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保险理赔是保险补偿职能的具体体现，做好理赔服务是各保险公司积极履行社会责任的重要工作。国富人寿始终遵循“不惜赔、不烂赔”的理念，尽最大可能为消费者提供快速、便捷、温暖的理赔服务。本书结合案例从理赔实务出发，让广大消费者能进一步了解理赔，值得参阅。
——储良 国富人寿总经理
如何理赔得又快又好？看《理赔，你应该这样做》。如何降低理赔成本？看《理赔，你应该这样做》。如何做好专业行销顾问？还得看《理赔，你应该这样做》。
——陈卓 长城人寿总精算师
保险理赔是保险服务的真正起点，是保险价值的最根本体现。本书通过富有代入感的理赔案例讲解，让我们身临其境地探知保险理赔的规则和流程，消除对保险理赔的误解，避开理赔误区。通过阅读本书，保险消费者可以更放心购买保险产品，保险从业人员也会更有信心销售保险产品。
——胡锋 和泰人寿副总经理
保险的初心是为个人客户提供未来保障，为企业客户提供稳定经营保障，理赔是保险经济补偿功能的最终体现。小雨伞保险经纪不仅为客户选择合适的保险产品，而且主动为客户提供贴心的理赔服务，接到客户理赔报案后会及时与我们沟通协调，共同给客户提供快、易、暖的理赔服务。保险理赔对部分人群来说还是一个较为陌生的领域，《理赔，你应该这样做》将常见的理赔问题通过通俗易懂的语言进行诠释，既普及了理赔知识，也对化解客户与保险公司之间的小误会有一定的促进作用。
——霍康 小康人寿执行董事
以终为始，以行为知。本书基于翔实的实操理赔案例，为消费者开展了一场很好的保险理赔通识教育。本书理论和实践相结合，深入浅出地指引互联网用户快速而系统地一窥保险理赔“秘盒”，有助于普及保险常识，降低信息不对称，消除误解，提升互联网保险用户体验。
——侯文才 美国再保险公司上海分公司总精算师
理赔是人们买保险时高度关注的问题，也是体现保险保障功能、服务民生的核心环节。对理赔的前置沟通和正确理解，可以很好地避免保险购买过程中和购买后的疑问，这也是我们保险公司想要做的事情。
——凌立波 恒安标准人寿副总经理
保险理赔的流程、条件往往会给消费者造成困扰。《理赔，你应该这样做》通过通俗易懂的讲解，以及丰富的案例，对这些问题给予了非常好的解释，无论对从业者还是消费者都大有裨益。
——李驭 爱心人寿总精算师
理赔是保险真切产生客户价值的直接环节，正如雨伞的意义在于雨天。本书用生动的案例，帮助读者更全面地了解理赔，并能高效处理理赔，帮助家庭在突如其来的“暴雨”中准确、快速地撑起一把“伞”，是一本有温度的“撑伞”指南，推荐大家阅读。
——兰亚东 横琴人寿董事长
随着社会发展，保险越来越普及，老百姓拥有各种类型保单已经成为普遍现象。但保险购买后，发生了理赔案件怎么办？小雨伞保险经纪团队推出的《理赔，你应该这样做》一书，给大家提供了客观科学的知识和方法，使每一张保单都能真正发挥保障的作用。
——娄道永 燕道（宁波）数据科技有限公司创始人兼CEO，首批中国精算师
保险理赔是保险经济补偿功能的实现路径，但这一环节也会被很多人误解。本书从具体案例入手，深入浅出，让客户和从业者都能更好地理解理赔、熟悉理赔，也能够通过理赔案例，对自身保险需求有一个精确的判断，同时，本书对客户科普和行业良性发展也起到了积极效果。
——罗振华 华贵人寿总经理
保险理赔的专业性强，复杂程度高。这本书可以让你快速对理赔有所了解，甚至在一定程度上，对于买到适合自己的保险产品也有一定帮助。
——聂方义 北美精算师、注册金融分析师、注册另类投资分析师
小雨伞保险经纪中的“雨伞”二字很好地体现了公司所处行业为老百姓“遮风挡雨”防范风险的行业功能和社会责任。本书介绍理赔知识，是为了使“雨伞”能更好地替老百姓遮挡风雨。
——沈逸波 长生人寿总经理
对于用户而言，保险理赔是低频事件，更是陌生事件。本书急用户之所急，想用户之所想，让保险理赔不陌生，更简单。
——沈喆颋 和谐健康保险股份有限公司总经理
没有理赔，就没有保险。理赔是在客户心里建立对保险信任最直接、最重要的方式，甚至可以说是唯一的方式。《理赔，你应该这样做》可以帮助你对保险和理赔有一个完整的认知。
——田鸿榛 富德生命人寿总精算师、副总经理
保险理赔知识的普及有助于保险消费者树立正确的保险认知，选择适合自身需求的产品，合理并充分维护自身权益。同时，普及保险理赔知识可以拉近客户与保险公司的距离，消除误解，增进互信，对客户和行业发展都是有益的。
——谭宁 信泰人寿董事长
小雨伞保险经纪一直致力于普及保险知识，引导客户改变对传统保险行业的固有认知，提升客户对保险行业的信任度，推动社会保险意识的提升，为促进中国互联网保险业务的发展做出了巨大贡献。
本书言简意赅、深入浅出地讲解了理赔知识。书中不仅有深刻的概念讲解，也有对影响深远的社会事件的独到见解，更有鲜活的具体案例分析，让读者在获取保险知识的同时逐步理解理赔在保险行业中的重要核心地位。此外，为了让读者对理赔有更深刻的认识，书中还收录了许多理赔调查技术、风控手段，让骗保骗赔无所遁形。总体来说，这是一本了解保险理赔、学习理赔知识、提高理赔效率的优秀图书。
——王晖 法国再保险北京分公司寿险健康险总经理
本书的价值就在于，用深入浅出的语言降低了保险条款中专业术语的阅读门槛，用大量鲜活的案例为改善理赔体验提供了有益的参考。无论对于消费者还是保险从业人员，本书都是值得一读的好书。
——王健 昆仑健康总裁
保险理赔关乎行业品牌，理赔知识的科普解密对树立大众科学理赔观至关重要。高质量理赔不仅能让客户受益，增强客户与保险公司、合作平台的黏性，也必将促进行业实现高质量发展。
——王修文 北京人寿总经理
投保人投保的主要目的就是获得理赔，有相当长一段时间，大部分的保险人都把主要精力放在销售上，这才有了保险业的两大顽疾：销售误导和理赔难。
《理赔，你应该这样做》把理赔的四个要点和几大险种的理赔关键点结集出版，为攻陷理赔难做出了实实在在的贡献，谢谢小雨伞保险经纪的小伙伴们，相信你们的努力会有回报。
——谢跃 茶道燕梳创始人兼CEO
理赔是保险的终端环节，也是建立客户与保险公司信任的桥梁。这本书有利于读者（客户）了解理赔的各个环节，让客户对理赔更有信心，也让保险公司有足够自信应对客户的质疑。
——叶桂卿 鼎睿再保险公司人寿及健康险负责人
2021年，我国保险业保险保障功能不断增强，赔付1.6万亿元，理赔金额充分诠释了保险作为社会“稳定器”和经济“助推器”的含义。理赔难不难？看看本书给读者的提示。
——姚凯 弘康人寿运营总监
我们和小雨伞保险经纪合作，是基于双方共同的价值观，为用户提供好的产品和服务。这本书从实操角度出发，让用户对理赔更了解，可以看出小雨伞保险经纪做好服务的决心，这种决心是整个行业希望看到的，也是我们的目标。
——赵宇平 阳光人寿总精算师
2020年，小雨伞保险经纪团队编写了一本教普通消费者如何购买保险的图书《做自己的保险规划师，明明白白买保险》，获得了行业同仁以及消费者非常多的正面评价，这是激励我们筹划第二本保险科普图书的动力。
2021年，经过详细的论证和思考，我们重新梳理了小雨伞保险经纪的口号——“明白买、放心赔”，因为我们深刻地知道，保险选购和保险理赔同等重要。于是，当我和团队开始筹划第二本保险科普图书时，我们以“传递保险理赔基础知识”为锚点。经过近两年的时间，《理赔，你应该这样做》终于揭开面纱，与大家见面了。
曾几何时，保险被认为是被卖出去的，整个行业在一定程度上存在“重营销、轻理赔”的状况。保险本身的特殊性决定了保险理赔发生的频次较低，因而保险理赔体验也不像普通商品那样容易产生获得感，从而导致大众对保险理赔知识的了解不够。我个人深知保险既属于金融业，也属于服务业。从服务角度来讲，准确、高效地解决客户的问题是行业重要的环节。小雨伞保险经纪从成立以来，就非常重视客户的售后、理赔体验问题。在过往近10年的公司成长历史中，团队同事处理了各种各样的理赔案件。同时，小雨伞保险经纪还与多家保险公司达成合作，对于部分小额医疗险理赔案件，经用户理赔授权后，小雨伞保险经纪会给用户先行垫付小额理赔款，这个服务体系我们定义为“闪赔”。经过几年的运行，“闪赔”服务已成为平台用户反馈最好的服务之一。在理赔环节，小雨伞保险经纪还聘请了第三方专业保险公估公司——百泓保险公估公司负责检验、查勘、估损理算等专业工作。
小雨伞保险经纪一直聚焦人身险，在人身险理赔上积累了丰富的经验，于是我们把过往比较典型的理赔案例整理为理赔实录。在本书的章节安排上，重点聚焦人身险的理赔内容，包括意外险、医疗险、重疾险、寿险四章，最后一章还补充了部分车险理赔内容。本书的完成也要感谢创信保险销售有限公司专业同事的支持，他们为本书成文定稿贡献了宝贵的理赔实录案例，希望本书能让各位读者有所收获。
很荣幸受小雨伞保险经纪创始人光耀先生的邀请，为《理赔，你应该这样做》一书作序。
首先，我欣赏这本书的实用性。对于保险消费者，《理赔，你应该这样做》是一本很实用的书。很多情况下，消费者感觉“理赔难”，是因为理赔资料准备不齐全，导致保险公司不能顺利进入理赔程序。究其原因，一方面是保险公司讲解不到位，服务不够细致，另一方面是消费者在准备材料时手忙脚乱、丢三落四。本书特别在第一章用一节的篇幅教给消费者如何准备理赔资料，即“理赔的资料，手把手教你准备”。资料备齐了，消费者不用一趟又一趟地跑，理赔也就不难了。本书从第二章到第六章，分别介绍了意外险、医疗险、重疾险、寿险和车险。这里没有按照专业教科书上保险险种的分类展开论述，而是选择保险消费者日常接触较多的险种进行介绍，可谓用心良苦。
其次，我欣赏这本书的科普性。光耀说，这是一本关于保险理赔的科普书。我很认同。
保险是科学吗？我认为是。
保险建立在大数法则的基础之上，它本身就是一门科学。人们运用这门科学来应对人身风险和财务风险。人类在面对风险时，有很多种解决方案，保险不是唯一的，却是尤其独特、科学的制度安排。
理赔是保险这一科学制度安排中不可或缺的一环。在理赔过程中，保险人依约履行保险责任，被保险人或受益人依约享受保险权益，理赔使保险分散风险、实行经济补偿这一基本功能得以实现。
理赔需要科普吗？我认为很有必要。
随着社会文明程度不断提高，保险普及程度也不断提高；由于保险普及程度提高，理赔被越来越多的人认知。如果这时候没有准确、专业的科普，错误的信息就会左右人们的意识。而错误的信息一旦被接受，想要扭转就要付出非常大的代价。
在相当长的一个时期，人们提到保险，就会谈到“理赔难”。理赔难，有保险公司服务不到位的原因，也有保险消费者缺乏保险知识、对理赔存在误解的一面。保险公司创新服务固然重要，帮助消费者树立正确的理赔观念也不能忽视。因此，保险业内的专业人士有必要从数量、质量和可及性等方面，去满足大众对于正确理赔知识的渴求。正确知识缺位，就给了伪科学传播的空间；正确知识武装了消费者的头脑，各种谣言就会不攻自破。
因此，我非常高兴看到一本由专业人士撰写的保险理赔科普读物。这说明保险业内人士意识到了保险科普的重要性，意识到除了做好保险业务，保险科普也是保险人的应尽之责。
认识到保险科普的重要性之后，提升保险科普的能力同样重要。保险作为一种科学的制度安排，有许多专用名词。这些专用名词用于业内人士之间的交流毫无障碍，可对于普通保险消费者却可能是“天书”。将“天书”翻译成广大保险消费者可以理解的语言，这是保险科普人要具有的一种能力。这需要不断地学习和提升。在保险科普方面，小雨伞保险经纪做出了有意义的尝试。
最后，我想谈一点建议。保险人做科普的时候，应该建立一支相对专业的作者队伍。队伍中的作者应该既懂保险，有很丰富的保险从业经验，同时又能掌握科普规律。保险科普是一个系统工程，需要这样一支专门的队伍按照学科特点和内容做好策划和安排。
高质量的保险科普难做，需要各方面的共同关注和投入。但是，即便再难，也值得付出心力去做。