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第01章
深度沟通,就是要将话说中听

情商高的人,说最中听的话,赢得幸福生活的密钥就会说话。生活中,那些会说话的人总能够在社交场合中如鱼得水,总能讨得所有人的欢心,毕竟每个人都喜欢听好听的话。

会沟通者,更易获得幸福

情商高的人往往会说话,许多人可能都不知道说话可以成为幸福生活的密钥。说话,对人的情绪有一定影响,心中想什么,就应该大胆地说出来,如此才不会造成内心的压抑和憋屈。话说完了,心中的怨气也没有了,如此一来,你还会感觉到自己是不幸的吗?因此,我们可以说:幸福生活的密钥就是说话。

说话怎么可能为我们的生活带来幸福呢?在现实生活中,许多人是人前话不多,人后却是喋喋不休,他们对着天花板抱怨、对着窗户咒骂,这时,内心所受的委屈以及伤痛瞬间涌现了出来,人们通常把这样的心情叫作“憋屈”。因为在大庭广众之下不敢说、不愿说,结果自己受到的不公平待遇只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。这些不敢说话的人,往往也是生活中总是感觉到自己不幸的那一类人。

美国医药学会前会长大卫·奥门博士曾说过:“尽量培养出一种能力,使别人能够了解你的思想和感觉。学习在个人面前、团体面前、大众面前清晰地表达自己的思想和观念。在你通过不断努力而获得进步的时候,你便会发现:你——真正的你,正在人们心目中塑造一种前所未有的印象,产生前所未有的冲击。从这份处方中,你还会得到另外的好处。学会说话,会增强你的自信心,你整个人会越来越温和,越来越美好。这将意味着你的情绪已渐入佳境。”这是他曾经开过的一个药方,当时,他还说了这样一句话:“在药房里抓不到,每个人得自己配,你要认为自己不行,那就错了。”

心理学家指出:“假如一个人很有主见,当自己受委屈的时候,会在第一时间表明自己的态度,就不会在心中郁积很多的愤怒。”然而,对于大多数中国人来说,他们习惯了忍气吞声,不愿意说出来,反而给自己内心积压了更多的压力和不满。所以,请大声发表自己的意见与观点,说出来,你的心里将会舒畅很多。说话,确实是你开启幸福生活的钥匙。

1.从心理上改变

在生活中,许多人之所以会感觉到自己是不幸的,是因为内心自卑、缺乏勇气。而综合起来,就是不敢或不愿意说话,因此,才会把自己推至不幸的境地。说话可以为我们的生活带来很多新的改变,不管是情绪上的改变,还是心理上的改变,这些改变都是很有必要的。

2.说话是培养一个人自信和勇气的最佳方式

卡耐基先生说:“说话是培养一个人自信和勇气的最佳方式。”当一个人除去在一群人面前说话的恐惧之后,他也会克服对自己、对别人以及对生活本身的恐惧。大多数人都有这样的体会:当你站在许多人面前说话,说得听众频频点头,大家的目光都在赞许你,还有人在本子上记要点,在说话结束时听众对你抱以热烈的掌声,在散场时有人让你签名,有人找你请教问题,你会对自己产生新的价值认定,心中的自卑感会一扫而光,自信心将得到无比的增长。

3.说话将为你减少内心郁积的怨气

对于那些总是憋屈地生活着的人来说,说话将会为他们减少内心郁积的怨气。在心理治疗术里有一种办法叫作空椅子,就是告诉我们缓解压力的根本办法就是接纳自己、大胆表达自己的意见。对此,对于自己所受的委屈以及压力,我们应该真实地通过说话反映出来,如此,我们才能感受到生命带来的幸运。

沟通要因人制宜,到什么山,唱什么歌

俗话说:“求神要看佛,说话要看人。”人上一百,形形色色,每个人都有自己的性情,每个人都有独特的心理。这时候,我们的语言表达方式也需要因人而异,需要迎合对方的性情、心理特点,才有可能影响对方心理。否则,一味地强势或一味地退却,只会使我们在交流中处于越来越被动的位置。所以,我们在与他人交流的时候,需要讲究看准人下“药”,如此这般,才能使自己在人际交往中如鱼得水、应对自如。

两千多年前,孔子的学生仲由问:“听到了,就可以去干吗?”孔子回答:“不能。”这时,另一个学生冉求也问了同样的问题:“听到了,就可以去干吗?”孔子回答说:“那当然,去干吧!”公西华听了,对于老师孔子的回答感到很疑惑,就询问孔子:“这两个人问题相同,而你的回答却相反,我有点儿糊涂,想来请教。”孔子回答:“求也退,故进之;由也兼人,故退之。”

孔子的意思就是,冉求平时做事喜欢退缩,所以我要给他壮壮胆;仲由好胜,胆大勇为,所以我要劝阻他,做事你要三思而后行。孔子诲人也不是千篇一律,更何况是说话呢?我们在面对不同的说话对象时,需要看准人下“药”,时而强势,时而退避三舍,这样才能有效地影响他人心理。

战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经说:“与智者言,依于博;与博者言,依于辨;与辨者言,依于要;与贵者言,依于势;与富者言,依于高;与贫者言,依于利;与贱者言,依于谦;与勇者言,依于敢;与愚者言,依于锐。”

1.“见什么人说什么话”

我们在开口说话之前,需要仔细观察了解对方这个人,或是了解他的性格特征,或是了解他的喜好。在交谈进行的过程中,势必要“见什么人说什么话”,比如,对上司不能强势,只能“弱势”;自己的利益受侵犯,必须强势,维护自己的利益。

2.“对方想听什么,你就说什么”

当我们置身于一个谈话环境时,我们必须清楚与对方的关系,了解对方的喜好禁忌,了解对方喜欢听什么,讨厌听什么。洞悉其心理,对方想听什么,你就说什么,那些讨嫌的话绝对不能说。

3.“肚子里有货才能倒得出来”

当然,为了能够应对各种人,我们必须不断地积累知识,拓展自己的知识面,这样才能和什么人都有话说,才能够说出对方喜欢听的话。

“说人主者,必与之言奇,说人臣者,必与之言私”。一个人要善于说话才会受欢迎,如果你能够根据不同的人说不同的话,使自己的话语有“弹性”,那么,你的人际交往也能够相应地收放自如。

凝练语言,字字珠玑

说话不仅是一种生理功能,而且更是一种个人能力。不会说话的人,即便口若悬河、滔滔不绝,对方也会不以为然;会说话的人,虽然只有只言片语,却一字千金,令人叹服。所以,大家作出总结,“一句话说得不好,可以说得人跳;一句话说得好,可以说得人笑。”一句话既可以化友为敌,引发一场争论甚至导致一场战争;也可能化敌为友,彼此冰释前嫌。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出:“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫,鹤立鸡群。能言善辩的人,往往受人尊敬,受人爱戴,得人拥护。它使一个人的才学充分拓展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。”他甚至断言:“发生在成功人物身上的奇迹,一半是由口才创造的。”由此可见,话语不仅能够使自己获得卓越的成功,而且能够有效地影响他人的心理。那些说着“不寻常话”的人,往往令人尊敬,令人叹服;相反,总是喋喋不休谈论自己或者是非话题的人,则令人心生厌恶。

那么,怎么样才能说出不寻常的话呢?

1.幽默

有一天,人们对丹麦物理学家玻尔说:“你创建了世界第一流的物理学派,有什么秘诀吗?”玻尔幽默而含蓄地说:“也许是因为我不怕在学生面前显露自己的愚蠢。”面对别人的称赞,玻尔通过幽默而又谦虚的话回应,使得人们更加崇敬这位物理学家了。

2.语言真实、坦诚

鲁迅先生说自己:“哪有什么天才,我不过是把别人喝咖啡说闲话的时间都用在工作上罢了。”鲁迅先生否认自己是天才,却肯定自己珍惜时间这一优点,给人一种真实、坦诚的感觉。

如果一个人说话说得好,那他说的定不是寻常话,所以,才有拿破仑因一席话而鼓舞了军队的士气,一鼓作气取得了胜利;林肯的一席话,让反对他的政敌哑口无言,肃然起敬;马云的一席话,传递给无数创业者以成功的希望。在日常交际中,我们要善于通过语言来操控他人心理,即说不寻常的话,令对方叹服。

深度沟通,就是要将话说得动人心弦

包钢大学毕业以后决心自谋职业。一次,他在网上看到某家知名公司招人。包钢没有盲目地去应聘,而是花费很多精力,广泛收集该公司经理的有关信息,详细了解这位经理的奋斗史。那天见面之后,包钢这样开口:“我很愿意到贵公司工作,我觉得能在您手下做事,是最大的光荣。因为您是一位依靠奋斗取得事业成功的人物。我知道您二十五年前创办公司时,只有一张桌子、一位职员和一部电话机,经过您的艰苦奋斗,才有了今天的事业。您这种精神令我钦佩,我正是奔着这种精神才前来接受您的挑选的。”

所有事业有成的人,都乐于回忆当年奋斗的经历,这位经理也不例外。包钢一下子就抓住了经理的心理,这番话引起了经理的共鸣。因此,经理乘兴谈论起他自己的成功经历。包钢始终在旁洗耳恭听,以点头来表示钦佩。最后,经理向包钢很简单地问了一些情况,终于拍板:“欢迎加入我们公司。”

现代社会竞争日趋激烈,工作和生活压力也越来越大,任何人都渴望得到别人的认可、展现自我价值。在沟通的过程中,真诚地与对方交谈,把话说到对方的心坎上,那么对方也会愿意和你成为真正的朋友。

当时,诸葛亮隐居南阳,躬耕陇亩,与隐士黄承彦是忘年之交。黄承彦有一女,身材短小,脸色黑黄,貌丑无比,名曰阿丑。阿丑虽生得不漂亮,但从小读书,学识并不亚于男子。黄承彦非常欣赏诸葛亮的才华,而那诸葛亮乃是天下有名的才子,又生得相貌堂堂,一表人才,他怎么会看上自己的女儿呢?但事情就是这么巧,诸葛亮偏偏料定阿丑是个不平凡的女子,虽未曾谋面,但心中早有几分敬慕之情。诸葛亮的嫂嫂看出了他的心事,便亲自登门到黄家为诸葛亮提亲。黄承彦大喜过望,当即约定让诸葛亮亲自来一趟沔阳,与阿丑见上一面。碰巧,此时的诸葛亮刚好受了刘、关、张三人的两顾茅庐之请,对于是否出山,心中也举棋不定,正想请教一下黄老先生,便欣然赴约。

到了黄家,与阿丑相见后,诸葛亮见其行为举止落落大方,颇有风度,心中不由得多了几丝好感。互相问候之后,诸葛亮便把刘备两顾茅庐的事情告诉了黄承彦,想征求他的意见。黄承彦没有作答,而是反问诸葛亮:“你是怎么考虑的?”诸葛亮说:“想来想去,还是隐居南阳,躬耕陇亩好,可不受世俗纷扰,颐养天年。”

谁知这时,黄承彦还未言语,阿丑便接过话题说道:“小女子虽才疏学浅,但想向先生进一言:避乱隐居,固然悠闲,但身处乱世之中,焉能清静?苟全性命也绝非易事——孔融勤奋好学,刚直不阿,终被曹操所杀;祢衡洁身自好,也死于非命。先生难道不应该吸取教训吗?依我看,先生人称卧龙,有旷世之才,应当施展抱负才是。况且,刘备是一个有雄图大略的人物,他能够放下身架,亲顾茅庐,说明他礼贤下士,爱才惜才,这样的人难道不值得辅佐吗?大丈夫生于世间,当提三尺剑,立不世之功,安能默默无闻,糊涂一生?”

阿丑的一番话,令诸葛亮对她肃然起敬,同时也下定决心辅佐刘备。

击中要害的话,总是动人心弦的,只有把话说到点子上,击中要害,对方才会感受到你说话的分量,才会对你说的话有所警醒。说话如果说不到要害上,就无法拨动对方内心深处最关心、最敏感的那根心弦,就无法使其动容,改变主意,幡然醒悟。

说话就要点到关键处,这样的话才有力度,这样的交际才能成功。如果你说来说去说不到重点,那你怎么可能通过话语达成你交际的目标呢?为何有些人口才极其高明,有些人说话词不达意?关键就在于能不能把话说到点子上。掌握高明的口才技巧,把话说到点子上,你就会把握住人生的每一次成功机会。

1.说话之前先察言观色

一个会说话的人,在说话之前必然会先察言观色,正所谓“看菜吃饭,量体裁衣”,说话也要看准对象、选准中心、把握要领,考虑要不要说,思考应该说什么,以求话未出口先胜几分。若我们能做到想好了再说,话虽然没说多少,却句句说到了点子上,就能起到四两拨千斤的作用。

2.说话合适且得体

我们要在不同的时间、地点、人物面前说合适的话,该说话时才说话,而且要说得体的话。只要我们有充分的耐心,积极进行准备,等待条件成熟,顺理成章地表达自己的观点,就能既赢得对方的开心,又能令自己舒心。

3.少说不相干、不必要的套话

有人喜欢在谈话中用许多不相干、不必要的套话。这种情况,在与人交谈中都是非常有害的,给人造成一种说话啰唆,没有条理或是故弄玄虚的感觉。平时应该多记一些词语。生动而恰当地表达自己的意思,或是说话时多动动脑筋,想想如何表达才能有更好的效果。

把话说到点子上是说话技巧中极为重要的一点,如果一番交谈连达意的目的都没有达到,那这场交谈是失败的。不论自己的话题是否符合对方的期望,我们至少应保证不致引人反感。因此,只有做到以诚相待,又保证自己的话不偏离主题,才能把话说到点子上。就像是我们射箭一样,只有先看到靶子,才有可能瞄准靶子的红心。

多肯定和认同,更易得到他人喜爱

没人喜欢被批评,人们的内心都是渴望肯定和接纳的。其实,很多时候,说句肯定的话就能达到讨人欢喜的目的。社会生活中,学会肯定别人的优点,就是在肯定一个人的独特价值,并能够使他受到激励,继续发扬自己的长处,在以后的工作和生活当中更加积极,充满信心。请相信,一个处处给人鼓励与肯定的人更容易得到他人的欢心;而一个总是给人泼冷水的人终究得不到多少人的喜爱。总之,想要谈话更顺心,请记得多说一点肯定的话。

我们看一下下面这个案例:

爸爸对女儿妮妮管得很严!可是妮妮并不理解,觉得自己没有自由,整天都要按照爸爸的要求来做,爸爸不是责备自己这不对,就是说自己那不应该。可是爸爸并不这样认为,他觉得严格管教是为了女儿好,自己之所以要批评女儿,是为了让她认识到存在的问题,有利于她今后的成长。

一次,妮妮期末考试取得了班级第十名的好成绩。她兴奋地回到家,将这个喜讯告诉了爸爸,希望得到爸爸的夸奖。

等到爸爸下班回来,妮妮激动地说:“爸爸,你知道我这次期末考试考了多少吗?我考进了班级前十呢,给我什么奖励?”爸爸却并不满意,甚至有些严肃地说:“你骄傲什么呢?班级前十又不是年级前十,这点成绩就沾沾自喜,你之所以成绩老是上不去,就是太自满。”

妮妮有些不满地说:“爸爸,我的进步已经很大了,我足足前进了十几名呢!而且这段时间以来,我特别特别努力。”听到女儿这样说,爸爸更严肃地说:“就凭你这骄傲的态度,以后也没什么前途。还记得上次来咱家的梁叔叔吗?人家的儿子上的是重点中学,每次考试排名都在年级前十名,人家儿子都不满意,觉得进入全年级前五才是自己的目标。”听了爸爸的话,妮妮生气地回到了自己的房间,关起门来。

再怎么优秀的孩子,如果父母对他一味地采取否定的态度,那么孩子就会变得越来越糟糕。表现再怎么差的孩子,若是父母多看孩子的优点,持肯定的态度,那么孩子就会越来越优秀。所以,多给孩子一些肯定的话吧,相信你的鼓励会让他更为出色。

众所周知“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。其实,伤人的话不只是恶语。你没有骂人,却经常从反面说话,那也照样会伤害别人。所以,“巧嘴的人都喜欢说肯定的话,而避开负面的话”。否则,会使对方抵触反感,从而阻碍交流和沟通,影响人际关系。

多说肯定话,你需要从以下几点入手:

1.改变自己关注问题的关注点

比如说平时你关注的是对方的问题本身,这个时候你就要学会关注对方的解决方案,不要将过多的精力放在问题上,如果你过多地关注问题,那么你回答问题时将会变得很直接,也会变得很生硬。如果你能够换一换关注的角度,那么你很有可能会找到更好的回答方式。

2.少打击人,对人泼冷水

好泼冷水的人可以说是永远的失败者,因为他们对自己行为的结果如此盲目,而且,由于他们爱泼冷水,他们将得不到别人的帮助。不管出于什么动机,破坏别人情绪的人,必招致别人的讨厌甚至憎恨。为了工作,为了成功,每个人都应该好好学学如何善解人意。

3.多点包容,善待他人

每个人都有这样一个愿望:那就是使自己的自尊心得到满足,使自己被了解、被尊重、被赏识。如果你满足了别人的自尊心,他就会对你所做的一切表示感激,进而喜欢你。如果你想拥有良好的人际关系,请记住:多一分包容,少一分指责。

总一味地说些消极负面的话,这种人很难受人喜欢。虽然说你没骂人也没有说对方的坏话,但是你那万事皆不如意的心态,让人很难同你找到舒心满意的共同语言。时间长了,他人还会觉得你过于挑剔,毛病太多,不好相处,选择避而远之,偶有接触,也只好敷衍了事。 LpkChhgDs3TsVR50MfQL6HFbjdBSxzwNpaCsTfTp2bLJ1Lt2ppCcjLrHy7rXV3eY

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