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第一章
职业素质

第一节
职业基本要求

情景导入

王姐是一名工作了23年的护理员,她总是面带微笑,轻声说话,细致周到有耐心。自22岁进入养老院从事护理员工作以来,她将一生最美好的时光都献给了需要关爱、需要照顾的老年人。她说:“做这行时间太久了,已经习惯陪伴老年人了”,老年人都称呼她为“最美丽的女儿”。

王姐每天面对的是平均年龄80多岁、丧失生活自理能力、需要照护的老年人。这些老年人有的吃饭不知饱足,有的不会整理衣服,有的不习惯群体生活,有的我行我素,以自我为中心不遵守规则。王姐一直本着“敬老无亲疏,天下高龄皆父母”的工作信条和这些老年人相处。除了每天照顾好老年人的日常生活起居,王姐还和老年人谈心交朋友,把他们当成自己的父母照顾。“作为一名护理员,照顾好老年人,为别人尽孝,是我们的职责。”说起自己的工作,王姐朴实地说:“人都会变老,而老年人总得有人照顾,我只是做了自己应该做的事情而已。”为了更好地提供专业服务,王姐积极参加护理员培训,已获得养老护理员中级证书。像王姐这样的护理员,需要具备怎样的职业素质?

养老护理员是人口老龄化背景下出现的新兴职业,按照《养老护理员国家职业技能标准(2019版)》中的规定,到2022年底我国要培养200万名养老护理员以满足日益增长的养老照护需求。

一、职业概况

根据《养老护理员国家职业技能标准(2019年版)》规定。

(一)职业定义

养老护理员是指从事老年人生活照料、护理服务的人员,也包括从事失智老年人照护工作的人员。

(二)职业准入条件

身体健康,人格健全,有爱心、耐心和责任心;具有一定的学习、理解、分析、判断和计算能力;具有较强的语言表达与沟通能力;空间感和形体知觉能力较强;视觉、听觉正常;四肢灵活、动作协调的人可从事养老护理员工作,无学历要求。

(三)职业等级及鉴定

养老护理员共设五个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师,具体的等级申报和鉴定要求见《养老护理员国家职业技能标准(2019年版)》。

二、职业守则

养老护理员应遵循以下职业守则:

(一)尊老敬老,以人为本

老年人是养老护理员的服务对象。想老年人所想,急老年人所急,全心全意为老年人服务,是护理员的基本职业要求。

(二)孝老爱亲,弘扬美德

1.维护老年人尊严,给他应有的关心,满足他的正当要求,不可因其职业、容貌、生理缺陷等原因而歧视他,更不能取一些带歧视的绰号。

2.老年人由于生理功能老化、疾病等原因,会产生一些负性情绪。护理员应理解、包容他们,用亲切诚挚的语言,宽慰与鼓励他们。

(三)遵章守法,自律奉献

1.遵守国家的法律、法规,遵守社会公德,学习有关老年人权益保障的法律、法规,维护老年人的权益。

2.在思想感情上视老年人为亲人,更好地为老年人服务。

3.护理员工作范围广、服务性强、独立性高,需凭自己的道德信念,在工作中坚持严字当头,严格执行各项规章制度和操作规程,严密观察老年人,发现问题及时妥善处理。做到“脑勤、眼勤、手勤、脚勤、口勤”,具备自觉、主动、负责的精神。

(四)服务第一,爱岗敬业

护理员要热爱自己的岗位,刻苦钻研,不断学习,努力掌握先进的照护理念,练就过硬的养老护理本领,在技术上精益求精,全心全意为老年人服务。

(五)不能虐待老年人

可通过老年人口述自己被虐待、身上出现无法解释的瘀伤或伤害、个人卫生差等表现来发现有无虐待行为。虐待常见类型有:

精神虐待:表现违背老年人意愿与他人分离等。

躯体虐待:表现为粗暴对待老年人(打、揪、推),强迫进食或吃药,不恰当的约束。

语言虐待:表现为大声吼老年人,给老年人起不愉快、贬低的绰号,开不恰当的玩笑,用语言威胁,用不恰当的词语来描述一个人的种族、宗教、国籍或生活方式。

经济/物质虐待:窃取老年人财产和物品,趁老年人意识不清强迫签署合约、遗嘱。

疏于照护:不提供维持健康的照护(食物、药品),不提供必需的辅助设备,未根据老年人的需要定时翻身,未定期为老年人清洁,未给不能自理的老年人喂饭。

三、服务规范

护理员工作的地点包括养老机构、社区和家庭,在不同的服务场所应遵循相应的服务规范。

(一)机构养老服务规范
1.卫生、着装要求
(1)注重日常个人卫生:

保持身体清洁,不留长指甲、指甲无污垢、不涂指甲油;学会咳嗽礼仪(咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或弯曲手肘遮盖口鼻),不随地吐痰。

(2)勤洗手:

饭前便后、护理老年人前后、整理老年人用品后、清理便器后等均应洗手。

(3)着装要求
1)衣着:

工作服干净整洁,定期清洗,被污染后及时更换。不能袒胸露背、露脐,上衣领口不宜过大,下装长度过膝。

2)发型:

简单、干净、利落,女性长发者用发网。

3)饰品:

不戴戒指、手链、手镯、耳环等装饰品。

4)鞋子:

平底鞋,不能穿拖鞋、高跟鞋。

2.服务礼仪
(1)仪态:

举止端庄,面带微笑,不化浓妆。

(2)语言礼仪
1)基本要求:

文明礼貌,耐心诚恳。使用文明用语如“请”“谢谢”“对不起”,打扰别人要诚心道歉,对老年人及家属实行首问负责,忌语“不清楚”“不知道”,当自己不清楚时,要及时寻求同事或上级的帮助。

2)接待用语:

主动向老年人介绍自己。例如“您好!欢迎您来我们中心入住,我是护理员李×(可以叫我小李),您有什么需要可以告诉我”。

3)称呼用语:

称呼得当,不随便给老年人取绰号,对机构工作人员可称呼老师;对老年人可用他喜欢的称呼如“××叔叔”“××爷爷”。

(二)居家养老服务基本规范

居家养老服务是指依据法律及合同要求,为老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等居家养老服务的统称。护理员提供居家养老服务时,需遵循以下行为规范:

1.统一着装,端庄大方,亲切自然,微笑服务。

2.佩戴工作证。

3.主动服务,符合护理员的服务礼仪规范。

4.使用老年人能听懂的语言,语调语速适当,语言简洁、准确。

5.尊老敬老,有爱心。

四、人际关系处理

护理员工作中需要和不同的人打交道,处理好人际关系,有利于顺利开展照护工作,提高服务质量。在人际交往时需要遵循以下原则:

(一)真诚原则

要用热情和诚恳的态度对待老年人、同事、上级,真诚相待,才能相互理解、获得别人的信任。

(二)主动原则

应主动观察、询问老年人,提供优质的照护服务;主动搭建与老年人、家属之间和谐关系的桥梁;主动关心、帮助同事;主动配合上级的工作安排;主动参与机构的管理,为机构的发展出谋划策。

(三)平等原则

平等地对待每个老年人,不因老年人的社会地位、文化背景、家庭收入、自理能力而对老年人区别对待。

(四)互助原则

照护工作是团队合作性较强的工作,个人的能力是有限的,同事之间在各自的岗位上互相配合、互相支持、通力协助,才能带动整个照护团队的进步。

(王玲玲 王文骁) KkujxX/ASvkZ2m2+DkmJFJtKUUq4Ndt8QJr1YrfHCSCxKFN+F5onHTCNcgraVMlQ

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