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本章案例中，清清的父母没有共情的能力，只会怨怼对方，让孩子无所适从。但是清清还是希望能帮助父母，所以她用自己的方式试图让妈妈反省，其外在的表现是买东西，而其内在的想法却是意图用钱来填补自己内心“爱的空洞”。
共情能够让我们准确地理解父母与孩子所处的环境和情感关系。当我们生活在共情中，我们就可以设身处地地对待另一个人，了解他过去的经历，用他的眼睛来看周围的世界，感受他的情感，想象他的想法。共情还有助于我们处理各种冲突，包括亲子冲突、夫妻冲突、邻里冲突等，因为共情能够扩大我们的感知能力，让我们能够真正地理解我们遇见的另一个人是怎样想的。
然而，共情能力不是那么容易掌握的。事实上，共情虽然是人类与生俱来的一种天分，但是要真正掌握共情能力，需要精心的培养和有意识的持续关注。掌握共情能力的关键就是学会倾听。
家庭中，父母对孩子的回应基本可以分为两类。
一个是倾听式回应
家庭中，孩子渴望被倾听，渴望父母给予他们倾听式回应，即专注于他们的感受和需要的倾听，没有判断、分析、建议或者任何想要修复亲子关系的动机。父母如果能够全身心地倾听孩子，就能够听到他们的感受和需要。
父母给孩子倾听式回应，重点不在言辞，事实上这种回应常常是无声而温暖的。
如果需要用语言来表达的话，一定要试着用猜测而不是陈述的口吻来表达对孩子的感受和需要的理解或猜测，以此显示出对孩子的尊重，因为父母无法完全清晰地体会孩子的感受和需要，不先入为主，客观理性很重要。带着尊重的猜测应该这么说：
● 你觉得很沮丧吗？
● 这件事让你很伤心吗？
● 你感到很担心，是因为想要确认你是安全的吗？
猜得对与不对并不重要，重要的是你真心实意地对孩子发生的一切感兴趣。花一点时间暂时把自己的事放到一边，全然地跟孩子以及和他所发生的一切待在一起，这是非常好的礼物，毫无疑问也是一条通向与孩子连接的路。
一个是非倾听式回应
非倾听式回应，就是没有用尊重的心态去理解对方正在经历的事情，没有全身心地去体验那份内在的感受和需要，不自觉地想要给出建议，进行说教和安慰，并添加自己的判断、观点，渲染恐惧情绪。
如果你想跟孩子建立连接，下面的说法很难达成你的目的：
● 我认为你应该这么干。
● 这太糟糕了，他没有权利对你做这样的事，一切都会变好的。
● 这真的没有那么费劲，你可以从中学习。
● 我没想这么做，可是没办法，谁让你这么不小心。
● 能帮到你的是什么？
● 你感觉如何？
● 你什么时候开始有这样的感受的？
● 你应该听听我的经验，别担心，马上就要结束了。
● 你太可怜了！
非倾听式回应虽然不能说绝对不好，但是人们在痛苦的时候，首先需要的是有人能全身心地倾听他们。所以，倾听是共情的重要一步。