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当看到电视上正在播放体育选手拿到冠军而流泪、比出胜利手势的画面时，我们可以感受到他们既兴奋又感激的心情。尽管我们与他们来自不同的国家，说不同的语言，但我们也能通过动作和表情了解他们的心情。
与人交谈也是如此。用撒娇的声音说“我爱你”，远比用播报新闻的口吻说“我爱你”更让人心动，不是吗？
其实在平常沟通时，我们更多地从表情、动作、语调和声音等非语言的因素获得信息。
一般讲述沟通的相关书籍都会提到美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾（Albert Mehrabian）提出的麦拉宾法则，即“沟通是由7%的言语、38%的语音语调、55%的肢体表情和动作构成的”。不过，因为这个法则是针对表情和声音所做的统计，所以数据缺乏可信度，后来麦拉宾自己也否定了这个法则。但是，沟通时非语言的因素十分重要，这一点是毋庸置疑的。
理查德·班德勒曾说：“沟通中有九成的信息来自‘非语言’，一成来自‘语言’。”
我想你应该已经了解了非语言信息对沟通的影响。在倾听别人说话时，若能给对方释放一些积极的信号，便能让他更乐于与你沟通。
点头便是一种信号，直接影响沟通是否顺利。
眼神交流也很重要。就算没有回应，只要对方知道你在看着他、在朝他点头，就会明白你确实在听他说话，那他就会觉得很安心。
有人说，沟通就像两个人在玩投球和接球的游戏，点头和眼神交流能让球更有弹力。
接下来，我会说明在交流中让对方安心和导引对方情绪的方法。总之，一定要记得运用点头和眼神交流，让沟通更顺利。
我们常说“感觉整颗心都温暖起来了”或“感觉心好痛”，其实我们根本看不见自己的心，也触摸不到它。然而，非语言却能反映我们的内心。就算什么也没说，只是露出温柔的笑容，交流的双方也能达到心灵相通的境界，因此，非语言可以说是面“心镜”。