机遇与威胁的确存在,但优势与劣势呢?约翰·凯改编了一则著名寓言并提出了上述问题。客户们可要注意了,咨询顾问也会SWOT分析哟!
从前,有一只乌龟住在一片大平原边上的沼泽里。这只乌龟背着一个有着迷人光泽的硬壳,已经在沼泽里生活了好多年。
然而,乌龟并不高兴。它的痛苦来自平原动物们经常组织的田径比赛。虽然乌龟在某些项目上表现不错,比如捉迷藏和林波舞(limbo dancing) ,但赛跑就不擅长了。无论是百米赛跑还是越野赛跑,乌龟每次都被其他选手远远地甩在后面,尤其是兔子。
怎么办呢?跟所有不确定下一步该怎么办的人一样,乌龟向一家管理咨询公司寻求帮助。它征求了“波士顿、麦克贝尼和巴特森”公司 的意见,这是倍受业界尊敬的公司。没过几天,乌龟就被一群毕业于顶尖商学院的年轻MBA团团围住了。他们测量了乌龟的尺寸和移动方式,并对其他乌龟以及兔子进行了深入的访谈。最重要的是,他们认真倾听了乌龟的心事。
一轮密集的评估过后,“波士顿、麦克贝尼和巴特森”公司的顾问去准备他们的应对之策了。不久,顾问们带着研究结果回来了,他们还带来了公司的一位高级合伙人和一辆装满视听设备的厢式货车。
他们的讲演从诊断问题开始。他们指出,乌龟不断输掉比赛的原因是乌龟不能跑得和兔子一样快。他们用几页幻灯片阐述了这个观点,然后在末尾放上一段显示兔子不断超过乌龟的视频。乌龟被深深地打动了。“我明白了,”它心想,“怪不得这些年轻人的薪水那么高,因为他们已经学会倾听客户的声音,并准确地抓住了客户所关心的问题的本质”。
不过后面还有更妙的。顾问们接着解释为什么乌龟不能跑得和兔子一样快,那是因为乌龟腿短而且身子重。当他们把乌龟和兔子的示意图并排显示在屏幕上时,一切毋庸置疑。兔子的腿要长得多,而且身材瘦削。
听到这里,乌龟高兴得直打滚。这些人不像某些顾问那样,只是把你告诉他们的话再转述给你。相比之下,他们做了一张漂亮的总结性示意图,用一条轴呈现腿的长度,另一条轴呈现体重。轴上最佳的位置是长腿、低体重这两点的交叉位置;最糟糕的是短腿、高体重。在这幅图上,兔子在一个框里,而乌龟在另一个框里;还有一个箭头,显示乌龟需要如何移动,或者像顾问说的那样,再造自己来抵达最佳位置。“太符合实际了!太有见地了!”乌龟高兴地哈哈大笑。
最后,灯光暗了下来,顾问们转到咨询建议的部分。他们给乌龟看了一张美洲豹的图片。美洲豹优雅的双腿和纤细的身躯让乌龟屏住了呼吸。同样让乌龟屏住呼吸的还有他们放的视频,里面展现了美洲豹在平原上跳跃奔跑的姿态,它把兔子远远甩在身后。顾问们解释说,乌龟要做的是把自己变成一只美洲豹。腿短只是问题的表面,对乌龟来说,成功的真正障碍在于它受到了想象力的限制。顾问们表示,在当今环境下,许多生物都深受这种限制之苦,但有许多生物在“波士顿、麦克贝尼和巴特森”公司的帮助下,突破了这种限制。
顾问们在离开的时候留下了他们的发票,金额相当大,但是乌龟的第一反应是这笔钱花得很值。然而,几天后,一些疑问开始在乌龟内心深处蔓延开来,连它厚厚的龟壳也无法抵挡。最后,它终于鼓起勇气拨通了“波士顿、麦克贝尼和巴特森”公司的电话。“我到底该怎样变成一只美洲豹?”乌龟问道。
乌龟为自己提出这样一个天真的问题感到尴尬。但顾问们立即给出了答复,这又让它松了一口气。它在心里想,优秀的顾问总是能立即给出答复。“波士顿、麦克贝尼和巴特森”公司的顾问们解释说,事实上,他们的很多客户都会问这个问题,由于提问人数众多,所以他们专门成立了一个新的变革管理部门来帮助客户。该部门的顾问都受过培训,擅长向身体的每个部位解释变成美洲豹的重要性。这项新计划甚至允许顾问在客户那里要待多久就待多久,直到完成变革。
乌龟被这个提议吸引住了。不过在把委托书回传给“波士顿、麦克贝尼和巴特森”公司之前,它和智慧的老猫头鹰谈了几句。智慧的老猫头鹰却说了下面这番话。
“乌龟和兔子为适应差异巨大的环境而形成了不同的进化结果。兔子最适应开阔的地带,因为在那里它们的奔跑速度成为它们的一项竞争优势。乌龟在恶劣的环境下生存了很多年,在那里它们的壳保护它们免受捕食者和天气的伤害。这就是为什么平原有时看起来比沼泽更有吸引力——因为那是对兔子而不是对乌龟而言的。同样,兔子下到沼泽里也是不明智的。要做一个快乐的生物,就要使自己的特征与所处的环境相匹配。这正是生物进化的渐进过程带给我们的结果。”
乌龟认为这个建议很精辟,于是慢慢爬回沼泽里。事实证明这是一个明智的决定。几个星期后,一群狮子找到了这片平原,然后吃掉了所有的兔子。乌龟则继续待在沼泽里,一直过着缓慢而幸福的生活。
资料来源: Financial Times , September 5, 1997.