第一章
职业素质

第一节
职业基本要求

情景导入

王姐是一名工作了23年的护理员，她总是面带微笑，轻声说话，细致周到有耐心。自22岁进入养老院从事护理员工作以来，她将一生最美好的时光都献给了需要关爱、需要照顾的老年人。她说：“做这行时间太久了，已经习惯陪伴老年人了”，老年人都称呼她为“最美丽的女儿”。

王姐每天面对的是平均年龄80多岁、丧失生活自理能力、需要照护的老年人。这些老年人有的吃饭不知饱足，有的不会整理衣服，有的不习惯群体生活，有的我行我素，以自我为中心不遵守规则。王姐一直本着“敬老无亲疏，天下高龄皆父母”的工作信条和这些老年人相处。除了每天照顾好老年人的日常生活起居，王姐还和老年人谈心交朋友，把他们当成自己的父母照顾。“作为一名护理员，照顾好老年人，为别人尽孝，是我们的职责。”说起自己的工作，王姐朴实地说：“人都会变老，而老年人总得有人照顾，我只是做了自己应该做的事情而已。”为了更好地提供专业服务，王姐积极参加护理员培训，已获得养老护理员中级证书。像王姐这样的护理员，需要具备怎样的职业素质？

养老护理员是人口老龄化背景下出现的新兴职业，按照《养老护理员国家职业技能标准（2019版）》中的规定，到2022年底我国要培养200万名养老护理员以满足日益增长的养老照护需求。

一、职业概况

根据《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》规定。

（一）职业定义

养老护理员是指从事老年人生活照料、护理服务的人员，也包括从事失智老年人照护工作的人员。

（二）职业准入条件

身体健康，人格健全，有爱心、耐心和责任心；具有一定的学习、理解、分析、判断和计算能力；具有较强的语言表达与沟通能力；空间感和形体知觉能力较强；视觉、听觉正常；四肢灵活、动作协调的人可从事养老护理员工作，无学历要求。

（三）职业等级及鉴定

养老护理员共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师，具体的等级申报和鉴定要求见《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》。

二、职业守则

养老护理员应遵循以下职业守则：

（一）尊老敬老，以人为本

老年人是养老护理员的服务对象。想老年人所想，急老年人所急，全心全意为老年人服务，是护理员的基本职业要求。

（二）孝老爱亲，弘扬美德

1.维护老年人尊严，给他应有的关心，满足他的正当要求，不可因其职业、容貌、生理缺陷等原因而歧视他，更不能取一些带歧视的绰号。

2.老年人由于生理功能老化、疾病等原因，会产生一些负性情绪。护理员应理解、包容他们，用亲切诚挚的语言，宽慰与鼓励他们。

（三）遵章守法，自律奉献

1.遵守国家的法律、法规，遵守社会公德，学习有关老年人权益保障的法律、法规，维护老年人的权益。

2.在思想感情上视老年人为亲人，更好地为老年人服务。

3.护理员工作范围广、服务性强、独立性高，需凭自己的道德信念，在工作中坚持严字当头，严格执行各项规章制度和操作规程，严密观察老年人，发现问题及时妥善处理。做到“脑勤、眼勤、手勤、脚勤、口勤”，具备自觉、主动、负责的精神。

（四）服务第一，爱岗敬业

护理员要热爱自己的岗位，刻苦钻研，不断学习，努力掌握先进的照护理念，练就过硬的养老护理本领，在技术上精益求精，全心全意为老年人服务。

（五）不能虐待老年人

可通过老年人口述自己被虐待、身上出现无法解释的瘀伤或伤害、个人卫生差等表现来发现有无虐待行为。虐待常见类型有：

精神虐待：表现违背老年人意愿与他人分离等。

躯体虐待：表现为粗暴对待老年人（打、揪、推），强迫进食或吃药，不恰当的约束。

语言虐待：表现为大声吼老年人，给老年人起不愉快、贬低的绰号，开不恰当的玩笑，用语言威胁，用不恰当的词语来描述一个人的种族、宗教、国籍或生活方式。

经济/物质虐待：窃取老年人财产和物品，趁老年人意识不清强迫签署合约、遗嘱。

疏于照护：不提供维持健康的照护（食物、药品），不提供必需的辅助设备，未根据老年人的需要定时翻身，未定期为老年人清洁，未给不能自理的老年人喂饭。

三、服务规范

护理员工作的地点包括养老机构、社区和家庭，在不同的服务场所应遵循相应的服务规范。

（一）机构养老服务规范

1.卫生、着装要求

（1）注重日常个人卫生：

保持身体清洁，不留长指甲、指甲无污垢、不涂指甲油；学会咳嗽礼仪（咳嗽和打喷嚏时使用纸巾或弯曲手肘遮盖口鼻），不随地吐痰。

（2）勤洗手：

饭前便后、护理老年人前后、整理老年人用品后、清理便器后等均应洗手。

（3）着装要求

1）衣着：

工作服干净整洁，定期清洗，被污染后及时更换。不能袒胸露背、露脐，上衣领口不宜过大，下装长度过膝。

2）发型：

简单、干净、利落，女性长发者用发网。

3）饰品：

不戴戒指、手链、手镯、耳环等装饰品。

4）鞋子：

平底鞋，不能穿拖鞋、高跟鞋。

2.服务礼仪

（1）仪态：

举止端庄，面带微笑，不化浓妆。

（2）语言礼仪

1）基本要求：

文明礼貌，耐心诚恳。使用文明用语如“请”“谢谢”“对不起”，打扰别人要诚心道歉，对老年人及家属实行首问负责，忌语“不清楚”“不知道”，当自己不清楚时，要及时寻求同事或上级的帮助。

2）接待用语：

主动向老年人介绍自己。例如“您好！欢迎您来我们中心入住，我是护理员李×（可以叫我小李），您有什么需要可以告诉我”。

3）称呼用语：

称呼得当，不随便给老年人取绰号，对机构工作人员可称呼老师；对老年人可用他喜欢的称呼如“××叔叔”“××爷爷”。

（二）居家养老服务基本规范

居家养老服务是指依据法律及合同要求，为老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等居家养老服务的统称。护理员提供居家养老服务时，需遵循以下行为规范：

1.统一着装，端庄大方，亲切自然，微笑服务。

2.佩戴工作证。

3.主动服务，符合护理员的服务礼仪规范。

4.使用老年人能听懂的语言，语调语速适当，语言简洁、准确。

5.尊老敬老，有爱心。

四、人际关系处理

护理员工作中需要和不同的人打交道，处理好人际关系，有利于顺利开展照护工作，提高服务质量。在人际交往时需要遵循以下原则：

（一）真诚原则

要用热情和诚恳的态度对待老年人、同事、上级，真诚相待，才能相互理解、获得别人的信任。

（二）主动原则

应主动观察、询问老年人，提供优质的照护服务；主动搭建与老年人、家属之间和谐关系的桥梁；主动关心、帮助同事；主动配合上级的工作安排；主动参与机构的管理，为机构的发展出谋划策。

（三）平等原则

平等地对待每个老年人，不因老年人的社会地位、文化背景、家庭收入、自理能力而对老年人区别对待。

（四）互助原则

照护工作是团队合作性较强的工作，个人的能力是有限的，同事之间在各自的岗位上互相配合、互相支持、通力协助，才能带动整个照护团队的进步。

（王玲玲　王文骁） /C1ymS/XP+5Z2NY7MWjE5WcIVJEDA80LUBwHSGVs3JNNXmT0s1d9xjBNBRx66DLf