果获得客户或发起人的接受；质量控制强调可交付成果的正确性，并符合为其制定的具体质量要求（质量标准）。

（2）确认范围一般在阶段末进行；质量控制一般在确认范围前进行，也可同时进行。

（3）确认范围则是由外部干系人（客户或发起人）对项目可交付成果进行检查验收；质量控制属内部检查，由执行组织的相应质量部门实施。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 项目组成员小李常驻用户现场开发，经常收到用户提出的新需求。针对有些修改工作量很小的需求，小李直接进行了修改，用户对此非常满意，但却遭到项目经理的批评，这是因为（ 42 ）。

（42）A.小李没有把项目经理放在眼里

B.项目经理认为小李收了用户的好处

C.小李的行为可能造成项目范围蔓延

D.小李所做的工作没有给项目带来经济效益

自我测试

（42）____（请填写你的答案）

【试题分析】

用户的需求变更必须控制在可控范围之内。在项目管理过程中，用户需求变更很常见。面对频繁的需求变更，如果项目团队缺乏明确的需求变更管理控制及范围管理控制，会导致项目范围蔓延，从而导致项目失控。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于活动和里程碑的描述，不正确是：（ 43 ）。

（43）A.活动是实施项目时安排工作的最基本的工作单元

B.一个活动可以属于多个工作包

C.里程碑的持续时间为零

D.里程碑既不消耗资源也不花费成本

自我测试

（43）____（请填写你的答案）

【试题分析】

创建工作分解结构（WBS）的过程已经识别出WBS中底层的可交付成果，即工作包。为了更好地规划项目，工作包通常还应进一步细分为更小的组成部分，即活动。

活动，就是为完成工作包所需进行的工作，是实施项目时安排工作的最基本的工作单元。活动与工作包是一对一或多对一的关系，即有可能多个活动完成一个工作包。

里程碑是项目中的重要时点或事件。里程碑是项目生命周期中的一个时刻，里程碑的持续时间为零，里程碑既不消耗资源也不花费成本，通常是指一个主要可交付成果的完成。在确定项目的里程碑时，可以使用“头脑风暴法”。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 某项目的网络图如下，活动B的自由浮动时间为（ 44 ）天，该项目的关键路径有（ 45 ）条。

（44）A.0

B.1

C.2

D.3

（45）A.4

B.3

C.2

D.1

自我测试

（44）____（请填写你的答案）

（45）____（请填写你的答案）

【试题分析】

关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的项目最短工期。

“自由浮动时间”是指在不延误任何紧后活动的最早开始时间且不违反进度制约因素的前提下，活动可以从最早开始时间推迟或拖延的时间量。其计算方法为：紧后活动的最早开始时间的最小值减去本活动最早结束时间，关键活动的自由浮动时间为零。

由上图可知，该项目有两条关键路径，A、B、E、G和A、D、F、G。B活动在关键路径上，因此自由时差是0。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 46 ）比较剩余缓冲时间与所需缓冲时间，有助于确定进度状态。

（46）A.关键链法

B.挣值管理

C.关键路径法

D.趋势分析

自我测试

（46）____（请填写你的答案）

【试题分析】

关键链法是一种进度规划方法，允许项目团队在任何项目进度路径上设置缓冲，以应对资源限制和项目的不确定性。关键链法增加了作为“非工作活动”的持续时间缓冲，用来应对不确定性。项目缓冲放置在关键链末端的缓冲，用来保证项目不因关键链的延误而延误。接驳缓冲放置在非关键链与关键链的接合点，用来保护关键链不受非关键链延误的影响。关键链法如下图所示。关键链法重点管理剩余的缓冲持续时间与剩余的活动链持续时间之间的匹配关系。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 47 ）过程合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基线。

（47）A.制定成本管理计划

B.成本估算

C.成本预算

D.成本控制

自我测试

（47）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目成本管理包含为使项目在批准的预算内完成而对成本进行规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制的各个过程，从而确保项目在批准的预算内完工，项目成本管理过程包括以下内容。

（1）规划成本管理：制定了项目成本结构、估算、预算和控制的标准。

（2）估算成本：编制完成项目活动所需资源的大致成本。

（3）制定预算：合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。

（4）控制成本：影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于成本管理计划的描述，不正确的是：（ 48 ）。

（48）A.成本管理计划包含在项目管理计划中，或作为其从属分计划

B.成本管理计划可以是正式的，也可以是非正式的

C.成本管理计划可以是非常详细的，也可以是概括性的

D.制定成本管理计划的工作在项目计划阶段的后期进行

自我测试

（48）____（请填写你的答案）

【试题分析】

成本管理计划是项目管理计划的组成部分，或作为项目管理计划的从属分计划，描述将如何规划、安排和控制项目成本。成本管理计划可以是正式的，也可以是非正式的；可以是详细的，也可以是高度概括的；视项目需求决定。

制定成本管理计划的工作在项目计划阶段的早期进行，并为每个成本管理过程设定了框架，以便确保过程实施的协调一致和高效率。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 49 ）通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动期望完成工期的近似区间，可以提高活动成本估算的准确性。

（49）A.类比估算

B.三点估算

C.参数估算

D.专家判断

自我测试

（49）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目成本估算采用的技术与工具包括：专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理软件、卖方投标分析、群体决策技术。

（1）专家判断：基于历史信息，专家判断可以对项目环境及以往类似项目的信息提供有价值的见解。专家判断还可以对是否联合使用多种估算方法，以及如何协调方法之间的差异做出决定。

（2）类比估算：类比估算是指以过去类似项目的参数值（如范围、成本、预算和持续时间等）或规模指标（如尺寸、重量和复杂性等）为基础，来估算当前项目的同类参数或指标。在估算成本时，这项技术以过去类似项目的实际成本为依据，来估算当前项目的成本。这是一种粗略的估算方法，有时需要根据项目复杂性方面的已知差异进行调整。类比估算相对于其他估算技术，具有成本低、耗时少、准确率低的特点。

（3）参数估算：参数估算是指利用历史数据之间的统计关系和其他变量（如建筑施工中的平方米）来进行项目工作的成本估算。参数估算的准确性取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。参数估算可以针对整个项目或项目中的某个部分，并可与其他估算方法联合使用。

（4）自下而上估算：自下而上估算是对工作组成部分进行估算的一种方法。首先对单个工作包或活动的成本进行最具体、细致的估算；然后把这些细节性成本向上汇总或“滚动”到更高层次，用于后续报告和跟踪。自下而上估算的准确性及估算所需的成本，通常取决于单个活动或工作包的规模和复杂程度。

（5）三点估算：通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，可以提高活动成本估算的准确性。

①最可能成本（ C _m ）：对所需进行的工作和相关费用进行比较现实的估算所得到的活动成本。

②最乐观成本（ C _o ）：基于活动的最好情况所得到的活动成本。

③最悲观成本（ C _p ）：基于活动的最差情况所得到的活动成本。

三点估算公式：

三角分布： C _E =（ C _o + C _m + C _p ）/3

贝塔分布： C _E =（ C _o +4 C _m + C _p ）/6

当未明确说明时，采用贝塔分布进行三点估算。基于三点的假设分布计算出期望成本，并说明期望成本的不确定区间。

（6）储备分析：为应对成本的不确定性，成本估算中可以包括应急储备（有时称为“应急费用”）。

随着项目信息越来越明确，可以动用、减少或取消应急储备。应该在成本文件中清楚地列出应急储备。应急储备是成本基准的一部分，也是项目整体资金需求的一部分。

（7）质量成本：在估算活动成本时，可能要用到关于质量成本的各种假设。

（8）项目管理软件：项目管理应用软件、电子表单、模拟和统计工具等，可用来辅助成本估算。这些工具能简化某些成本估算技术的使用，使人们能快速考虑多种成本估算方案。

（9）卖方投标分析：在成本估算过程中，可能需要根据合格卖方的投标情况，分析项目成本。在用竞争性招标选择卖方的项目时，项目团队需要开展额外的成本估算工作，以便审查各项可交付成果的价格，并计算出组成项目最终总成本的各分项成本。

（10）群体决策技术：基于团队的方法（如头脑风暴、德尔菲技术或名义小组技术）可以调动团队成员的参与，以提高估算的准确度，并提高对估算结果的责任感。选择一组与技术工作密切相关的人员参与估算过程，可以获取额外的信息，得到更准确的估算。另外，让成员亲自参与估算，能够提高他们对估算工作的责任感。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 某软件开发项目到2021年3月1日为止的成本绩效数据如下：

根据当前的项目绩效，如果当前偏差是非典型的，项目完工估算值（EAC）是（ 50 ）万元。

（50）A.194.6

B.187.5

C.190.5

D.193.8

自我测试

（50）____（请填写你的答案）

【试题分析】

本题考核的知识点是挣值管理的相关概念及挣值计算 （详见2021年上半年下午试题分析与解答试题二） 。

非典型偏差：EAC=AC+（BAC-EV）。

典型偏差：EAC=AC+（BAC-EV）/CPI，或者EAC=BAC/CPI。

根据题意，当前偏差是非典型的，项目完工估算：

EAC=AC+（BAC-EV）=44.15+（187.5-37.06）≈194.6（万元）。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 51 ）最直观地反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。

（51）A.工作分解结构

B.组织分解结构

C.资源分解结构

D.责任分配矩阵

自我测试

（51）____（请填写你的答案）

【试题分析】

在项目管理中可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责，最常用的有三种：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。

1.层次结构图

层次结构图包括以下三种。

（1）工作分解结构（WBS）：用来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS，也可以用WBS来描述不同层次的职责。

（2）组织分解结构（OBS）：与工作分解结构在形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解的，而是根据组织现有部门、单位或团队进行分解。

（3）资源分解结构（RBS）：资源分解结构是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源。

2.责任分配矩阵

责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。它显示工作包或活动与项目团队成员之间的关系。它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。

RAM的一个例子是RACI矩阵（Responsible、Accountable、Consult、Inform，代表资源与工作之间的四种关系）。实用RACI格式的责任分配矩阵如下表所示。

项目经理也可以根据项目需要使用自己定义的责任对应关系（如负责、协助、参与、监督、审核等）来制定适合本项目的责任分配矩阵。

在RAM中，任务与人员（也可以是小组或部门）的对应关系一览无余，可以使项目避免很多无谓的冲突和混乱。

3.文本格式

如果需要详细描述团队成员的职责，可以采用文本形式表示。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 52 ）不是获取项目人力资源的依据。

（52）A.项目人力资源管理计划

B.组织结构

C.人员配备管理计划

D.资源日历

自我测试

（52）____（请填写你的答案）

【试题分析】

组建项目团队过程包括获得项目人力资源，将其分配到项目工作。组建项目团队的输入有：项目人力资源计划（包括角色和职责、项目的组织结构图和人员配备管理计划）、事业环境因素和组织过程资产。

资源日历记录各个阶段到位的项目团队成员可以在项目上工作的时间，是组建项目团队的输出。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 项目经理最常用的（ 53 ）技能包括领导力、影响力和有效决策。

（53）A.人际关系

B.绩效评估

C.规划

D.变更管理

自我测试

（53）____（请填写你的答案）

【试题分析】

人际关系技能有时被称为“软技能”，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能而具备的行为能力。

人际关系技能在建设项目团队和管理项目团队过程中有着巨大的作用。例如，项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点，跟踪团队成员遇到的困难，与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能可充分发挥项目团队的集体力量。

项目经理最常用的人际关系技能包括领导力、影响力和有效决策。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● “管理沟通”过程的输入不包括（ 54 ）。

（54）A.项目沟通管理计划

B.更新的成本状态

C.组织文化

D.工作绩效报告

自我测试

（54）____（请填写你的答案）

【试题分析】

管理沟通的输入有：项目沟通管理计划、工作绩效报告、事业环境因素（包括组织文化和组织结构、政府、行业标准和规定，以及项目管理信息系统等）、组织过程资产。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 55 ）不属于识别项目干系人的输入。

（55）A.项目章程

B.采购文件

C.干系人记录模板

D.沟通管理模型

自我测试

（55）____（请填写你的答案）

【试题分析】

识别项目干系人的输入有：项目章程、采购文件、事业环境因素和组织过程资产（包括干系人记录模板、以往项目或阶段的经验教训和以往项目干系人记录）。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 《合同法》第六十一条明确规定，对于合同不明确的情况，应当先（ 56 ），达成补充协议。

（56）A.谈判

B.协商

C.投诉

D.仲裁

自我测试

（56）____（请填写你的答案）

【试题分析】

《合同法》第六十一条明确规定，对于合同不明确的情况，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 57 ）是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。

（57）A.帕累托图

B.流程图

C.散点图

D.直方图

自我测试

（57）____（请填写你的答案）

【试题分析】

质量工具用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题，分为老七种工具和新七种工具。

（1）老七种工具包含因果图、流程图、核查（检查）表、帕累托图（排列图）、直方图、控制图和散点图。

①因果图：问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

②流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。它通过工作流的逻辑分支及其相对频率来估算质量成本。

③核查（检查）表：又称计数表，是用于收集数据的查对清单。

④帕累托图（排列图）：是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。

⑤直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。

⑥控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规范上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值，超出规范界限就可能受处罚。上下控制界限不同于规范界限。控制图可用于监测各种类型的输出变量。控制图常用来跟踪批量生产中的重复性活动，也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。

⑦散点图：可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

（2）新七种工具包含亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图。

①亲和图：亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生可以连接成有组织的想法的各种创意。

②过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制定应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

③关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。

④树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS和OBS的层次分解结构。

⑤优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分，对备选方案排序。

⑥活动网络图：过去称为箭头图，包括活动箭线图（AOA）和最常用的活动节点图（AON）两种格式。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用，如计划评审技术（PERT）、关键路径法（CPM）和紧前关系绘图法（PDM）。

⑦矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析，在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 58 ）向卖方支付为完成工作而发生的全部合法实际成本，除此之外还向卖方支付一笔费用作为卖方的人工费用以及合理的利润。

（58）A.成本补偿合同

B.总价加激励费用合同

C.总价加经济价格调整合同

D.工料合同

自我测试

（58）____（请填写你的答案）

【试题分析】

按项目付款方式，可把合同分为总价合同、成本补偿合同和工料合同三种类型。

（1）总价合同：又称固定价格合同、固定总价合同。它是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。采用总价合同，买方必须准确定义要采购的产品或服务。

（2）成本补偿合同：又称成本加酬金合同，它向卖方支付为完成工作而发生的全部合法实际成本（可报销成本），外加一笔费用作为卖方的利润。成本补偿合同也可为卖方超过或低于预定目标而规定财务奖励条款。适用范围：当工作范围在开始时无法准确定义，需要在以后进行调整，或项目工作存在较高的风险时，采用成本补偿合同可以使项目具有较大的灵活性，以便重新安排卖方的工作。

（3）工料合同：也称工时与材料合同、单价合同。它是总价合同与成本补偿合同的混合类型。工料合同只规定了卖方所提供产品的单价，根据卖方在合同执行中实际提供的产品数量计算总价。它与成本补偿合同的相似之处在于，它们都是开口合同，合同价格因成本增加而变化，适用于短期服务和小金额项目；在工作范围未明确就要立即开始工作时，可以增加人员、聘请专家，以及寻求其他外部支持。这类合同的适用范围比较宽，其风险可以得到合理的分摊，并且能鼓励承包人通过提高工效等手段节约成本提高利润。这类合同履行中需要注意的问题是双方对实际工作量的确定。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于控制采购过程的工具和技术的描述，不正确的是：（ 59 ）。

（59）A.合同变更控制系统应当与整体变更控制系统整合起来

B.检查与审计的作用是验证卖方工作过程或可交付成果对合同的遵守程度

C.绩效审查的目标在于发现履约情况的好坏

D.诉诸法律是解决所有索赔和争议的首选方法

自我测试

（59）____（请填写你的答案）

【试题分析】

控制采购过程的工具和技术主要有合同变更控制系统、检查与审计、采购绩效审计、索赔管理等。

（1）合同变更控制系统：在执行合同过程中，无论卖方还是买方，都有可能要调整合同内容，这涉及了合同变更，因此需要合同变更控制系统来规范合同变更，使修改合同的过程在买卖双方达成一致的前提下进行。合同里的变更条款为合同变更提供了指南。合同变更控制系统包括：变更过程的书面记录工作、变更跟踪系统、变更争议解决程序，以及各种变更所需的审批层次。合同变更往往涉及项目的整体变更，因此合同变更控制系统应当与整体变更控制系统整合起来。

（2）检查与审计：在项目执行过程中，应该根据合同规定，由买方开展相关的检查与审计，卖方理应对此提供支持。通过检查与审计，验证卖方工作过程或可交付成果对合同的遵守程度。如果合同条款允许，某些检查与审计团队中可以包括买方的采购人员。

（3）采购绩效审计：是一种系统的、结构化的审查，买方依据合同来审查卖方在规定的成本和进度内完成项目范围和达到质量要求的情况。绩效审查的目标在于发现履约情况的好坏、相对于采购工作说明书的进展情况、未遵循合同的情况，以便买方能够量化评价卖方在履行工作时所表现出来的能力。这些审查可能是项目状态审查的一个部分。在项目状态审查时，通常要考虑关键供应商的绩效情况。

（4）索赔管理：有争议的变更也称为索赔、争议或诉求。在整个合同生命周期中，通常应该按照合同规定对索赔进行记录、处理、监督和管理。如果合同双方无法自行解决索赔问题，则需按照合同中规定的替代争议解决程序进行处理。谈判是解决所有索赔和争议的首选方法。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于配置管理的描述，不正确的是：（ 60 ）。

（60）A.配置项通过评审后，其状态变为“正式”

B.配置项第一次成为“正式”文件时，版本号为0.1

C.所有配置项都应该按照相关规定统一编号

D.一个产品可以有多个基线，也可以只有一个基线

自我测试

（60）____（请填写你的答案）

【试题分析】

（1）配置项的版本号规则与配置项的状态相关。配置项的状态有三种：“草稿”“正式”和“修改”。各状态的版本号格式如下。

①处于“草稿”状态的配置项的版本号格式为0.YZ，YZ的数字范围为01～99。随着草稿的修正，YZ的取值应递增。YZ的初值和增幅由用户自己把握。

②处于“正式”状态的配置项的版本号格式为X.Y。X为主版本号，取值范围为1～9。Y为次版本号，取值范围为0～9。

配置项第一次成为“正式”文件时，版本号为1.0。

如果配置项升级幅度比较小，可以将变动部分制作成配置项的附件，附件版本依次为1.0、1.1……当附件的变动积累到一定程度时，配置项的Y值可适量增加，Y的值增加一定程度时，X的值将适量增加。当配置项升级幅度比较大时，才允许直接增大X的值。

③处于“修改”状态的配置项的版本号格式为X.YZ。配置项正在修改时，一般只增大Z值，X.Y的值保持不变。当配置项修改完毕，状态成为“正式”时，将Z的值设置为0，增加X.Y的值，参见上述规则②。

（2）配置基线由一组配置项组成，这些配置项构成一个相对稳定的逻辑实体。基线中的配置项被“冻结”了，不能再被任何人随意修改。对基线的变更必须遵循正式的变更控制程序。

一组拥有唯一标识号的需求、设计、源代码文卷，以及相应的可执行代码、构造文卷和用户文档构成一条基线。产品的一个测试版本（可能包括需求分析说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、已编译的可执行代码、测试大纲、测试用例、使用手册等）是基线的一个例子。

基线通常对应于开发过程中的里程碑，一个产品可以有多个基线，也可以只有一个基线。交付给外部顾客的基线一般称为发行基线，内部开发使用的基线一般称为构造基线。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于发布管理和交付的描述，不正确的是：（ 61 ）。

（61）A.应将正本和副本储存在同一受控场所，以减小丢失的风险

B.应确保发布用的介质不含无关项

C.应在需方容易辨认的地方清楚地标出发布标识

D.应能重建软件环境，以确保发布的配置项在所保留的先前版本要求的未来一段时间里是可重新配置的

自我测试

（61）____（请填写你的答案）

【试题分析】

发布管理和交付活动的主要任务是：有效控制软件产品和文档的发行和交付，在软件产品的生存期内妥善保存代码和文档的母拷贝。

（1）存储：应通过下述方式确保存储的配置项的完整性。

①选择存储介质使再生差错或损坏降至最低限度。

②根据媒体的存储期，以一定频次运行或刷新已存档的配置项。

③将副本存储在不同的受控场所，以减小丢失的风险。

（2）复制：复制是用拷贝方式制造软件的阶段。

①应建立规程以确保复制的一致性和完整性。

②应确保发布用的介质不含无关项（如软件病毒或不适合演示的测试数据）。

③应使用适合的介质以确保软件产品符合复制要求，确保其在整个交付期中内容的完整性。

（3）打包：应确保按批准的规程制备交付的介质。应在需方容易辨认的地方清楚标出发布标识。

（4）交付：供方应按合同中的规定交付产品或服务。

（5）重建：应能重建软件环境，以确保发布的配置项在所保留的先前版本要求的未来一段时间里是可重新配置的。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、（ 62 ）及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

（62）A.质量抽查

B.质量检验

C.质量控制

D.质量统计

自我测试

（62）____（请填写你的答案）

【试题分析】

质量管理是指确定质量方针、目标和责任，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 下列质量活动所产生的成本，（ 63 ）属于非一致性成本。

（63）A.组织员工进行业务培训

B.采购项目所需设备

C.产品上市后的保修业务

D.产品出厂前做的破坏性测试

自我测试

（63）____（请填写你的答案）

【试题分析】

质量成本是指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。质量成本类型如下图所示。

产品上市后的保修业务属于非一致性成本中的外部失败成本。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 64 ）也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS《风险分解结构》和OBS《组织分解结构》的层次分解结构。

（64）A.关联图

B.活动网络图

C.优先矩阵

D.树形图

自我测试

（64）____（请填写你的答案）

【试题分析】

树形图：也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS和OBS的层次分解结构。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这体现了风险的（ 65 ）。

（65）A.客观性

B.相对性

C.偶尔性

D.不确定性

自我测试

（65）____（请填写你的答案）

【试题分析】

项目风险是一种不确定事件或状况，一旦发生，会对至少一个项目目标（如时间、费用、范围或质量目标）产生积极或消极影响。风险具有以下诸多特性。

客观性：风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在。因为无论是自然界的物质运动，还是社会发展的规律，都由事物的内部因素所决定，由超过人们主观意识所存在的客观规律所决定。

偶然性：由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测。

相对性：风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。

社会性：风险的后果与人类社会的相关性决定了风险的社会性，具有很大的社会影响力。

不确定性：发生时间的不确定性。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 关于风险分析的描述，不正确的是：（ 66 ）。

（66）A.风险概率评估旨在调查风险对项目目标的潜在影响

B.风险数据质量评估要考察风险数据的准确性、可靠性和完整性

C.实施定量风险分析一般在实施定性风险分析过程之后开展

D.在没有足够的数据建立模型时，定量风险分析可能无法实施

自我测试

（66）____（请填写你的答案）

【试题分析】

实施定性风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先级排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。风险概率与影响评估和风险数据质量评估是实施定性风险分析的工具与技术。

（1）风险概率与影响评估：风险概率评估旨在调查每项具体风险发生的可能性。风险影响评估旨在调查风险对项目目标（如时间、成本、范围或质量）的潜在影响，既包括威胁造成的消极影响，也包括机会所产生的积极影响。

（2）风险数据质量评估：风险数据质量评估就是评估风险数据对风险管理的有用程度的一种技术。用来考察人们对风险的理解程度，以及考察风险数据的准确性、可靠性和完整性。

实施定量风险分析是就已识别的风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程。通常情况下，实施定量风险分析一般在实施定性分析过程之后开展，在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。其工具与技术包括数据收集与展示技术（包括访谈、概率分布）、定量风险分析和建模技术（包括敏感性分析中的龙卷风图、期望货币值分析、建模与模拟常用的蒙特卡罗技术）、专家判断等。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 某系统集成项目在进展到一半的时候识别到一个已知风险，项目经理启用应急储备来应对该风险，则（ 67 ）。

（67）A.进度基准改变，成本基准不变

B.进度基准不变，成本基准改变

C.进度和成本基准都不改变

D.进度和成本基准都应改变

自我测试

（67）____（请填写你的答案）

【试题分析】

应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经制定应急或减轻措施的已识别风险。项目经理有权动用应急储备。

管理储备主要应对项目的“未知—未知”风险，是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算。如若使用管理储备，则需走变更流程。

所以项目经理启用应急储备时，项目成本基准和进度基准均不变。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 68 ）有助于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响。

（68）A.专家判断

B.预期货币价值分析

C.建模和模拟

D.敏感性分析

自我测试

（68）____（请填写你的答案）

【试题分析】

通用的定量风险分析技术包括以下几种。

（1）专家判断：专家判断（最好来自具有近期相关经验的专家）用于识别风险对成本和进度的潜在影响，估算概率及定义各种分析工具所需的输入，如概率分布。专家判断还可在数据解释中发挥作用。专家应该能够识别各种分析工具的劣势与优势。根据组织的能力和文化，专家可以决定某个特定工具应该或不应该在何时使用。

（2）预期货币价值分析：预期货币价值分析（EMV）是一个统计概念，用以计算在将来某种情况发生或不发生情况下的平均结果（不确定状态下的分析）。机会的预期货币价值一般表示为正数，而风险的预期货币价值一般表示为负数。每个可能结果的数值与其发生概率相乘之后加总，即得出预期货币价值。

（3）决策树分析：决策树分析是对所考虑的决策以及采用这种或者那种现有方案可能产生的后果进行描述的一种图解方法。它综合了每种可用选项的费用和概率，以及每条事件逻辑路径的收益。当所有收益和后续决策全部量化之后，决策树的求解过程可得出每项方案的预期货币价值（或组织关心的其他衡量指标）。

（4）模型和模拟：项目模拟旨在使用一个模型，计算项目各细节方面的不确定性对项目目标的潜在影响。模拟通常采用蒙特卡洛技术。在模拟中，项目模型经过多次计算（反复），每次计算时，都从这些变量的概率分布中随机抽取数值（如成本估算或活动持续时间）作为输入。通过多次计算，得到一个概率分布直方图（如总成本或完工日期）。

（5）敏感性分析：敏感性分析有助于确定哪些风险对项目具有最大的潜在影响。它把所有其他不确定因素保持在基准值的条件下，考察项目的每项要素的不确定性对目标产生多大程度的影响。敏感性分析最常用的显示方式是龙卷风图。龙卷风图有助于比较具有较高不确定性的变量与相对稳定的变量之间的相对重要程度。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● 系统管理员、数据库管理员、网络管理员不能相互兼任岗位或工作，这遵循了人员安全管理方面的（ 69 ）。

（69）A.兼职和轮岗要求

B.权限分散要求

C.多人共管要求

D.全面控制要求

自我测试

（69）____（请填写你的答案）

【试题分析】

对信息系统岗位人员的管理，应根据其关键程度建立相应的管理要求。

（1）对安全管理员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员、重要业务开发人员、系统维护人员和重要业务应用操作人员等信息系统关键岗位人员进行统一管理；允许一人多岗，但业务应用操作人员不能由其他关键岗位人员兼任；关键岗位人员应定期接受安全培训，加强安全意识和风险防范意识。

（2）兼职和轮岗要求：业务开发人员和系统维护人员不能兼任或担负安全管理员、系统管理员、数据库管理员、网络管理员和重要业务应用操作人员等岗位或工作；必要时关键岗位人员应采取定期轮岗制度。

（3）权限分散要求：在上述基础上，应坚持关键岗位“权限分散、不得交叉覆盖”的原则，系统管理员、数据库管理员、网络管理员不能相互兼任岗位或工作。

（4）多人共管要求：在上述基础上，关键岗位人员处理重要事务或操作时，应保持二人同时在场，关键事务应多人共管。

（5）全面控制要求：在上述基础上，应采取对内部人员全面控制的安全保证措施，对所有岗位工作人员实施全面安全管理。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● GB/T 16260.1—2006《软件工程产品质量》属于（ 70 ）。

（70）A.基础标准

B.管理标准

C.文档标准

D.开发标准

自我测试

（70）____（请填写你的答案）

【试题分析】

标准是一个行业技术成熟到某个阶段的标志，它是一个行业发展到某个阶段时的经验与智慧的结晶。项目经理在管理项目的过程中，应善于运用标准，使之成为自己管理项目的助推器。系统集成项目管理有关的标准规范有如下几种。

（1）基础标准：如《信息技术 软件工程术语》（GB/T 11457—2006）、《信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编制符号及约定》（GB191526—1989）、《信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定》（GB/T 14085—1993）。

（2）开发标准：如《信息技术 软件生存周期过程》（GB/T 8566—2007）、《软件支持环境》（GB/T 15853—1995）、《软件维护指南》（GB/T 14079—1993）。

（3）文档标准：如《软件文档管理指南》（GB/T 16680—1996）、《计算机软件文档编制规范》（GB/T 8567—2006）、《计算机软件需求规格说明规范》（GB/T 9385—2008）。

（4）管理标准：如《计算机软件配置管理计划规范》（GB/T 12505—1990）、《软件工程产品质量》（GB/T16260.1—2006）、《计算机软件质量保证计划规范》（GB/T 12504—1990）、《计算机软件可靠性和可维护性管理》（GB/T 14394—2008）。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● The ETL technology is mainly used in（ 71 ）stage.

（71）A.data collection

B.data storage

C.data management

D.data analysis

自我测试

（71）____（请填写你的答案）

【试题分析】

翻译：ETL技术主要应用于（ 71 ）阶段。

（71）A.数据收集

B.数据存储

C.数据管理

D.数据分析

ETL（Extract-Transformation-Load，清洗、转换、加载）：用户从数据源抽取出所需的数据，经过数据清洗、转换，最终按照预先定义好的数据仓库模型，将数据加载到数据仓库中。ETL是数据仓库的技术之一，用于数据收集阶段。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 72 ）is not used on perception layer of Internet of Things.

（72）A.WLAN

B.RFID

C.Bluetooth

D.SOA

自我测试

（72）____（请填写你的答案）

【试题分析】

翻译：（ 72 ）不用于物联网的感知层。

（72）A.无线局域网

B.射频识别

C.蓝牙

D.面向服务的架构

物联网从架构上可以分为感知层、网络层和应用层 （详见2021年上半年上午试题分析第23题） 。

感知层由各种传感器构成，包括温湿度传感器、二维码和条码、RFID标签和读写器、摄像头、GPS等感知终端。感知层用来识别物体、采集信息的来源；网络层由各种网络，包括互联网、广电网、网络管理系统和云计算平台等组成，是整个物联网的中枢，负责传递和处理感知层获取的信息。

物联网感知层技术不包括面向服务的架构。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● The（ 73 ）is a hierarchical decomposition of the total scope of work to be carried out by the project team to accomplish the project objectives and create the required deliverable.

（73）A.OBS

B.WBS

C.RBS

D.RAM

自我测试

（73）____（请填写你的答案）

【试题分析】

翻译：（ 73 ）是项目团队为实现项目目标和创建所需交付成果而执行的全部工作范围的分层文件。

（73）A.组织分解结构

B.工作分解结构

C.资源分解结构

D.责任分配矩阵

WBS是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 74 ）is a measure of schedule performance expressed as the difference between the earned value and the planned value.

（74）A.Schedule Variance （SV）

B.Cost Variance （CV）

C.Actual Cost （AC）

D.Earned Value （EV）

自我测试

（74）____（请填写你的答案）

【试题分析】

翻译：（ 74） 是进度绩效的度量，表现为挣值与计划值之间的差额。

（74）A.进度偏差

B.成本偏差

C.实际成本

D.挣值

本题考核的知识点是挣值管理的相关概念 （详见2021年上半年下午试题分析与解答试题二） 。

挣值（EV）：挣值是对已完成工作的测量值，用分配给该工作的预算来表示。

实际成本（AC）：实际成本是在给定时段内，执行某工作而实际发生的成本。

进度偏差（SV）：进度偏差是测量进度绩效的一种指标，表示为挣值与计划值之差。

成本偏差（CV）：成本偏差是在某个给定时点的预算亏空或盈余量，表示为挣值与实际成本之差。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。

● （ 75 ）:information is not disclosed to unauthorized individuals.

（75）A.Authenticity

B.Integrity

C.Availability

D.Confidentiality

自我测试

（75）____（请填写你的答案）

【试题分析】

翻译：（ 75 ）：信息不会泄露给未经授权的个人。

（75）A.真实性

B.完整性

C.可用性

D.机密性

信息安全三元组：机密性、完整性、可用性。

机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或个人。

完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。

可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。

参考答案： 参见第397页“2021年上半年上午试题参考答案”。 SD6QtyhXzI5pAvm3nMrIURTgYLv35+xtoHZNjF8I+2VvQtWHvyaF5gif1tc9/8nI