任务五
与老年人家属沟通

情景导入

李奶奶，82岁，胃癌晚期，有一个儿子在外地，每年来养老院探望2~3次，对照护工作满意度低，认为自己的母亲情况越来越差是因护理员照护不尽责造成的，护理员应如何与他进行沟通？

（一）沟通目的

1.与老年人家属建立良好关系。

2.传递老年人身体情况和心理状况的相关信息。

3.让家属认可护理员。

（二）沟通技巧

1.主动沟通，当家属来访时护理员要热情主动介绍老年人近期情况，重点介绍老年人有进步的方面，例如：吃饭比以前多吃了几口，散步时间比以前增加了多少；少抱怨，例如：晚上不睡、小便弄脏衣服等。

2.及时沟通，当老年人身心状况发生变化时，及时与家属沟通。鼓励家属多陪伴。

3.如家属询问关于老年人健康相关专业问题，应请专业人员进行解答。

注意事项

1.实事求是，不要夸大其词，讲你所做。

2.当意外情况出现时，及时与家属取得联系。

3.要站在家属的角度，尊重他们的决策。

（冯冬梅） zPUu18iWm7FV+XasWHiqb9FfdnsNPl9JJkcZms0olEfEXIjnYojWlFJxmZCNuTsX