第一部分
如何准备对话

关键对话的成功，70%在于你怎么想，而不是你怎么说。这一部分讲授的技巧是关键对话取得成功的先决条件。这几步做对了，你往往自然就知道该说什么，不该说什么。而忽视这几步，再多的对话技巧和方法也难以弥补前期准备的不足。

在这一部分，你将学习如何确保选对话题（第3章“选择话题”），如何树立正确的动机（第4章“从心开始”），以及当情绪妨碍对话时，如何理解和管理自己的情绪（第5章“控制想法”）。